Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i kontoverifieringen i över 30 timmar, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Trots att han hade laddat upp de nödvändiga dokumenten var två fortfarande "under granskning", och han fick otillräckliga svar från supporten. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att verifieringsprocessen hade slutförts och gjort det möjligt för honom att ta ut sina vinster.
Crusino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 138 €
Crusino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på min kontoverifiering i över 30 timmar, och den är fortfarande inte klar. Denna försening hindrar mig från att ta ut mina pengar. Det mest frustrerande är att varje gång jag kontaktar supporten får jag samma generiska, kopierade och klistrade svar som säger att jag ska "bara vänta" – utan förklaring, ingen uppdatering och ingen riktig hjälp.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, och nästan allt godkändes förutom två dokument, som fortfarande på något sätt är "under granskning" utan några framsteg. Ännu mer förvirrande var att när jag försökte ladda upp nya dokument för att påskynda processen fick jag ett omedelbart svar (inom några minuter!) som sa att dessa dokument inte behövdes. Så det är uppenbart att någon aktivt granskar mitt konto – men av någon anledning slutför de inte verifieringen.
Hela den här situationen känns slarvig och oprofessionell. Jag förstår att verifiering tar tid, men om de granskar konton i realtid, varför kan de inte slutföra mina med hjälp av de dokument som redan har skickats in? Det är meningslöst.
Om det enda svaret en kund får är "vänligen vänta" upprepade gånger, utan att någon lösning finns, är det inte riktig kundservice.
bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crusino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni specificera vilka dokument som godkändes och vilka dokument som för närvarande väntar på verifiering?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cisko,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Cisko,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
