Spelaren från Sverige rapporterade att hans konto hade stängts efter att han begärt en återbetalning via livechatt, med casinot som anledning. Han ansåg att han fortfarande hade rätt till återbetalning trots deras agerande, och han kände sig frustrerad och orättvist behandlad av situationen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinots beslut att inte utfärda en återbetalning var i linje med branschpraxis, eftersom spelaren inte hade avslöjat sitt spelproblem före sina förluster. Spelaren uppmuntrades att söka professionellt stöd för sina spelproblem.
Dice Wise Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 146 €
Dice Wise Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Hej! Jag vill klaga på detta Kasino för dom inte gör som jag säger.
Jag skrev i deras Live chatt att jag vill ha en återbetalning men när jag gjorde det så stängde dom mitt konto med utan anledning.
Dom sa att jag har spelmissbruk, ja det har jag men jag har fortfarande rätt till en återbetalning tycker jag.
Jag har förlorat alla mina pengar på deras Kasino och jag tycker att det är bedrägeri det dom håller på med.
Jag mår jättedåligt på grund av detta.
Jag brukar inte klaga på Kasinon men nu är jag väldigt arg
och besviken.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära SvärdLink,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du ge några detaljer om din kommunikation angående återbetalningsbegäran?
- Har du någonsin informerat casinot om ditt spelberoende och begärt att ditt konto stängs? Om så är fallet, vänligen specificera exakt när det skedde och skicka begäran om kontostängning till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Hej, jag har sagt till dom att jag vill ha en återbetalning för att jag har förlorat alla mina pengar och jag mår jättedåligt på grund av det.
Dom har sagt vi kan inte återbetala dig för att jag har satt in pengar och förlorat dom.
Ja när jag sa att jag har spelat bort allt jag har så stängde dom ner mitt konto.
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för den ytterligare informationen.
Vi beklagar verkligen hur den här situationen har påverkat dig, och vi uppskattar att du tog dig tid att prata öppet om dina problem.
Vänligen förstå att vi gör vårt bästa för att hjälpa spelare i fall där ett spelproblem rapporterades korrekt till casinot innan ytterligare insättningar eller spelande ägde rum. I sådana situationer kan vi ofta förespråka återbetalning av insättningar gjorda efter en begäran om självavstängning eller efter att ha avslöjat ett spelberoende.
Men baserat på din egen beskrivning verkar det som att casinot inte var medvetet om ditt spelproblem innan du förlorade dina pengar genom vanligt spelande. Du nämnde din situation först efter att förlusterna inträffade, varpå casinot svarade genom att stänga ditt konto – troligen som en skyddsåtgärd.
Även om vi förstår att detta är mycket upprörande, måste vi förtydliga att casinots beslut att inte utfärda en återbetalning i detta sammanhang överensstämmer med standardpraxis i branschen och inte tyder på bedrägligt beteende.
Vi uppmuntrar dig att söka stöd från en professionell organisation om du kämpar med spelande. Du är inte ensam, och det finns resurser tillgängliga som kan hjälpa dig igenom detta.
Vi önskar er all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
