Spelaren från Norge drabbades av en försening med ett uttag på 500 € som han hade begärt från Dragonia Casino två veckor tidigare. Trots att han hade slutfört nödvändig verifiering och följt upp flera gånger hade han inte fått någon bekräftelse eller uppdateringar angående sitt uttag, vilket borde ha behandlats inom 3–5 arbetsdagar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han hade fått nödvändig hjälp.
Dragonia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uttag av €500 försenat – Dragonia Casino
Hej,
Jag begärde ett uttag på 500 € från Dragonia Casino den 16 oktober 2025.
[Transaktions-ID: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Enligt casinots villkor ska uttag behandlas inom 3–5 arbetsdagar och blixtsnabbt på elektroniska plånböcker.
(Ingen verifiering krävs eftersom jag försökte i verifieringsavsnittet) så jag har slutfört alla KYC-verifieringar och har inga aktiva bonus- eller omsättningskrav. Trots flera uppföljningar har casinot inte tillhandahållit någon betalningsbekräftelse, datum eller transaktionsreferens.
Supportteamet svarade den 23 oktober 2025 och bad om ursäkt för "höga arbetsflöden" och sa att begäran "överförs", men efter mer än 9 arbetsdagar har jag fortfarande inte fått pengarna.
Jag ber vänligen om hjälp för att säkerställa att Dragonia Casino behandlar mitt uttag och utbetalar de €500 som jag är skyldig.
Jag lägger nedan till några av de nödvändiga filer/skärmdumpar som jag har som bevis.
(Och jag har fler om det behövs)
– Skärmdump av uttagsbegäran
– Kopia av villkoren (3–5 arbetsdagar)
– Svar via e-post från Dragonias support
– Viss chattsupport
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Petros C.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Petros_Chalkiadakis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Petros_Chalkiadakis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Petros_Chalkiadakis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
