Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Dozenspins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Dozenspins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino frågade till KYC. Jag skickade alla begärda dokument men jag har inte fått något svar. Casinosupport svarar inte på några meddelanden. Beloppet jag tar ut går också förlorat i min kontohistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Henry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Tack för det snabba svaret. Jag blev tillfrågad om de dokument som visades i meddelandet den 2 maj. Jag skickade dokumenten samma dag. Inget hände på mer än en månad tills igår kväll skickade jag ett meddelande till support och de sa att jag måste kontakta kyc-avdelningen. Dokumenten som visas på bilden har skickats till dem flera gånger utan något svar. Kyc har också godkänts för mig på kasinots hemsida (jag skickade de dokument som krävs dit).
Br,
Henry
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino accepterade äntligen dokument och uttaget. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Henry, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
