Spelaren från Australien hade tre väntande uttag på totalt 3 600 dollar som hade överskridit behandlingsperioden på 14 dagar, trots att hennes första uttag behandlades på tre dagar. Hon uttryckte oro över förseningen och hade totalt 12 500 dollar kvar att ta ut. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få klarhet kring betalningsförseningen. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
CrownPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$3 600
CrownPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag har vunnit pengar. Jag kan bara ta ut 1200 åt gången. De första uttagen betalades in på mitt konto inom 3 dagar, men nu har jag 3 väntande uttag från den 10, 11 och 12 augusti. 3600 dollar, vilket är långt över de 14 dagarna. Jag vill fortfarande ta ut resten och jag är orolig att det kommer att ta månader. Jag har 3600 dollar väntande och 12500 dollar kvar att ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När behandlades din senaste utbetalning från casinot och nådde den ditt bankkonto/e-plånbok?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar med mig? Skicka skärmdumparna till min e-postadress [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mina två senaste utbetalningar mottogs den 8/9 och 8/11/25 och betalades ut inom 3 dagar. På min senaste begäran har det gått 20 dagar.
Jag har skickat skärmdumpar enligt begäran
inga bonusar användes eller finns det några aktiva för närvarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har kontaktat dem ett par gånger för att få hjälp med livechatten och de säger samma sak till mig, att de ber om ursäkt för förseningen och att de jobbar på det.
Jag har också skickat ett mejl till supporten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Joeyallen,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från CrownPlay Casino till detta samtal.
Bästa CrownPlay Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Joeyallen,
Vi vill informera dig om att alla dina tre pågående uttagsförfrågningar på totalt 3 600 USD har behandlats framgångsrikt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under denna period och finns tillgängliga om ni har ytterligare frågor eller funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Crownplay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, jag har fått 3600 dollar. Jag vill fortfarande ta ut resterande 12500 dollar, förhoppningsvis inga problem med framtida uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joeyallen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Joeyallen,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
