Spelaren från Sverige kunde inte ta ut pengar från sitt verifierade konto på grund av en rutinmässig granskning som varade i över tre månader. Trots hans försök att kontakta supporten fick han samma vaga svar utan en tydlig tidsram för lösning. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att detta skulle få casinot att ta itu med problemet. Spelaren informerades om alternativ för att eskalera ärendet till licensmyndigheten om det behövs.
DBET Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 179
Belopp: 68 366 kr
DBET Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag kan inte göra uttag från mitt konto. Casinosupporten säger att det är på grund av en rutinmässig granskning och att de kommer att kontakta mig när relevant avdelning är klar med det.
Jag har väntat i över tre månader nu men supporten svarar aldrig och när jag kontaktar dem får jag bara samma svar som tidigare. De kan inte ens ge mig en tidsram för hur länge jag måste vänta.
Mitt konto är verifierat och jag har gjort lyckade uttag tidigare. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt senaste lyckade uttag var den 26 februari och det behandlades samma dag. Jag använde Swish för alla insättningar och uttag.
Jag använde aldrig någon bonus.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dawwe92. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Här är en skärmdump av mina insättningar och uttag. Jag har vidarebefordrat en e-posttråd till dig också.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, dawwe92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för DBET Casino att delta i denna diskussion.
Kära DBET Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära dawwe92,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill skicka in ett klagomål till licensmyndigheten, kan du gärna läsa följande artiklar:
https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-licens
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
