Spelaren från Lettlands konto blockeras utan föregående meddelande eller förklaring efter registrering och omsättning. Han tillhandahöll de nödvändiga identitetshandlingarna, men kundsupporten uppger bara att han brutit mot en plattformsregel utan förtydligande eller bevis för den påstådda överträdelsen.
Drip Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 6h 43m 52s
Drip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Den 15 september registrerade jag mig på casinot och började spela. Efter att jag hade satsat allt blockerades mitt konto utan föregående meddelande eller förklaring.
För att ta reda på varför jag var blockerad öppnade jag en supportchatt. De bad om ytterligare legitimation. Jag tog en selfie med mitt ID och fick en bekräftelse på att den hade godkänts.
Sedan bad de mig om ett av följande ytterligare dokument: en räkning för el, vatten, arbetstillstånd, skattedokument eller ett hyresavtal. Jag tillhandahöll räkningen för min faktiska bostadsadress. Dokumentet skickades senast den 26 september.
Under hela perioden efter att dokumenten lämnats in hävdade kundsupporten att kontot genomgick ytterligare verifiering. Inga specifika detaljer eller tidsramar lämnades.
Kasinots senaste meddelande informerade mig om att jag påstås ha brutit mot en av plattformens regler. Vidare:
1 den påstådda överträdelsens art förklaras inte;
2 inga bevis eller faktiska skäl har anförts.
Således fick jag under hela perioden efter att jag lämnat in alla dokument ingen tydlig information om kontots status, tydliga skäl för dess blockering eller den påstådda överträdelsens art.
Nedan kommer jag att tillhandahålla korrespondensen och skärmdumpar från hela dialogen som ägde rum den 25 november 2025.
I dag
Gästskapad chatt
Supportteam: Hej. Hur kan jag hjälpa dig?
09:20
Du pratar med Pitt
Hej, jag skulle vilja veta varför mitt konto är blockerat och ni inte svarar på mina e-postmeddelanden.
09:21
Pitt
Jag kommer säkert att hjälpa dig, men först ska vi lära känna varandra. Kan du berätta ditt namn och den e-postadress du angav i din profil?
09:21
k****************@gmail.com
09:21
Kims
09:21
Pitt
Tack! Vår webbplats skyddar spelarnas kontodata. Jag kommer att kunna ge information om profilen direkt efter att du skickat en selfie med ditt ID till chatten, Kims.
09:22
1 minut
09:22
5847951750420171810.jpg
09:23
Pitt
Tack för selfien! Ge mig ett par minuter så att jag kan kontrollera informationen om ditt konto!
09:24
Pitt
Tack för att du väntade! Ditt konto har blockerats enligt regel 5.3.
09:26
Pitt
Genom att registrera dig på webbplatsen samtycker du till att tillhandahålla korrekt, fullständig och tillförlitlig information om dig själv. Om någon av dina uppgifter ändras måste du uppdatera den omedelbart på eget initiativ. Underlåtenhet att följa detta krav kan leda till begränsningar, utebliven fullbordan av transaktioner, inklusive bonusar och vinster, och/eller stängning av ditt konto.
09:26
Förklara gärna vad problemet är.
09:27
Pitt
Du har brutit mot regel 5.3 och ditt konto har blockerats, Kims.
09:29
Pitt
Är du fortfarande med mig?
09:31
ja 1 minut
09:31
Pitt
Jag finns här ifall du behöver min hjälp.
09:32
Jag vill att du förklarar för mig vid vilken tidpunkt jag lämnade felaktig information och varför du ansåg att detta var ett brott.
09:32
Pitt
Snälla, ge mig ett par minuter så att jag kan få svar på din fråga, Kims.
09:34
Pitt
Kollar fortfarande! Jag återkommer om ett par minuter. Vänligen vänta lite till.
09:36
ok
09:37
Pitt
Tack så mycket för dina ansträngningar! Du är ansvarig för att hålla kontoinformationen korrekt och aktuell. Underlåtenhet att göra det kan leda till begränsad åtkomst, förverkade transaktioner och vinster eller kontoblockering.
09:38
Pitt
Det är därför ditt konto blockerades.
09:40
Jag förstår fortfarande inte varför mitt konto är blockerat. Förklara det tydligare och berätta specifikt vad problemet är.
09:42
Pitt
Ditt konto har blockerats i enlighet med regel 5.3, Kims.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Kims,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
1 Jag minns tydligt att jag spelade tre spelautomater:
Gyllene fisktank
Dr Dolittle
Gizas förmögenhet
2 Jag laddade bara upp ett foto i verifieringsavsnittet på webbplatsen, och efter det blockerades mitt konto – jag hade inte tid att lägga till fler foton.
3 Jag aktiverade även 150%-bonusen och omsatte den fullt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Kims,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] förutom det du redan har delat? Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
