Spelaren från Ukraina stötte på svårigheter med adressverifiering för att ta ut pengar. Trots att de hade tillhandahållit flera dokument, inklusive kontoutdrag och ett utdrag från staten, insisterade casinot på specifika dokument som inte återspeglade hans situation, vilket orsakade frustration. Efter ytterligare kommunikation och inlämning av ytterligare dokumentation markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt. Klagomålsteamet bekräftade att ärendet nu var avslutat och uppmanade spelaren att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Crashino Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag på grund av problem med adressverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 154 $
Crashino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej. Jag hade problem med adressverifieringen. Jag klarade snabbt identitetsverifieringen genom att ladda upp ett passfoto och en selfie. Sedan bad kasinot mig att tillhandahålla ett dokument som bekräftade min adress och tillhandahöll en lista med dokument. Jag skickade ett kontoutdrag. De sa att de bara accepterade en räkning för el, vatten och vatten, och sedan att de bara behövde en internet- eller telefonräkning. Jag informerade dem om att alla konton står i min fars namn, eftersom han är ägare till bostaden där jag är folkbokförd och bor. Därför kan jag tillhandahålla andra dokument, som för övrigt finns med på listan över dokument för adressverifiering. Jag tillhandahöll dem tre kontoutdrag (från olika banker), ett statligt uttalande om personens folkbokföringsort, ett foto av ett ukrainskt nationellt pass med en markering på folkbokföringsplatsen, ett elektroniskt dokument. Jag anser att detta är ett brott mot mina rättigheter och mina egna regler. Jag noterade också att gatunamnet har två namn, det gamla och det nya, som båda är giltiga, så ett av dessa alternativ kan anges i dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Toniuana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också mycket vanligt att be om ytterligare dokument även om kontot har verifierats tidigare.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Finns det någon särskild anledning som casinot angav för att inte acceptera de dokument du tillhandahöll?
- Har du försökt förklara situationen för casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristins. Ja, självklart förklarar jag min situation för casinot ganska utförligt. De anger ingen anledning till varför mina dokument inte passar. De säger att de inte uppfyller deras krav. Situationen är helt absurd. Jag kommer att förse dig med skärmdumpar av alla brev och korrespondens med dem, samt foton på de dokument som jag skickade dem via e-post och laddade upp till webbplatsen. Jag förstår inte varför de officiella, statliga dokumenten som står högst upp på deras lista inte passar. Och de vill också ha en internet- eller telefonräkning. Situationen är, milt uttryckt, konstig. Jag skickar alla dokument till din e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Hej. Idag pratade jag med operatören igen i chatten. Men problemet har inte lösts än. Jag laddar upp min korrespondens till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Toniuana
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Brabora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej toniuana,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej toniuana,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
