Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut ett omtvistat belopp på 1900 ETH från CryptoLeo Casino efter att ha slutfört alla nödvändiga verifieringsprocesser. Kasinot ökade sina krav genom att begära alltför många detaljer om spelarens betalningsmetoder, vilket förhindrade uttaget. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och kasinot och betonade att spelaren hade lämnat tillräcklig dokumentation och begärde klarhet i den pågående verifieringsprocessen. På grund av bristande svar från spelaren i den senaste kommunikationen stängdes dock klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
CryptoLeo Casino - Spelarens uttag är försenat och förfrågningarna är överdrivna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 13h 2m 5s
CryptoLeo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har varit spelare på CryptoLeo Casino och har ett omtvistat belopp på 1900 ETH som jag inte kan ta ut trots att jag har slutfört alla verifieringsprocesser som krävs av casinot.
Kasinot begärde initialt att jag skulle verifiera ett bankkonto som jag försökte använda för en betalning, vilket jag gick med på. Nu har de dock eskalerat sina krav genom att begära fullständig information om min betalningsmetod och alla tillhörande transaktioner. Jag anser att denna begäran är överdriven, orimlig och potentiellt i strid med bestämmelserna om dataskydd och ansvarsfullt spelande.
Dessutom, eftersom jag inte kan ta ut mina vinster, har jag tvingats fortsätta spela med pengarna, vilket jag anser uppmuntrar till oansvarigt spelbeteende. Denna situation är oroande och strider mot principerna för ansvarsfullt spelande som licensierade kasinon bör upprätthålla.
Jag har redan slutfört alla verifieringssteg på casinots plattform, men de fortsätter att neka mig utbetalning. Detta har orsakat mig betydande frustration och ekonomiska svårigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CryptoLeo Casino.
Först, låt mig föreslå att du inte spelar vidare med ditt saldo eftersom vi inte kommer att kunna argumentera mot att casinot betalar ut de vinster som spelades ner.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förklara hur mycket som finns på ditt casinosaldo för närvarande?
- Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto, om denna information är tillgänglig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto och förseningarna som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen förklara hur mycket som finns på ditt casinosaldo för närvarande?
1900
Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto, om denna information är tillgänglig?
gjort
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Spelautomater spelautomater och spelautomater
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Tror jag har en liten bonus men jag fick mina vinster med riktiga pengar.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto och förseningarna som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här
Allt är delat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du skickade in.
Observera att onlinekasinon kan verifiera alla betalningsmetoder som används i samband med casinots insättningar och uttag.
Kan du vänligen klargöra om du lämnade in de kontoutdrag och andra dokument som casinot begärde, med undantag för ett "Mifinity-kontoutdrag"?
Kan du förklara vilka dokument casinot vägrade att godkänna och vilka dokument som accepterades?
Vänligen meddela mig. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej mollybolly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Allt är klart. Jag är inte säker på att det inte har kommit någon kommunikation från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag förstår inte att allt är verifierat. De avbryter bara mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kunde du begära en ny utbetalningsbegäran? Behandlades den?
Förtydligade casinot vilka hinder det finns för att du ska kunna betala ut?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag frågar specifikt vad de bad om, de ger det bara inte.
Det är som att prata med en tegelvägg och slå mig i huvudet varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och den frustration som denna verifieringsprocess har orsakat dig. Vi förstår att situationen har pågått under en längre tid och vi förstår hur denna försening kan påverka dig både ekonomiskt och känslomässigt.
Vi vill vara medvetna om att verifieringsprocesser ibland kan vara komplexa och tidskrävande, och vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete för att hjälpa oss att upprätthålla högsta möjliga säkerhetsstandard för alla våra kunder. Er villighet att samarbeta med oss genom denna process värderas, även inför dessa utmaningar.
Som ett licensierat online casino som verkar i en hårt reglerad bransch måste vi se till att vår plattform ger bästa möjliga upplevelse samtidigt som vi följer strikta efterlevnadskrav. Vi är juridiskt skyldiga att begära specifika dokument från våra spelare för att förhindra olagliga finansiella metoder, identitetsstöld och för att skydda vårt projekt från penningtvätt. Dessa krav är inte valfria – de är föreskrivna av spelmyndigheter och finansiella tillsynsmyndigheter för att säkerställa integriteten hos onlinespelplattformar.
Även om vår kommunikation kan verka automatiserad eller repetitiv, är detta verkligen ett standardarbetsflöde inom onlinespelbranschen. Vi använder meddelandemallar för svar eftersom den här metoden hjälper oss att påskynda kommunikationen, upprätthålla enhetlighet i vårt supportteam och säkerställa att vi ger en tydlig och omfattande förståelse för varje ärende. Du kan dock vara säker på att riktiga mänskliga agenter granskar ditt ärende och utformar svar baserat på din specifika situation.
Jag vill förtydliga vår supportgrupps roll och begränsningar i verifieringsprocessen. Vårt supportteam ansvarar inte för att fatta verifieringsrelaterade beslut, eftersom denna funktion hanteras av vår specialiserade avdelning för efterlevnad och säkerhet. Vårt supportteam kan endast: ge råd om orsaker till annullering av dokument, vidarebefordra ytterligare kommentarer och sammanhang från våra spelare till relevant verifieringsavdelning, erbjuda nödvändig information om verifieringsprocessen (såsom exempel på begärda dokument, förtydligande av krav eller steg-för-steg-vägledning om hur man får tag på begärda dokument), och fungera som en kommunikationsbrygga mellan dig och våra verifieringsspecialister.
Jag förstår helt och hållet din oro och frustration angående denna fråga, särskilt med tanke på den utdragna tidsramen och de unika utmaningar du har stött på med Mifinity-dokumentationen. Som supportteam har vi dock inte rätt att ta bort, avbryta eller hoppa över något verifieringssteg, eftersom det skulle äventyra vår regelefterlevnad och potentiellt utsätta både dig och vår plattform för risker. Dessutom kan vi inte ange en specifik tidsram för lösning, eftersom detta helt enkelt är omöjligt att förutsäga korrekt. Varje fall kräver en grundlig granskning och kan kräva ytterligare kontroller, konsultationer eller samordning med betalningsleverantörer. Genom att inte ange en specifik tidsram undviker vi att ge löften som vi inte kan garantera, vilket bara skulle leda till ytterligare besvikelse.
Angående din specifika situation med Mifinity vill vi bekräfta att vi har mottagit och granskat dina tidigare meddelanden som förklarar begränsningarna i Mifinitys dokumentationssystem. Din skärmdump som visar Mifinitys svar har skickats till vår verifieringsavdelning för vidare utredning och granskning. Vi har också inkluderat detaljerade anteckningar om din ärendehistorik och de specifika utmaningar du har stött på med dokumenthantering.
Vårt verifieringsteam kommer nu att göra en omfattande granskning av ditt ärende med hänsyn till:
Den dokumentation du redan har lämnat
Begränsningarna i Mifinitys dokumentationssystem som förklarats i er kommunikation
Alternativa verifieringsmetoder som kan vara lämpliga för din situation
Möjligheten att acceptera alternativa dokumentationsformer som uppfyller våra efterlevnadskrav
Vi kommer att göra allt vi kan för att lösa problemet så snart som möjligt. Vårt team arbetar aktivt med att hitta en lösning som uppfyller både myndighetskrav och tar hänsyn till de praktiska begränsningar du har stött på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi kommer att göra allt vi kan för att lösa problemet så snart som möjligt. Vårt team arbetar aktivt med att hitta en lösning som uppfyller både myndighetskrav och tar hänsyn till de praktiska begränsningar du har stött på.
Om problemet fortfarande är olöst i slutet av dagen rekommenderar vi starkt att du antingen kontaktar vår LiveChat-support för hjälp i realtid eller svarar på detta e-postmeddelande med ytterligare information eller funderingar. Vi strävar efter att upprätthålla öppen kommunikation under hela processen, och ditt fortsatta tålamod och din förståelse uppskattas mycket.
Vi vill försäkra dig om att det är vår prioritet att lösa din uttagsförfrågan. Vi förstår att tillgång till dina pengar är viktigt, och vi arbetar flitigt för att hitta en väg framåt som uppfyller alla nödvändiga krav samtidigt som vi tar hänsyn till de unika omständigheterna i ditt fall.
Om du har ytterligare funderingar, frågor eller om du vill diskutera alternativa verifieringsmetoder, tveka inte att kontakta oss. Vi är fortsatt fast beslutna att hjälpa dig och hitta en tillfredsställande lösning på denna fråga.
Tack för ditt fortsatta tålamod och för att du samarbetar med oss genom den här processen.
Med vänliga hälsningar,
Nathan
CryptoLeos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Skickat.
Kontrollera även e-postmeddelanden till
Jag skickar mycket dit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med uttaget. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från CryptoLeo Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära CryptoLeo Casino,
Kan du kommentera ärendet? Finns det någon specifik anledning till att spelarens uttag inte har betalats ut? Vi hoppas att situationen kommer att lösas så snart som möjligt.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det är bara ett misstag och Mifinity har inga kontoutdrag. Ledningen medger att de precis har tagit bort begränsningarna på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Kan du förklara situationen mer i detalj? Behöver casinot kontoutdragen från ditt Minifinity-konto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, de skickar bara generella svar till mig.
"Hej Nathan,
Vårt team vill vänligen be dig att slutföra verifieringsprocessen för Mifinity-bankkontot som slutar på **0586.
För att starta verifieringsprocessen, besök din verifieringssida där du kan ladda upp nödvändiga dokument. När du laddar upp dokumenten, se till att ägarens namn är synligt, liksom alla krav, såsom bankkontonummer och en tydlig lista över transaktioner.
Ditt samarbete med att slutföra denna verifiering uppskattas mycket.
Om du har några frågor eller behöver hjälp under den här processen, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Nathan
Casinosupportteamet
Detta har skickats över på 15 olika sätt. Jag har ingen aning om att de avvisar alla former av uttalande som mifinity tillhandahåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera dig om att ditt konto för närvarande genomgår en verifiering. För att fortsätta behöver vi ett kontoutdrag som slutar på 0586 och som inkluderar transaktioner från de senaste tre månaderna. Alla format är acceptabla, till exempel ett foto eller en PDF, så länge kontoinnehavarens namn och kontonummer tydligt visas.
Kontoutdraget du tidigare tillhandahöll visar inte kontoinnehavarens namn, och kontonumret skiljer sig från det vi begärde. Dessutom innehåller skärmdumpen från ditt MiFinity-konto ingen information som kopplar det tillhandahållna kontoutdraget till de obligatoriska kontouppgifterna.
Du kan kontakta din bank och begära ett officiellt ägarbevis som länkar kontonumret till kontoutdraget som slutar på 0586. Alternativt kan du tillhandahålla en skärmdump från ditt MiFinity-konto som tydligt kopplar samman båda dokumenten.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kära mollybolly,
Kan du följa kasinots instruktioner och förse dem med dokumentationen? Vänligen meddela mig när du har försett dem med dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag använde lite hjälp från AI, hoppas att du inte har något emot det. Verkar som att Cryptoleo också använder detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Gör Crypto Leo något extra eller kontrollerar mina dokument? Jag har kört fast och har gjort allt jag kan.
@casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för ditt svar och informationen du har lämnat. Kan du vänligen förse oss med skärmdumpar från ditt Mifinity-konto som visar dina personuppgifter? Kan du förse oss med alla dokument du har skickat till casinot? Du kan skicka dem till min e-postadress. [email protected] .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Skicka allt. Det börjar bli riktigt förvirrande nu. Kan du berätta varför vi bytte person och när kommer Crypto Leo att ge ett uttalande om VIP-chefen Nathan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för ditt svar och informationen du har lämnat. Vad menar du med att byta person?
Jag har kollat Mifinitys frågor och svar och har upptäckt att du borde kunna begära ditt kortutdrag genom att:
- Logga in på ditt konto.
- Navigera till din kortlista.
- Klicka på "Verifiera" bredvid det kort du vill verifiera.
- Ange den fyrsiffriga verifieringskoden som du fått från ditt kortutdrag och klicka på "Skicka".
Vänligen meddela mig om du har några problem med den här proceduren.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har kollat Mifinitys frågor och svar och har upptäckt att du kan begära ditt kortutdrag genom att:
Logga in på ditt konto.
Navigera till din kortlista.
Klicka på "Verifiera" bredvid det kort du vill verifiera.
Ange den fyrsiffriga verifieringskoden som du fått från ditt kortutdrag och klicka på "Skicka".
Jag tror att det här är något annat bara för att verifiera kortet.
Jag har tillhandahållit mitt utdrag med alla skärmdumpar från alla transaktioner. De har det arkiverat och jag har mailat det till dig och till cryptoleo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag ser att det verkar som att kortutdraget inte är möjligt på Mifinity. Kan du ange vilket kort casinot syftar på, som slutar på 0586? Är det ett kort från en annan bank?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
0586 är det IBAN-nummer jag gjorde ett uttag till. Ja, jag är bara inte säker på varför det krävs. Låt dem återställa det och jag kan ta ut pengar till en annan bank.
Du ser hur svårt de gör det för mig.
Jag har tillhandahållit alla dokument jag kan tillhandahålla. Kortbeviset de har. Bankbevis är allt jag kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag ber om ursäkt, men jag var förvirrad hela tiden över att casinot begär ett kortutdrag, inte ett kontoutdrag. Vi anser att du borde kunna ge dem kontoutdraget, eftersom de behöver verifiera ägarskapet till ett konto dit pengarna skickas. Detta kontoutdrag måste innehålla dina personuppgifter och även IBAN-nummer så att casinot är säkert att de skickar pengarna till dig och ingen annan. Kan du vänligen ge casinot kontoutdraget? Du kan också skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De har allt och om du läste tidigare så tillhandahåller mifinity inget officiellt bankutdrag, det är en virtuell iban.
Jag vidarebefordrade allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag har kontrollerat de bifogade skärmdumparna från ditt Mifinity-konto. Förstår jag situationen rätt att du försöker ta ut pengar till ditt Mifinity-konto och inte till en traditionell bank? Det virtuella IBAN-numret matchar ovan nämnda slut 0586. Vi ber återigen om ursäkt för den tidigare förvirringen; vi har äntligen nått en ömsesidig förståelse.
Kära CryptoLeo Casino,
Lyckades du ta emot dokumenten som spelaren tillhandahöll? Eftersom Mifinity inte tillhandahåller kontoutdrag, borde dessa skärmdumpar vara tillräckliga för att bevisa att kontot tillhör spelaren. Kan du kommentera situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten!
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. Vid granskning observerade vi ett betydande antal överföringar från konto till konto, vilka avser interna betalningar inom Mifinity-systemet. Många av dessa transaktioner verkar ligga i intervallet 500–1 500 euro. Kan ni förtydliga arten och syftet med dessa regelbundna transaktioner?
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Du kan se allt på skärmdumparna. (det är casinovinster och överföringar till egna plånböcker)
Berätta vilken transaktion jag gör så ger jag information. Jag använder bara Mifinity för spel, inget annat, alla mina inkommande betalningar kommer från casinovinster.
Kan ni förklara varför jag måste visa mina inkommande betalningar på ett mottagande IBAN? Jag har aldrig satt in pengar hos Mifinity på ert casino.
Mitt saldo låg också på 500 innan du gjorde alla dessa extra verifieringar, jag började spela med det och vann massor av pengar. Nu är jag stark och spelar inte med dessa pengar längre. Det här är en taktik för att få dig att fortsätta spela, om du frågar mig!
@casinoguru, kan du snälla berätta om du håller med om detta beteende? Varför behöver jag se 3 månaders inkomst för ett mottagande IBAN??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Tack för ditt svar. Kan du berätta varför du behöver sådan information från spelaren? Eftersom ägarskapet till Mifinity-kontot redan har verifierats och spelaren använde en annan betalningsmetod för att sätta in pengar, anser vi att spelaren bör få betalt till sitt Mifinity-konto om han klarar den fullständiga verifieringen. Jag hoppas att vi kan komma till en ömsesidig överenskommelse.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Vi behöver en förklaring och styrkande dokumentation gällande fyra transaktioner som syns i det angivna kontoutdraget under fältet "Konto till konto". Dessa hänvisar specifikt till transaktionerna daterade 20-05-2025, 29-05-2025, 31-05-2025 och 04-06-2025.
Vänligen ge oss bevis på dessa transaktioner.
Kära Stefan,
Vi har också skickat ytterligare information till dig via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Kan ni svara på min fråga, varför behöver ni sådan information från spelaren? Ägarskap till ett Mifinity-konto, ID, adressbevis, betalningsbevis och källan till pengarna har redan verifierats. Eftersom spelaren inte gjorde några insättningar från Mifinity ser vi ingen anledning till att hans transaktioner ska kontrolleras.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har skickat ett bekräftande svar till dig via e-post. Vi vill också påminna dig om att vi, i enlighet med punkt 7.4 i våra villkor, har rätt att begära verifiering av både insättnings- och uttagsmetoder som används på casinokontot.
Kära mollybolly,
Utöver förtydligandet gällande de tidigare nämnda transaktionerna ber vi er vänligen att förse oss med era MiFinity-utdrag för månaderna mars och april. Dessa är nödvändiga för att slutföra verifieringsprocessen. Vi väntar även på förtydligande gällande de transaktioner som nämnts i vår tidigare korrespondens.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Du har redan detta med alla skärmdumpar från mitt mifinity-konto, casinogurun fanns i CC:t med e-postmeddelandena.
Jag förstår inte varför du frågar samma sak om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Baserat på informationen i e-postmeddelandet från kasinot behöver vi skärmdumpar från Mifinity från mars och april. Vi vill också att du förklarar de transaktioner som kasinot begärt av dig.
Tack så mycket för ert samarbete.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för ditt mejl. Vi har dock inte fått några skärmdumpar av transaktionerna från mars och april. Skulle det vara möjligt att förse oss med dessa transaktioner?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade dig mitt livstidskonto i Mifinity. Det finns inget mer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
15 april öppnade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Laddade upp tre skärmdumpar, de ber mig att ladda upp dem och jag kan inte göra mer.
Jag tycker det är lite kriminellt att ni kan hindra mig från att dra mig tillbaka och bara gräva ner allt pappersarbete i mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Lyckades du granska de bifogade skärmdumparna? Spelaren skapade ett Mifinity-konto den 14 april; därför kommer det inte att vara möjligt att förse dig med kontoutdragen från mars och april. Skulle det vara möjligt att slutföra verifieringen? Spelaren gav oss all nödvändig information och bekräftade att dessa överföringar skedde mellan interna konton.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för den bifogade skärmdumpen gällande skapandedatumet för ditt Mifinity-konto.
Observera att vi inte har mottagit en tillräcklig förklaring gällande de fyra transaktioner som nämnts tidigare, eller några styrkande bevis för dem. Transaktionerna i fråga är:
- 2025-05-20 01:32:46 UTC;
- 29-05-2025 01:41:33 UTC;
- 31-05-2025 07:24:07 UTC;
- 2025-04-06 08:23:35 UTC;
Vänligen ladda upp relevant bevis via din verifieringsflik eller vidarebefordra det till vår e-postadress [email protected] , och den kommer att skickas till det dedikerade teamet.
Tack för din förståelse.
Kära Stefan,
Vi har skickat ytterligare information om denna begäran via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Skickat till guru och ditt stöd?
Hur lång tid tar det?
Detta är så personligt?? och inte ens gjort en insättning med denna betalningsmetod???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
2025-05-20 01:32:46 UTC; TRINKS BULLETZ
29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos
31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos
04-06-2025 08:23:35 UTC; TRINKS BULLETZ
Se finansiering av mifinity-ansökan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Alla sammanhängande bilder finns i mailen @stefan, kan du snälla be att påskynda detta, det har varit evigheter sedan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. De har vidarebefordrats till relevant team för granskning.
Vi kommer att hålla er informerade om eventuella uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för den information som du har lämnat och för ditt samarbete.
Kära CryptoLeo Casino,
Vänligen meddela oss så snart du har några nyheter från relevant team.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack. Det var alldeles för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Kan ni förse oss med ett officiellt uttalande eller dokumentation gällande de fyra transaktionerna som nämns?
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Är det här casinovinster? De ger inga officiella dokument.
JAG GJORDE ALDRIG INSÄTTNINGAR MED MIFINITY.
Mifinity används för spelande. Så jag använde det för uttag.
Profilsidans URL casino
Alla uttag nämner du med företagsnamn.
ALLT finns där!!
@stefan, kan du snälla hjälpa mig att avbryta mitt uttag till denna iban eller minifty? Jag vill inte ha det längre, det är omöjligt att verifiera mitt konto på det här sättet. Jag tvivlar starkt på att Cryptoleo ger ett officiellt bankutdrag med casinovinster.
Om det är klart kommer jag att begära en direkt eftersom jag vill se hur den ser ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag förstår inte att en bank där jag tar ut pengar vill se alla mina inkomster och utgående transaktioner.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De kommer förmodligen säga nej!! Kan du hjälpa mig med detta? casinoguru detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Även mejlat till casinoguru och cryptoleos support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, Nathan!
Tack för att du kontaktade oss.
Datumen för transaktionen stämmer inte överens med de vi har frågat efter.
Om du har några ytterligare funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt (snabbare), eftersom vi fortsätter att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Solana
Casinosupportteamet
vad betyder det?
var snälla tydligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Efter att ha granskat de bevis som spelaren lämnat anser vi att spelaren bör klara verifieringsprocessen. Spelaren har förklarat alla inkommande transaktioner till Mifinity-kontot och ser därför inga hinder för att frigöra vinsterna.
Vi hoppas att vi kan nå en ömsesidig överenskommelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mollybolly och Stefan,
Tack så mycket för din feedback angående detta ärende. Vi försäkrar dig om att vi fortfarande granskar ärendet noggrant och att du kommer att få en detaljerad uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna granskningsperiod.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Tack för ditt svar.
Kan du förklara mer om vad du granskar? Verifieringen tar redan för lång tid och måste slutföras så snart som möjligt.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Verkar som att det här casinot bara inte gör någonting? Allt jag har gått igenom är en enkel verifiering.
Snälla, berätta för mig Stefan, vad mer jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men låt oss tillsammans vänta på casinots svar. Jag hoppas att casinot kommer att informera oss om situationen snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mollybolly,
Som beskrivs i våra villkor, genom att registrera ett konto hos oss, godkänner du att företaget har rätt att begära identitetshandlingar och utföra verifieringsprocedurer när som helst, särskilt vid behandling av uttag. Dessa procedurer inkluderar bland annat verifiering av identitetsbevis, adressbevis och bevis på de betalningsmetoder som använts.
I det dokument som nyligen lämnades in som bevis på transaktioner var filen inte tillräcklig för verifiering. Anledningen till avslaget är att dokumentet inte innehåller väsentliga detaljer, såsom mottagarens namn och transaktions-ID. För närvarande visas endast en lista över transaktioner men saknar den specificitet som krävs.
För verifieringsändamål bör ett giltigt transaktionsbevis innehålla:
- Transaktionsbeloppet
- Datum och tid för transaktionen
- Ett bekräftelse- eller spårningsnummer
- Betalarens och betalningsmottagarens information
- Betalningsmetoden eller -instrumentet som används (t.ex. banköverföring, kortbetalning etc.)
- I detta fall är spelaren skyldig att tillhandahålla:
- Ett mer detaljerat bevis på transaktioner med ovanstående information tydligt synlig
- Ett Mifinity-kontoutdrag för mars och april
När de nödvändiga dokumenten har skickats in och granskats korrekt kan verifieringsteamet gå vidare med uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Stefan, det här frågar jag om allt möjligt. Det verkar som att de inte läser någonting av mina dokument.
Det är bara AI-genererade svar. Det är som om jag inte har lämnat någonting.
Jag kommer att be igen om 5 gringos.
Jag skulle vilja begära min insättningshistorik hos Cryptoleo
"Transaktionsbeloppet
Datum och tid för transaktionen
Ett bekräftelse- eller spårningsnummer
Betalarens och betalningsmottagarens information
Så kan vi se exemplet hur det borde se ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag skulle gärna vilja följa upp och fråga om du har mottagit de ytterligare dokumenten från 5Gringos Casino som du tidigare begärt.
Kära CryptoLeo Casino,
Kan ni bekräfta om det dokument som nyligen begärdes från spelaren är det sista kravet för att slutföra verifieringsprocessen? Denna procedur har redan tagit avsevärd tid, och vi uppmanar er vänligen att slutföra den så snart som möjligt.
Vi skulle uppskatta ert samarbete för att lösa detta ärende snabbt och effektivt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Observera att alla inskickade dokument granskas noggrant av vårt dedikerade verifieringsteam. Eftersom inte all nödvändig dokumentation har mottagits ännu pågår verifieringsprocessen.
För att gå vidare ber vi vänligen om officiellt bevis för var och en av de fyra transaktionerna som refereras. Detta bör vara i form av officiell dokumentation. Vänligen se till att dessa dokument tydligt visar de nödvändiga transaktionerna.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att få den dokumentation som krävs för att slutföra verifieringen.
Kära Stefan,
Vi har skickat ytterligare information till dig via e-post för din granskning.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag hoppas att du mår bra.
Har du fått någon ytterligare dokumentation från 5Gringos Casino som bekräftar mottagandet av pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mollybolly,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av mollybolly. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag hoppas att du mår bra.
Har du fått någon ytterligare dokumentation från 5Gringos Casino som bekräftar mottagandet av pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, tack för att du öppnade det här kontot igen.
NEJ, de har inte svarat. Jag begärde också samma dokument från Cryptoleo.
De svarade aldrig, de begär dokument som jag ska följa upp nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Behöver bevis på min vinst.
Chatten har startats
Luna gick med i chatten
Luna
Hej! Välkommen till kundsupporten!
Jag heter Luna och jag kommer att hjälpa dig idag.
Hej, jag behöver bevis på mina vinster.
Luna
Skulle du kunna vänta några minuter medan jag kollar detta?
Skulle du kunna tänka dig att förklara vad du menar med det?
ja
Jag behöver bevis på mina vinster
Luna
Jag är verkligen ledsen, men jag förstår inte din begäran. Kan du förklara vad du menar med det?
Jag behöver ha bevis på mina vinster
Jag vann på ert casino
nu behöver jag dokumenterade bevis
Luna
Vann du när vinsten inte lades till på ditt konto? Förstod jag rätt?
29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos
31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos
ja, det här var mina betalningar
Jag behöver ett officiellt bevis eller uttalande
Luna
Tack för att du informerade oss om detta. För att kunna kontrollera ytterligare gällande de saknade vinsterna behöver vårt team följande information:
- Spelets namn
- Spelleverantör
- Ditt saldo före spelet
- Tidpunkt för vadet
- Insatsbelopp
- Vinstbelopp
- Spel-ID
Du kan kontrollera din spelaktivitet från din profil under historiksektionen.
Jag behöver ett officiellt uttalande
Luna
Vill du veta mer om de insättningar du har gjort på ditt konto?
uttag
det belopp som 5gringos betalade mig
Luna
Tack för förtydligandet. Vi ber om ursäkt för besväret! Vänligen observera att du måste kontakta oss via e-post för att kunna få denna information. [email protected]
Jag gjorde redan
de svarar aldrig
Vill du ha biljettnumret?
Antal
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickar en video till casinoguru och crypto leo som bevis.
"Ett mer detaljerat bevis på transaktioner med ovanstående information tydligt synlig"
Ett Mifinity-kontoutdrag för mars och april
De har redan gjort det här, jag förstår inte varför de frågar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
och återigen varför jag behöver visa bevis på mitt bankutdrag där jag inte ens har satt in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Tack för ditt svar.
Det är normalt och legitimt för ett casino att begära bevis på äganderätt för ett bankkonto som du inte tidigare har använt för insättningar – det är en del av deras juridiska due diligence- och spelarskyddsrutiner.
Har du några nyheter angående uttagsdokumentationen från 5Gringos?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bästa Stefan och CryptoLeo Casino,
Jag har begärt samma dokument från CryptoLeo som de kräver av mig, inklusive bevis på mina vinster, insättningar och GDPR-kompatibla spelhistorik. De har dock aldrig försett mig med någon av dessa uppgifter. Varför lägger de så stor vikt vid dessa dokument från mig när de inte ens tillhandahåller dem själva? Det känns hycklande och som en ursäkt för att ytterligare försena mitt uttag.
Jag är också besviken på Casino Guru för att de verkar ta CryptoLeos parti i den här frågan. Jag förväntade mig mer neutralt stöd för att lösa detta på ett rättvist sätt.
En fråga till Stefan: Ska jag lämna in ytterligare ett klagomål till Casino Guru mot 5Gringos för att de inte har gett mig ett officiellt uttalande eller dokumentation om mina transaktioner, trots flera förfrågningar?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Jag beklagar att du känner så. Du kan vara säker på att vi strävar efter att vara så objektiva som möjligt, och vi tar absolut inte ställning i den här frågan. Vårt mål är att säkerställa en rättvis och transparent lösning för alla inblandade parter.
Vi väntar fortfarande på dokumentation från er sida. Ni nämnde tidigare att ni skulle förse oss med en video och ett mer detaljerat bevis på transaktioner, men vi har ännu inte mottagit någon av dessa.
Kan ni skicka det begärda materialet till min e-postadress på [email protected] så att vi kan fortsätta vår utredning?
Angående din fråga om 5Gringos, finns det ingen anledning att lämna in ett nytt klagomål i detta skede. Kasinot har begärt fullständig dokumentation av akterna, men det verkar som att endast en del av den begärda informationen har tillhandahållits hittills.
Tack för ditt fortsatta samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag mailade det till båda, det borde räcka. Öppna mitt konto, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Får vi fråga om du har fått ett e-postmeddelande från spelaren? Om så är fallet, kan du skicka in ett uttalande här? Vi ser fram emot ditt svar.
Kära mollybolly,
Kan du vänligen förtydliga transaktionen på 700 € som registrerades på ditt Mifinity-konto den 31 maj 2025 kl. 08:24? Vi har inte funnit några bevis som tyder på att denna betalning kommer från casinot. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kan du markera vilken transaktion och nummer
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa CryptoLeo Casino-representant och Stefan,
Transaktionen på 700 € den 31 maj 2025 kl. 08:24 (och alla andra "konto till konto"-överföringar som du fortsätter att ifrågasätta) är interna överföringar mellan mina egna MiFinity eWallets (från min e-handelsplånbok till min spelplånbok och vice versa).
Jag har redan angett det officiella MiFinity-mejlet (se skärmdumpen jag just laddade upp igen och som jag skickade för flera veckor sedan) som tydligt visar:
Belopp: 700,00 euro
Från: e-handel eWallet EUR 5001000014192684
Till: Gaming eWallet EUR 5001000014396582
Transaktionsreferens: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85
Detta är 100 % en intern förflyttning av mina egna pengar inom samma MiFinity-konto – precis på samma sätt som någon flyttar pengar från ett sparkonto till ett löpande konto i en vanlig bank.
Det har ingenting med CryptoLeo att göra och jag gjorde aldrig insättningar med MiFinity till ert casino från första början.
Jag har nu tillhandahållit:
Fullständig MiFinity-transaktionshistorik (PDF + skärmdumpar)
MiFinitys egen bekräftelse på att de inte utfärdar traditionella bankutdrag
Bevis på att det mottagande IBAN-numret som slutar 0586 tillhör mig
Förklaring och bevis på varje enskild inkommande transaktion (alla casinovinster från andra licensierade casinon)
Bevis på att MiFinity-kontot först öppnades den 15 april 2025 (så utdrag för mars/april existerar bokstavligen talat inte)
Vi har nu gjort denna uttagsbegäran i över 4 månader.
Varje gång jag tillhandahåller exakt vad som efterfrågas dyker en ny begäran upp nästa dag. Detta är inte längre legitim AML/KYC – detta är avsiktlig förhalning och det tvingar spelare att antingen ge upp eller spela bort saldot (vilket är precis vad som hände med en del av mina ursprungliga vinster medan jag väntade).
CryptoLeo vägrar fortfarande att:
Ge mig samma "officiella uttalanden" som de kräver från andra kasinon (jag bad dig och 5Gringos om dem – inget svar).
Låt mig helt enkelt ändra eller ta bort MiFinitys uttagsmetod och betala mig till en annan verifierad metod (kryptoplånbok, en annan bank, etc.).
Ange en realistisk tidsram.
Stefan, jag ber respektfullt Casino Guru att sluta förlänga timers och acceptera oändliga nya dokumentförfrågningar.
Äganderätten till uttagsmetoden har bevisats flera gånger. Det finns ingen rättslig grund kvar för att längre hålla tillbaka 1900 ETH.
Nu får det vara nog. Vänligen antingen genomför uttaget omedelbart eller låt mig ändra uttagsmetoden så att jag äntligen kan få mina legitima vinster.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära mollybolly,
Vi vill informera er om att ärendet har granskats noggrant igen, med beaktande av all dokumentation som hittills lämnats in, för att säkerställa att inga missförstånd föreligger.
För att följa strikta AML-regler krävs ytterligare verifiering. Vänligen bifoga ett fullständigt detaljerat original (äkta) transaktionsutdrag i PDF-format för den betalningsmetod som användes för att fylla på din Luxon Pay-plånbok. Detta utdrag måste innehålla all transaktionsaktivitet - både insättningar och uttag.
Dessutom bör utdraget visa den fullständiga transaktionshistoriken, som täcker perioden april till november.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära CryptoLeo Casino,
Tack för din uppdatering.
Kan ni förklara varför Luxon Pay-utdraget krävs i detta fall? Att förstå det specifika syftet med denna begäran kommer att hjälpa oss att bättre kommunicera behovet av detta dokument till spelaren och säkerställa fullt samarbete framöver.
Vi uppskattar din hjälp och ser fram emot din förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej!
Eftersom insättningarna till casinot gjordes via Luxon Pay är det nödvändigt att fastställa hur det specifika kontot finansierades, eftersom ingen styrkande dokumentation har tillhandahållits som bekräftar källan till de inkommande medlen.
Denna dokumentation krävs för att följa strikta AML-förfaranden och säkerställa att alla medel som sätts in på vår plattform kommer från legitima källor.
Med vänliga hälsningar,
CryptoLeo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Mollybolly,
Kan ni förse casinot med den begärda dokumentationen? Mer specifikt kräver de ett fullständigt detaljerat, originalt transaktionsutdrag i PDF-format för den betalningsmetod som används för att sätta in pengar i din Luxon Pay-plånbok. Utdraget måste innehålla all transaktionsaktivitet – både insättningar och uttag – och täcka perioden april till november.
Denna information behövs för att följa strikta AML-förfaranden och för att verifiera källan till de medel som satts in på deras plattform.
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
