CryptoLeo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Jag satte in pengar via virtuell valuta eftersom jag inte hade något saldo i min virtuella valutaplånbok från början. Jag upptäckte att plattformen kunde göra insättningar via virtuell valuta, så jag hittade en tredjepartsplattform för att köpa virtuell valuta. Jag bad dem sätta in pengarna direkt på den angivna adressen på plattformen, och de gav mig också ett bevis på insättningen.

Plattformen sa att detta insättningsbevis inte är giltigt och måste vara en skärmdump av transaktionen från min plånbok, men virtuell valuta i sig är anonym och kan inte ha sin egen identitetsinformation. Jag använde dock min egen plånboksadress för uttag, och jag tillhandahöll även en skärmdump av min plånbok, men de kräver fortfarande att jag tillhandahåller en skärmdump av min insättning. Jag förstår inte varför de verkar låtsas att de inte förstår, kanske vill de helt enkelt inte betala.

Jag har skickat in mitt insättningsbevis, men de lurar fortfarande sig själva. De bad mig faktiskt att tillhandahålla ett virtuellt valutainsättningsbevis med ett namn på. Som vi alla vet är virtuell valuta anonym, vilket är löjligt. De har bara så sämre medel.

Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, och till och med de har sagt att mitt certifikat inte är ett problem. De har upprepade gånger rapporterat det till sin betalningsavdelning, men de vägrar fortfarande att behandla det. De är helt enkelt rånare. Jag har skärmdumpar av alla processer och chattloggar, men deras kundtjänst är fortfarande bra. De är åtminstone inte dårar och kommer inte att lura sig själva.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Till och med deras kundtjänst online sa att det inte var några problem med dokumenten, men de avvisade dem ändå. Det är uppenbart att de inte gav några övertygande skäl, bara för att jag vann pengar och tog ut dem, vilket är arvsynden.

Det jag vill påminna dig om är att virtuell valuta är anonym. Om du vill att jag ska visa upp bevis på insättning av virtuell valuta med identitetsinformation, så vill jag säga åt dig att dra åt helvete.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Ingenting förändrades! De avslog min begäran om uttag och intensifierade sina krav på att jag skulle tillhandahålla fler dokument, de bad mig till och med att tillhandahålla ett annat dokument istället för det tidigare godkända materialet. Jag tycker att detta är ett oändligt problem.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

När du gjorde din insättning, omdirigerades du från casinots webbplats till en tredjepartsbetalningsleverantör? Eller genomförde du insättningen själv, utan att gå via casinots plattform?

Kan du vänligen lista exakt vilka dokument casinot för närvarande ber dig att tillhandahålla?

Vilka dokument har du redan skickat in, och var några av dem officiellt godkända av casinot?

Kan ni vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan er och casinot angående verifieringsprocessen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru