Conquestador Casino - Spelaren upplever försenad uttagsprocess.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar dig eftersom jag har haft det riktigt tufft med Conquestador Casino, och jag behöver din hjälp. Jag har haft några stora problem, och jag är ganska trött på det. Här är vad som har hänt, tillsammans med en snabb sammanfattning.

Vad som har hänt:

Uttagsförseningar: Jag kan sätta in pengar på deras konto på ett ögonblick, men när det gäller att få ut mina vinster är det en annan historia. Det har gått över 24 timmar sedan de manuellt hanterade min förmögenhetsförklaring den 7 maj, och jag har fortfarande inte fått mina pengar.

Galen verifieringsprocess: De har bett om vad som känns som 22 dokument bara för att jag ska kunna ta ut en liten summa. Det har varit jobbigt och det har dragit ut på tiden alldeles för länge.

Dålig support: Jag försökte åtgärda ett formulärproblem genom att rensa min cache, byta webbläsare och till och med använda en annan enhet som de föreslog. Jag skickade dem en skärminspelning, och de sa att de skulle titta på det, men jag har hört nästan ingenting sedan dess.

No Fun Left: Allt detta fram och tillbaka har fullständigt förstört min njutning. Jag har spelat på andra kasinon, och det här är utan tvekan den värsta upplevelsen jag någonsin haft.

Sammanfattning:

Ärligt talat har Conquestador gjort mig rejält besviken. Mina pengar går in snabbt, men att få ut dem är en mardröm, särskilt med alla dokumentförfrågningar. Supporten har varit långsam, och det har gått över en dag utan uppdatering. Jag är verkligen frustrerad och vill bara att mitt uttag ska ordnas. Jag skulle också vilja veta vem deras licensleverantör är så att jag kan ta detta vidare. Snälla, kan ni hjälpa mig?

Tack så mycket,

Kära Branz12,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet just nu att verifiera sin inkomstkälla?
• Vilka andra dokument har du redan lämnat in? Har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina,

Tack för att du kontaktade mig och undersökte mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen din hjälp. Ja, jag förstår att KYC är viktigt för att se till att pengarna går till rätt person, men det har varit ett totalt huvudbry med Conquestador.

För att svara på din fråga, det verkar som att verifieringen av min inkomstkälla är den största knäckpunkten just nu.

Här är vad jag redan har gett dem:

Flera lönespecifikationer, inklusive ett daterat 24 februari 2025, som visar min nettolön

Bankutdrag med regelbundna insättningar märkta som tydligt visar min lön från mitt jobb.

En skärminspelning av formulärproblemet jag hade, vilket de bad om

.

Skärmdumpar för MiFinity-bekräftelse, eftersom de nyligen begärde mer information.

Så vitt jag vet har ingen av dessa blivit helt godkända än, och de ber fortfarande om mer, som att koppla min lön till andra konton och även äldre dokument, vilket känns överdrivet. Jag har skickat vad jag kan, och det är ganska tydligt att jag arbetar som manuell arbetare på en fabrik.

Jag hoppas att vi kan lösa det här snart eftersom det har dragit ut på tiden sedan den 7 maj, och jag kan fortfarande inte få mitt uttag. Låt mig veta vad jag kan göra mer eller om du kan få dem att skynda på saker och ting.

Tack igen

Tack så mycket för ditt svar, Branz12. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Allt har skickats.

De fortsätter att be om fler dokument som inte ens är relevanta.

Tack så mycket, Branz12, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Branz12,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Conquestador Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Branz12,

Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?

Nej, jag har fortfarande inte fått några pengar och det verkar inte som att de planerar att betala!!!

Alla relevanta dokument har tillhandahållits, mer information om mina insatta pengar till detta casino har visats och bevisats, men de fortsätter att be om mer och mer... det är LÖJLIGT!!

Jag förstår absolut hur upprörande det här måste vara för dig.

Conquestador Casino, kan ni vänligen meddela oss vilken ytterligare information ni behöver från spelaren?

Tack så mycket

Kära Branz12,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pardee Consulta – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://adrbypardee.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/ ). Vänligen meddela mig hur ADR reagerade om du väljer att gå den här vägen ( [email protected] ).

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett