Spelaren från Kina kunde inte ta ut 11 203 dollar från Duelbits.com, och deras förfrågningar hade fastnat i "bearbetning" i två veckor. Efter att ha inlett uttaget informerades de om behovet av att slutföra KYC, vilket de hade skickat in men ännu inte hade lösts. Trots flera kontakter med supporten fanns det fortfarande ingen uppdatering om deras situation. Klagomålet avslutades som oberättigat på grund av spelarens brott mot casinots villkor, inklusive flera konton/samverkan och användning av förbjudna tekniker, vilket ledde till att deras verifierings- och uttagsbegäran nekades.
Duelbits Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 11 204 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan för närvarande inte ta ut $11 203 från Duelbits.com.
Jag var ny på Duelbits och började med att spela lite Blackjack den 17 mars 2025. Jag hade en lyckoserie och hade några raka vinster under loppet av 20 minuter. Efter det bestämde jag mig för att ta en paus och göra uttaget.
Det var då problemet började: Varje uttag har fastnat i "bearbetning" sedan dess.
Timmar efter att jag påbörjade dessa uttag märkte jag att jag behövde slutföra KYC2 för att fortsätta spela deras spel. Jag skickade in alla nödvändiga dokument och gjorde kontrollen av livlighet. Jag klarade dock inte automatiskt KYC2 - support sa åt mig att ignorera felmeddelandet och försäkrade mig att de skulle göra en manuell granskning.
Sedan dess har det gått dagar nu utan någon lösning från livesupport eller e-post. Jag har kontaktat supporten flera gånger, och varje gång är det samma svar som säger att min KYC och uttag fortfarande är under granskning.
Jag skulle vilja be deras representant här att hantera den här situationen så snart de kan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära orolig97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag än?
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag än?
Ja, korrekt, jag har inte gjort några lyckade uttag än.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag har försett Duelbits.com med mitt ID-foto, adressbevis och liveness check. Jag har alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan någon bonus.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, fretful97. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Först vill jag ge dig de senaste uppdateringarna. Efter att jag skrev här för en vecka sedan och klagade på förseningen av mitt uttag, blockerade Duelbits mitt konto utan någon förklaring.
All min tidigare kommunikation med Duelbits sparades bara i deras Live Support-system, som jag nu inte längre har tillgång till. Som ett resultat kan jag inte dela dessa chattuppgifter här.
Sedan, för att sammanfatta situationen:
– Den 17 mars skapade jag mitt konto och spelade lite Blackjack.
– Samma dag initierade jag tre uttag, som alla fastnade i statusen "bearbetar".
- En KYC2-prompt visades på webbplatsen. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, men skickade det inte automatiskt.
– En Duelbits-representant försäkrade mig att en manuell granskning skulle göras.
– Trots flera kontakter med supporten fick jag ingen uppdatering om identitetsverifieringen eller mina väntande uttag.
– Den 9 april förbjöd Duelbits mitt konto utan att ge mig någon anledning. Jag kan inte längre logga in på Duelbits.com.
– Efter det skickade jag flera mejl till begära behandlingen av uttag och förklaringen till kontoavstängningen . Som alltid har de inte svarat.
Vänligen se bifogade skärmdumpar av min kontostatus innan det stängdes, tillsammans med tre e-postmeddelanden som bekräftar min begäran om uttag - men inget av dem har någonsin behandlats.
Jag är oerhört besviken över hur detta casino har behandlat en ny spelare efter en vinnande session. Tack igen för din hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig vilka steg jag ska ta härnäst..
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, fretful97, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej fretful97,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Duelbits Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har några av hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Branislav,
Tack för ditt meddelande.
Vi har granskat klagomålet i detalj och har redan skickat ett e-postmeddelande till dig med stödjande bevis som motiverar vårt beslut angående spelarens konto.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack, Duelbits-teamet , för ert e-postmeddelande och de ytterligare detaljerna med förklaring.
Jag svarade på det för ett tag sedan. Kan du vänligen kontrollera det och ge mig det jag begär?
(Eftersom jag kan se det automatiska svaret från ditt e-postmeddelande om att du inte är tillgänglig ställer jag in timern därefter, för en längre period)
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinoguru,
Vi ber om ursäkt för dröjningen. Vi har svarat med ytterligare bevis på det föregående e-postmeddelandet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära fretful97 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor på flera sätt - flera konton/samverkan, vilket automatiskt omöjliggör din verifiering, och användning av en förbjuden teknik när du spelar och ackumulerar dina vinster (vilket erhåller en betydande orättvis fördel vid ackumulering av vinster).
Baserat på överträdelsernas art och allvarlighetsgrad agerade casinot i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen, och vi accepterar deras beslut.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats.
Tack så mycket, Duelbits Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
