Spelaren från Texas nekades uttag trots att hon hade uppfyllt omsättningskraven. Klagomålsteamet granskade hennes ärende och fann att hennes vinster hade konfiskerats på grund av tillämpningen av en lojalitetsbonus med ett maximalt vinsttak. Efter att taket hade uppnåtts förlorades de återstående medlen, vilket ledde till slutsatsen att ytterligare hjälp inte kunde ges. Följaktligen avslogs klagomålet.
Cool Cat Casino - Spelares uttag nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 $
Cool Cat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Alla uttag nekades och jag tog ut uttagsbeloppet efter att Playthru var över till …… Jag satte in mina pengar hos deras pengar och de sa att det inte fanns några regler…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Cool Cat Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara situationen mer i detalj?
- Vad motsvarar beloppet 20 000 dollar i din situation?
- Kan du snälla dela en skärmdump eller en länk till bonusen du accepterade och spelade?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det som är olyckligt är att jag försöker få tag på chatten. Jag sa till dem att jag skulle klaga för att vara rättvis. Jag behöver alla chattmeddelanden som skickas till mig. Jag vet inte om de kommer att skicka dem... Jag pratade med dem två gånger på chatten och jag kopierade det inte och det gör jag alltid, men de var så trevliga och samarbetsvilliga och visste att jag kom till casinot för att tjäna pengar, inte förlora pengar eller slösa min tid på att bara klicka. Jag litade på dem så de kom undan med chattmeddelandena, men chattmeddelandena berättade mer detaljer om allting. Men jag är ganska van vid att arbeta på dessa casinon och när du väl har spelat igenom är pengarna vanligtvis dina, så jag fick det inte och eftersom jag förlorade eller inte kopierade sms:en kunde de säga vad som helst, så det här kan vara en läxa, men jag är så frustrerad. Det är alltid samma ställe. Det senaste klagomålet jag gav dig om Sunrise Casino. Det är bland dessa Inclave.com-casinon som tog evigheter att betala ut och de använder mina bitcoin, så jag förstod inte varför de tog så lång tid på sig att betala mig och sedan klickade jag vidare och såg vad som hände.
Okej, jag måste gå till min dator för att ladda upp videorna och sådant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Goda nyheter, Fatima!
Ditt konto har just krediterats med 58,2 dollar. Tack för att du är en aktiv spelare - det är alltid kul att ha dig på hjulen.
Kom ihåg att du varje vecka kan få lite cashback och spela på huset. Det baseras på dina insättningar från föregående vecka (måndag till söndag), så se till att hålla spelkassan igång om du vill ha mer kredit. Ju högre din VIP-nivå är, desto större blir din kredit (den kan gå upp till 40 % av dina insättningar – allt krediteras tillbaka till ditt konto).
Om du vill få försprång på dina insättningar nästa vecka OCH vinna en jackpott samtidigt, kolla in den här bonusen (den är mestadels av VIP-spelare): en 195% UTAN MAX UTTAGNINGSBONUS med koden: JACKPOT195
Glöm inte – om du får din bonus nu kommer du att finnas med på listan för att få ytterligare en kontantkredit vid middagstid nästa söndag (ET).
Det är coolt
CoolCat-teamet
E-post: [email protected]
Chatt: Livechatt
De ger mig hela tiden inget maxuttag och inga regler eftersom de vet att jag vill ha potentialen att tjäna pengar. Jag klickar inte på knappar för skojs skull. Jag menar, jag vill ha möjligheten att jag kan vinna och ta ut... Jag är fortfarande i chock eftersom de nekade alla uttag... wow... precis innan det sa han till mig att jag hade inget maxuttag och inga regler.... Jag är fortfarande i chock.
Det här är de genomspelningar jag måste gå igenom för att vinna, och som ni ser är det alltid noll uttag eller inga regler. Om ni läser hela sidan kan ni se deras olika kampanjer och lockelser.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har gått igenom kommunikationen du delade i tråden och i mitt mejl.
Observera att många av skärmdumparna och den kommunikation du lämnade gällde problem med andra onlinekasinon. Även om de är kopplade till varandra kan vi endast behandla och kontakta ett onlinekasino per klagomål. Jag ber dig vänligen att endast dela information som är relevant för klagomålet för detta casino.
Om du har ett pågående problem med ett annat online casino, vänligen skicka in ett klagomål även för det, så ska vi försöka hjälpa dig.
Från skärmdumpen du bifogade kan jag se att en stor del av dina vinster på det här casinot har konfiskerats.
- Fick du en anledning till att dina vinster konfiskerades?
- Har du samlat ihop dessa vinster med hjälp av en bonus?
- Tycker du att konfiskeringen inte borde ha skett?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Omfattande bevisinlämning – insättning, uttag och borttagning av kuponger (CoolCat Casino – 23–26 september och 4 oktober 2025)
Jag skickar in denna fullständiga uppsättning bevis för att tydligt dokumentera min insättning, uttag och borttagningen av "LOJALITETS"-kupongen från CoolCat Casino-systemet.
Bilaga D – Tidslinje för insättning och uttag (23–26 september 2025)
Visar min Bitcoin-insättning på 388 dollar, inlösen av "LOJALITETS"-kupongen flera timmar senare, och flera godkännanden av uttag på totalt tusentals dollar. Detta bekräftar att jag spelade med riktiga insatta pengar, inte ett gratischip eller en bonus utan insättning.
Bilaga E – Exempel på aktiv kupongvisning
Visar hur en giltig kupong ser ut på CoolCat-webbplatsen (exempel: "50CHIP") och visar att aktiva kuponger normalt visar fullständiga villkor, inklusive maximala uttagsgränser och bonusinformation.
Bilaga F – 'LOJALITETS'-kupong inaktiverad/borttagen (4 oktober 2025)
När jag anger "LOJALITET" visar webbplatsen nu "Ogiltig kupongkod". Detta indikerar att kupongen togs bort eller inaktiverades efter att mina vinster konfiskerades. Detta förhindrar verifiering av de ursprungliga villkoren, vilket är avgörande för att avgöra om min konfiskering av 16 000 dollar var berättigad.
Sammantaget visar dessa skärmdumpar att:
Jag gjorde en legitim insättning och vann under vanligt spelande.
Kasinot godkände initialt flera uttag innan de återkallades.
Kupongen "LOJALITET", som var central i detta fall, raderades senare eller doldes för allmänheten.
Jag ber respektfullt medlaren att kräva att casinot uppvisar de exakta villkoren för "LOJALITETS"-kuponger som gällde den 23–24 september 2025, inklusive eventuella uttagsgränser eller omsättningskrav. Denna information syns inte längre på deras webbplats och är avgörande för att lösa detta klagomål på ett rättvist sätt.
— Fátima *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Ytterligare bevis (bilaga H):
För transparensens skull vill jag dela med mig av stödjande bevis från ett tidigare verifierat fall som hanterats av Casino.Guru, vilket involverade samma casinogrupp och samma "lojalitetsbonusvillkor" som för närvarande är ifråga.
Bilaga H – Tidigare verifierat klagomål
Bifogat är en skärmdump av mitt tidigare klagomål mot Sunrise Slots Casino, inlämnat den 31 augusti 2023, som visar att det löstes och betalades ut (2 500 USD) efter ingripande av Casino.Guru. Tvisten involverade också en uttagsförsening kopplad till en lojalitetsbonus inom samma Inclave-nätverk.
Det fallet bekräftades löst av Petronela, chef för klagomålslösningscentret, vilket etablerar tydlig prejudikat och bekräftar att min spel- och uttagshistorik under detta nätverk tidigare har validerats och betalats ut.
Det här aktuella problemet med Cool Cat Casino speglar samma mönster – en giltig insättning, omsättning och godkänt uttag blockeras senare under oklara eller ändrade bonusregler.
(Se bifogad skärmdump med titeln "Sunrise Slots Casino – Spelarens uttag har försenats – Löst.")
Vill du att jag ska få det att låta lite fastare eller mer formellt/juridiskt (till exempel för att betona mönster- och rättviseöverträdelser), eller vill du att det ska behålla denna lugna evidensbaserade ton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för era svar.
Jag förstår att casinot erbjuder många bonusar. Kan du specificera vilken bonuskod som ledde till att du vann priset på 16 000?
Vilka bonusregler var kopplade till den här koden? Hur erbjöds bonusen till dig? Via e-post, livechatt, etc.
Förstår jag rätt att bonusen, ur ditt perspektiv, antingen var "inga regler" eller "ingen maximal utbetalning"? Skulle du kunna visa det?
Jag ber dig vänligen att endast publicera bevis som är relevanta för detta casino och för bonusen som ledde till dina vinster som senare konfiskerades, för att undvika att onödigt överbelasta klagomålstråden. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bonuskoden var lojalitetskoden och finns i bokföringen hur jag gjorde en insättning och sedan tillämpade de lojalitetsbonusen efter att jag satte in 388 och efter att jag gått igenom 388 verkar det som att de tillämpade lojalitetsbonusen och det var 270 om man tittar i huvudboken, men jag vet inte reglerna. Detta var en bonus eftersom jag tappade chattflödet men ja, jag spelar bara bonusar utan uttag med honom och jag sa till honom att från början om man ger honom en bonus, finns det ingen uttagsgräns och i telefon sa jag alltid till honom att på grund av det förflutna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack omgunreal för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cool Cat Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Fantastiskt, tack så mycket, de pratar fortfarande med mig så jag antar att de kanske är villiga, hoppas jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack, och om de svarar, tack för att du svarar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste omgunreal, Kasinot har försett oss med din transaktionshistorik, vilket indikerar att bonusen du använde var en lojalitetsbonus med ett maximalt vinsttak. Den visar också att efter att vinsttaket tillämpades förlorades de återstående medlen.
Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp i de fall där de omtvistade medlen har gått förlorade. Följaktligen måste vi avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse och ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
