Crypto-Games.io Casino - Spelarens saldo har konfiskerats på grund av otillåtna spel.

Absolut – så här kan du formatera ditt klagomål för Casino Guru, hålla det tydligt, strukturerat och formellt samtidigt som du förmedlar allvaret i ditt problem:

Ämne: Klagomål angående saknat saldo och obehöriga spel på Crypto-casino.io

Till Casino Guru Complaints Team,

Jag skickar in detta formella klagomål angående ett allvarligt problem som jag upplevde med Crypto-casino.io, som involverade uteblivna pengar och obehörig aktivitet på mitt konto.

Detaljer om incidenten:

Kasinowebbplats: Crypto-casino.io

Insättningsbelopp: $380 USD i DOGE

Vinster: Cirka $2400 CAD i DOGE

Utgivningsdatum: Idag

Användarnamn/e-post på Casino: sidh****

Vad hände:

Jag satte in DOGE till ett värde av $380 USD och spelade normalt, och till slut vann jag runt $2400 CAD i DOGE. Jag skickade in en begäran om uttag, som webbplatsen anger ska behandlas inom 15 minuter.

Ungefär 10 minuter efter att jag påbörjade uttaget gick jag bort från min dator. När jag återvände och uppdaterade sidan upptäckte jag att hela mitt saldo saknades, och en serie otillåtna spel hade lagts på mitt konto – inklusive satsningar över $500 USD, vilket är helt oförenligt med mitt vadslagningsbeteende.

Varför detta är ett problem:

Dessa satsningar placerades inte av mig.

Mitt konto delades aldrig och jag var borta från datorn då.

Uttaget jag väntade på försvann utan bekräftelse eller utbetalning.

Det har inte kommit någon förklaring från casinot än så länge.

Detta beteende antyder antingen ett säkerhetsintrång eller manipulation av mitt konto av kasinot själv. Jag anser att detta bryter mot rättvisa spelstandarder och undergräver det förtroende som spelarna har för onlinekasinon.

Sökt lösning:

En fullständig utredning av aktiviteten på mitt konto

Återbetalning av det saknade saldot (motsvarande $2400 CAD i DOGE)

Förtydligande angående det misslyckade eller avbrutna uttaget

Åtgärder för att säkerställa säkerheten för kundmedel på deras plattform

Jag har skärmdumpar och en tidslinje över händelser som stöd för mitt ärende, som jag kan tillhandahålla på begäran.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag hoppas att du hjälper till att underlätta en rättvis och transparent lösning.

Uppriktigt,

Sati.

Hej sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crypto-Games.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Finns det något sätt att bevisa att du inte gjorde dessa satsningar?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

• de kräver ingen verifiering.
• det enda sättet att bevisa det är därifrån. Jag duschade och kom tillbaka för att se detta.
• Jag pratade med dem nu och agenten sa att hon skulle vidarebefordra det och det är ett tekniskt problem? Jag är väldigt förvirrad.

Jag planerade att vänta tills mitt uttag var klart för att bygga förtroende med sajten och sätta in/ta ut igen.

Bästa sati725,

Tack för ditt meddelande.

Tyvärr, baserat på den information som lämnats, finns det för närvarande inga konkreta bevis som skulle tillåta oss att vidta ytterligare åtgärder. Om det inte fanns några märkbara oegentligheter eller om du inte var utloggad från ditt konto är det troligt att kasinots loggar inte heller kommer att indikera någon ovanlig aktivitet.

Med tanke på dessa begränsningar rekommenderar vi att du kontaktar den licensieringsmyndighet som ansvarar för kasinot direkt. Så mycket som vi skulle vilja hjälpa ytterligare, kan vi inte tvinga kasinot att dela några ytterligare detaljer utan någon form av verifierbara bevis.

Tyvärr kommer vi nu att behöva avsluta detta klagomål av de skäl som anges ovan.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick