Spelaren från Kazakstan hade framgångsrikt genomfört ID- och videoverifiering på CryptoCasino.com, men hennes adressbekräftelsedokument avvisades upprepade gånger utan förklaring. Trots att hon satte in 9050 TRX hade hon bara 1574 TRX kvar och kunde inte ta ut sina pengar på grund av de pågående verifieringsproblemen. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot fastställdes det att spelaren kunde fortsätta med ett uttag av hennes pengar även om kontot skulle stängas efteråt. Spelaren tog emot sina vinster och klagomålet markerades som löst.
CryptoCasino.com - Spelarens uttag är försenat på grund av avvisande av dokument.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 574 TRX
CryptoCasino.com
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Jag stötte på ett sådant problem, CryptoCasino.com bad om att passera verifiering, jag laddade omedelbart upp ID-kortet och klarade videoverifieringen av ansiktet i kameran, men dokumenten för att bekräfta adressen avvisas ständigt. Jag skickade dem 3 dokument, de avvisar dem och ger inte anledningen till avslaget. På andra kasinon accepterades alla dessa dokument utan problem.
Jag satte in 9050 TRX, nu har jag 1574 TRX på mitt konto. Det vill säga, jag har inga vinster, jag har förlorat mycket och de tillåter mig inte att ta ut resten av medlen, de accepterar inte 3 dokument för att bekräfta adressen.
Alla mina 3 elräkningar innehåller all nödvändig information för verifiering, mina personliga uppgifter och samma adress som anges i casinoprofilen, jag vet inte vad mer jag kan skicka till dem.
Idag var sista gången jag pratade med dem om att kontrollera mitt konto.
Jag bifogar skärmdumpar av konversationen med casinosupporten och alla 3 dokument som jag skickade till dem för att bekräfta adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära meandrill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med CryptoCasino.com angående verifiering av din adress och uttag av dina pengar.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några klargörande frågor till dig:
- Kan du ange vilka dokument du har skickat in för verifiering av din adress? Vi har inte fått dessa dokument från dig. Om möjligt, skicka dem gärna till mig på [email protected] .
- Har du fått några specifika riktlinjer från casinot om vilka typer av dokument de kommer att acceptera för adressverifiering?
- Har du testat att kontakta kasinot efter det senaste avslaget, och i så fall, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Jag skickade: Interneträkning, Värme- och varmvattenräkning, Kallvattenräkning, sophämtning, lägenhetsägares kooperativa (AOC) serviceräkning. Jag har skickat alla dessa dokument till dig via e-post.
Alla dessa dokument ingår i listan över dokument som är lämpliga för adressverifiering i Crypto casino, men de avvisar dokumenten och förklarar inte orsaken.
Ja, jag försökte fråga igen idag vad problemet var, svaret var att de inte vet orsaken,
En annan avdelning sköter detta. (Jag skickade dig en skärmdump av korrespondensen via e-post)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, meandrill, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa meandrill, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa CryptoCasino.com, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara mer specifikt varför de tillhandahållna elräkningarna inte accepterades som bevis på adress. Vilka alternativa typer av dokument kan användas för att verifiera PoA?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Natalia och meandrill
Jag ska se vad jag kan ta reda på. Snälla ge mig en dag eller så.
Vänliga hälsningar
CC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, CryptoCasino.com. Vi kommer att förvänta oss uppdateringar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Så här säger Compliance-avdelningen
"Medlen på hennes konto är pausade, hon fortsätter att tillhandahålla POA-dokument som inte är acceptabla, inklusive att använda samma dokument som vi avvisade första gången, vilket saktar ner processen. När vi har ett legitimt POA-dokument kan vi fortsätta."
Så spelaren måste tillhandahålla ett alternativt, legitimt bevis på adress. Och sedan kommer allt att ordnas. Enkelt! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa CryptoCasino.com, vänligen ange varför elräkningarna inte accepterades. Accepterar du inte elräkningar i allmänhet, eller var de angivna i fel format?
Bästa meandrill, har du några andra dokument (inte elräkningarna) som kan användas som bevis på adress, som ett bank- eller kreditkortsutdrag, kommunalskatt, kommunräkning eller statlig skattebrev eller bankreferensbrev?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej kära Natalia och CryptoCasino.com!
Jag kollade precis med supporttjänsten igen vilka dokument som är acceptabla för att bekräfta adressen, och detta är vad de sa till mig:
Hej och välkommen till vår chatt! Jag heter Roy, trevligt att träffa dig.
Roy säger: Visst, saker som elräkningar för vatten, el, gas, internet, telefonräkningar. I vissa fall kan kontoutdrag accepteras. Måste vara mindre än 90 dagar gammal
Nu en fråga till CryptoCasino.com. Jag förser dig med alla ovanstående dokument, nämligen: Interneträkning, Värme- och varmvattenräkning, Kalltvattenräkning, sopborttagning, räkning för tjänsterna från lägenhetsägarnas kooperativ (AOC), och jag skickade dig också en elräkning. Jag har skickat 4 dokument till dig! Var och en av dessa 4 dokument uppfyller kriterierna som Roy från supporttjänsten skrev. Jag kan med tillförsikt säga att jag kan passera på vilket kasino som helst med något av dessa dokument. Jag klarade verifieringen på BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack och många andra kasinon accepterade något av mina dokument första gången. Så vad är problemet? Jag kan med tillförsikt säga att problemet inte finns i dokumenten, du avvisar dem och kan inte ens ange ett adekvat skäl till varför du avvisar dem ... Vänligen ange orsaken till varför du inte accepterar mina dokument?
Dessutom förlorade jag mycket pengar med dig, och du låter mig inte ens ta ut resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi kontrollerar efterlevnaden. TY för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, Cryptocasino.com. Vänligen kontrollera om översättningen kan orsaka avslag på elräkningarna. Från skärmdumpen som spelaren delade, har jag märkt att de inte har ett standard gatunamn. Istället används numret på stadens mikrodistrikt som gatunamn, som spelaren angav i sin profil, medan translitterationen av ordet för "mikrodistrikt" från ryska är "mikrorayon" eller den kortare versionen "m-on".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ursäkta förseningen - jag har väntat på svar i en vecka från avdelningen. Jag jagar nu. TY
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa CryptoCasino.com, jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Jag hoppas att vi kommer att höra uppdateringarna från dig inom denna tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Meandrill (och Natalia) - Jag har jagat efterlevnadsteamet och även om juryn fortfarande är ute efter giltigheten av de tillhandahållna dokumenten, anser vi inte att det ligger i kasinots bästa intresse att förhindra uttag av de återstående medlen. Som sådant kan ett uttag göras varefter kontot kommer att stängas. Ha en bra vecka alla och tack för ert tålamod i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Tack så mycket! Jag har fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära meandrill,
Jag är glad att höra att du har fått alla dina pengar. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
