Spelaren från Irland hade väntat i tre veckor på att ta ut pengar men hade haft problem med casinot gällande bevis på sin kryptoinsättning. Casinot insisterade på en skärmdump från en plattform som verifierar personlig information, vilket inte var möjligt med hans icke-förvaringsbaserade plånbok. Trots upprepade förklaringar förblev casinots supportteam ovilligt att svara på hans situation. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, men på grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
CryptoLeo Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 137 USD₮
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Casinot fortsätter att be mig om bevis på min kryptoinsättning. De sa att de behöver en skärmdump av mitt kryptokonto tillsammans med följande:
Observera att detta kan vara en skärmdump från en webbplats med dina uppgifter såsom förnamn, efternamn och e-postadress.
Jag använde inte en kryptobörs för min insättning, jag använde min egen plånbok utan förvaring.
Självklart, som alla som använder krypto vet, innehåller en icke-förvaringsbaserad plånbok (metamask etc.) ingen information om vem som kontrollerar plånboken, pengar kan endast skickas med den privata nyckeln.
Jag har förklarat detta väldigt tydligt för casinot flera gånger, men de verkar fortfarande inte förstå detta grundläggande faktum om krypto. Detta är ganska förvånande eftersom casinot heter CRYPTOleo, och de bara tar emot kryptoinsättningar.
Det finns inte mycket mer jag kan göra för att förklara detta för casinot.
I mitt senaste mejl till dem förklarade jag det flera gånger om och om igen, men allt de svarade med var detta:
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Observera att detta kan vara en skärmdump från en webbplats med dina uppgifter såsom förnamn, efternamn och e-postadress. Vi ber dig vänligen att ladda upp den till din casinoprofil för att kunna fortsätta. Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Helen
Casinosupportteamet
Det finns inget mer jag kan göra. Det är som att jag pratar med en tegelvägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära martinnotaston,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera sin kryptoplånbok?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera sin kryptoplånbok?
Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Ja, de har redan godkänt mitt ID och adressbevis. Vi har bara gått runt i cirklar med samma kryptoplånboksproblem. Det här är det enda problemet jag känner till.
Det är ganska förvånande att ett stort kryptocasino som bara accepterar kryptoinsättningar inte förstår hur krypto fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, martinnotaston. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har mejlat Kristina med skärmdumpar av den relevanta kommunikationen jag har haft med Crypto Leo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du förtydliga det omtvistade beloppet? Är det här det belopp du försöker ta ut?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag var precis inne på chatten och de stängde ner mitt konto och sa följande:
"Jag har reviderat ditt konto och tyvärr stängdes det enligt ett administrativt beslut baserat på casinots policy för ansvarsfullt spelande. Jag kan se att du höll på att verifiera dina dokument och ta ut dina pengar. Jag kommer att rapportera allt detta till vårt team så att de kan ge dig råd om hur du ska gå vidare. Ge mig bara några minuter till så är vi klara."
Jag frågade vad jag hade gjort för fel och de sa:
"Det var teamets beslut och de förbehåller sig rätten att stänga kontot eftersom de anser det. Det finns inget du har gjort fel. Jag har sedan rapporterat ditt ärende och om några minuter får du ett e-postmeddelande med mer information om hur teamet kommer att hjälpa dig att få dina pengar."
Mejlet har inte kommit fram än, de säger att deras e-postsystem ligger nere just nu men kommer att mejla mig snart. Jag har inget emot att de stänger ner mitt konto, jag skulle inte vilja använda dem igen efter hur svårt det har varit att försöka få mitt konto verifierat, men jag vill självklart att mitt saldo ska betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De frågar mig fortfarande om samma sak, trots att jag har förklarat för dem hur kryptovalutaplånböcker fungerar flera gånger, deras svar nedan.
Jag skriver angående ditt ärende. För att kunna fortsätta med din återbetalningsbegäran begärde det berörda teamet följande information:
Din krypto-plånboksprofil. Det är en skärmdump som visar plånboksadress, e-postadress och ditt namn.
Dina kryptoinloggningsuppgifter i textformat: Kryptoplånboksadress, plånbokens valuta, ägarens fullständiga namn.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Stella
Casinosupportteamet
Hur kan ett casino som heter CRYPTO-LEO inte förstå att kryptoplånböcker styrs av privata nycklar och inte står i någons namn? Det är fullständigt bisarrt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, martinnotaston, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej martinnotaston , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från CryptoLeo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens kryptoplånbok inte godkänns? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera er om att verifieringsprocessen slutfördes den 4 juni. Användarkontot har stängts i enlighet med administrativa beslut, enligt beskrivningen i klausul 10.3. Observera att den begärda informationen är avsedd för återbetalning av det återstående saldot och inte för verifieringsändamål.
Vi har skickat e-postmeddelanden till både den ursprungliga e-postadressen som var kopplad till kontot och den nya, eftersom det verkar som att åtkomsten till den ursprungliga e-postadressen har gått förlorad. Vi har dock inte fått något svar hittills.
Kära martinnotaston ,
Kan du ge oss en skärmdump av din kryptoplånboksprofil som tydligt visar följande information, och även inkludera samma information i textformat:
- Kryptoplånboksadress:
- Typ av kryptovaluta:
Vänligen svara på ett av de e-postmeddelanden du har fått med den begärda informationen så att vi kan behandla återbetalningen i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära martinnotaston , vänligen meddela oss när du har svarat till casinot och ge oss en uppdatering om situationen, om du kan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen! Jag skulle vilja be CryptoLeo Casino att bekräfta om kontot nu har verifierats fullständigt och om hela det omtvistade beloppet kommer att betalas. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag är verkligen glad att höra detta!
Bäste martinnotaston , vänligen meddela oss när du mottagit transaktionen och om det betyder att klagomålet har lösts till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej martinnotaston,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
