Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha satt in 400 EUR på Dreambet, eftersom han var tvungen att uppfylla ett 5x rollover-villkor. Han tyckte dock att detta var utmanande på grund av de införda begränsningarna. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Dream.Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med rollover.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Dream.Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag satte in 400 euro på Dreambet. Nu vill de att jag ska omsätta omsättningen 5 gånger, vilket är okej i sig. Men det finns två problem:
- De begränsade många marknader till maxinsatser på 1 EUR
- De sänkte alla odds i sportsbooken med cirka 0,10 vilket innebär att 1,91 blir 1,81.
Hur kan de tvinga mig att omsätta 2 000 euro nu med dessa två villkor? Det är helt obegripligt. Om de vill att jag ska satsa borde de låta mig spela, under dessa omständigheter är det inte möjligt. Men de låter mig inte ta ut mina pengar.
Du kan se två skärmdumpar som visar oddsskillnaden för mig och för andra (eller när jag inte är inloggad).
Och sedan ytterligare en skärmdump med problemet med 1 EUR maxbet.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dream.Bet Casino. Observera att vi inte kan hjälpa dig med problem relaterade till sportspel. Om problemet kvarstår och vi inte kan hjälpa dig rekommenderar jag att du kontaktar tjänster som hjälper till med klagomål relaterade till sportspel.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är det möjligt för dig att omsätta insättningen på casinospel?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jimmsi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
