Spelaren från Japan nekades ett uttag på 1 200 000 JPY trots att han tidigare dragit sig tillbaka utan problem. Han hade lämnat in många dokument och frågat via e-post i flera dagar men ansåg att hans förfrågningar inte hade granskats. Efter omfattande kommunikation med kasinot, inklusive att skicka in bevis på inkomst och insättningsinformation flera gånger, bekräftades uttaget och behandlades framgångsrikt den 14 mars. Problemet var löst.
Conquestador Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥1 200 000
Conquestador Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
För två år sedan kunde jag utan problem ta ut 1 000 000 JPY, men den här gången nekades jag ett uttag på 1 200 000 JPY. Det fanns ingen bonus för insättningen.
Jag har frågat via e-post i ungefär fyra dagar, och även om jag har lämnat in en hel del dokument som kontoutdrag och inkomstbevis, verkar det inte som att de ens har granskat dem.
Jag tror att det är en bluffsajt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ksboss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Begärde kasinot de dokument du tillhandahållit?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Den 5 mars skickade jag mitt kontoutdrag som bevis på inkomst.
Jag förklarade insättningen som visas på mitt kontoutdrag som inkomst från egenföretagare, och när jag blev ombedd att skicka in en faktura för det beloppet till min affärspartner skickade jag ett foto på det också, och skickade även in en inkomstdeklaration enligt japansk lag för räkenskapsåret 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har blivit ombedd att skicka samma kontoutdrag och insättningsuppgifter till casinosidan mer än fem gånger nu.
Oavsett hur många gånger jag förklarar saker för kunden och skickar samma dokument till dem så förstår de bara inte.
Jag blev ombedd att förklara dokumenten på samma sätt. Screeningavdelningen är inte särskilt smart, så de försöker inte ens förstå.
De hittar på olika anledningar till att inte låta mig ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Under loppet av två veckor hade vi en hel del daglig korrespondens, inklusive bevis på inkomst, insättningsbevis, kontoutdrag, bevis på inkomstkälla och bevis på hur insättningar gjordes från inkomst.
På något sätt bekräftades överföringen av 1 200 000 JPY den 14 mars.
Efter mycket fram och tillbaka med uttagsbegäran kunde jag ta ut pengarna.
Problemet är löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära ksboss,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
