Spelaren från Sverige hade försökt stänga sitt konto på crypto-games.io på grund av ett spelproblem, men kasinot hade inte svarat på hans förfrågningar och hade tillåtit honom att fortsätta sätta in pengar. Trots flera försök att utesluta sig själv, hade han förlorat betydande summor pengar och sökte hjälp med att få full återbetalning för insättningar som gjordes efter hans första begäran om stängning av kontot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för förtydligande och lösning men hade inte fått något samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren informerades om att det inte fanns någon spelmyndighet för att ta itu med hans oro på grund av kasinots licenssituation.
Crypto-Games.io Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 706
Belopp: 1 600 XRP
Crypto-Games.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har ett problem med ett kasino, crypto-games.io , sedan nästan ett år tillbaka.
Det hela började med många förluster och en känsla av att jag började tappa kontrollen över mitt spelande den 11 mars 2024, så jag skickade ett e-postmeddelande till dem för att stänga mitt konto på grund av spelproblem. Mitt konto stängdes aldrig och jag fick fortsätta spela och sätta in tusentals dollar.
Detta fortsatte tills jag en dag försökte få det stängt igen så jag kontaktade dem i chatten den 3 oktober 2024, att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelproblem och fick rådet att ställa in en självuteslutning.
Jag försökte men kunde inte ställa in detta själv så jag skickade en förfrågan via e-post och sa att jag har ett hasardspelsproblem och måste stängas permanent.
Efter detta var det helt tyst och jag fick inget svar på flera veckor och mitt konto förblir öppet och tillåtet att sätta in. Medan jag försökte få mitt konto stängt förlorade jag ytterligare 1300TRX samt 1300XRP precis sedan mina senaste förfrågningar i oktober.
Jag försökte hitta en licensutfärdare eller en spelkommission för att lämna in ett klagomål eftersom de inte vidtog åtgärder mot mina uttalanden galna i både chattar och e-post. JA, de gav råd om hur jag skulle kunna utesluta mig själv, och NEJ, det fungerade inte så jag kontaktade dem igen, och igen och igen..
Men jag tror, som ett seriös spelföretag, vill du att spelare ska känna sig trygga och säkra, inte pressa dem att spela mer och lägga till bonusar på deras konto när de gör en sådan begäran nej? De inaktiverade inte ens insättningsfunktionen?
Jag har försökt få hjälp via Askgamblers men de stängde bara forumet efter att de sa att de tipsade mig om hur jag skulle utesluta mig själv, men de missade hela poängen med min begäran att jag uppgav spelproblem flera gånger både via mail och chatt och fortfarande fick sätta in och spela en enorm anonymt pengar bort.
Jag har en skärmdump av bevis på att insättningar har gjorts efter att denna begäran har gjorts, av chattlogg från leverantören som visar datum och användarnamn för min senaste förfrågan och av min begäran via e-post som visar datum och uttalande för både 11 mars 2024 och 3 oktober 2024, av min transaktionshistorik på kasinot.
Snälla hjälp mig, jag behöver verkligen dessa pengar och om möjligt, skriv inte mitt namn på ditt forum im, If måste ta mitt användarnamn på casino : jarcir
Jag vill ha en full återbetalning av varje insättning som har gjorts till mitt konto efter min första begäran om att stängas permanent 11 oktober 2024. Och om du inte kan hjälpa mig, vänligen tipsa mig om hur jag kan gå vidare för att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Jarcir,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra mig de ursprungliga e-postmeddelandena med begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot i .eml-format (som bilagor)? Min e-postadress är [email protected] . Skicka mig alla andra bevis du har nämnt, inklusive skärmdumpar av dina insättningar och dina samtal med kundsupport.
Kan du fortfarande komma åt ditt casinokonto eller har det blockerats under tiden? Om kasinot blockerade det, vänligen ange ett specifikt datum för ditt kontos stängning.
Har du fått några svar på de mejl du skickat till casinot?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Tack.
Jag skickade bilagorna.
jag kan inte logga in, jag blev blockerad efter Askgambler försökte hjälpa mig, kan inte ge ett exakt datum, men någon gång i november 2024.
Jag blev inte heller ombedd att slutföra någon KYC eller skicka några dokument under min tid jag spelade där.
eftersom att jag har blivit blockerad kommer jag inte åt min kontohistorik och dom vägrar samarbeta eller skicka ett utdrag av alla personliga uppgifter, transaktioner och loggar som jag begärt enligt GDPR.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Korrigering*
Jag vill ha en full återbetalning av varje insättning som har gjorts till mitt konto efter min första begäran om att stängas permanent 11 mars 2024. Och om du inte kan hjälpa mig, vänligen tipsa mig om hur jag kan gå vidare för att få tillbaka mina pengar.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade till kasinot den 11 mars. Skicka den inte som en skärmdump utan som en bilaga i EML-format.
När var nästa gång du begärde att ditt konto skulle stängas? Var det den 3 april? Har du gjort några andra ytterligare begäranden om att stänga ditt konto från april till oktober 2024?
Har du också följt casinots förslag att självutesluta via din profil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Absolut, vidarebefordrar mina förfrågningar via mail till dig.
Jag har begärt stängning pågrund av spelberoende flertal gånger, första gången i mars via mail, minns inte om jag kontaktade dom via chatt och därav har jag begärt alla detaljer gällande mitt konto från dom men dom ignorerar min förfrågan. Den andra gången var i April, och senaste gångerna via både chatt och mail i oktober.
Samtliga gånger har jag försökt själv exkludera men har inte lyckats låsa den och därav flertal förfrågningar om permanent stängning.
Vänligen se vidarebefordrade mail.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jarcir, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jarcir,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Crypto-Games.io Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen meddela mig var jag kan lämna in ett klagomål för att få hjälp med denna bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar med en costaricansk licens, som för närvarande inte hanterar tvistlösning, och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Crypto-Games.io Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Jag har fått följande meddelande från casinot:
" Hej,
Tack för att du tog upp din oro angående självavstängning.
Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att din begäran om permanent självavstängning behandlades den 31 oktober 2024 kl. 18:39. Från och med den stunden har ditt konto varit stängt i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande.
Som beskrivs i våra villkor under avsnittet Självuteslutning behandlas inte begäranden om självuteslutning som skickas via e-post omedelbart. Det kan förekomma en fördröjning mellan det att en begäran skickas och när den bekräftas och hanteras av vårt supportteam. Vi råder spelare att undvika all spelaktivitet under denna period, eftersom vi inte är ansvariga för eventuella förluster som uppstår innan begäran bekräftats.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet för kryptospel
Bästa Crypto-Games Casino,
Kan du berätta exakt när du fick en korrekt formaterad begäran om självavstängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Vänligen notera att min första begäran om att bli permanent blockerad på deras sida samt inom deras nätverk var den 11 mars 2024, då var det inte en begäran om själv uteslutning inte permanent blockering, såsom varje gång. Finns skärmbild på detta
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Crypto-Games.io Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit en korrekt formaterad begäran om självavstängning den 11 mars?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jarcir,
Jag har uppmanat casinot att ge oss ett svar här i tråden. Jag ställer in en sista tid. Ert tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Återigen har kasinot förblivit tyst och inte gett oss svar på ytterligare frågor. Jag är tvungen att avsluta detta klagomål ännu en gång.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
