Spelaren från Quebec vann 6000 dollar och stötte på verifieringsproblem med casinot trots att han hade skickat in sina dokument flera gånger, inklusive en räkning från en statlig el- och vattenräkning som bevis på adress. Casinot fortsatte att avvisa hans giltiga dokument utan att ange någon anledning, och han ansåg att de inte följde sina egna villkor gällande manuell verifiering. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, säkerställde att alla inskickade dokument granskades och förtydliganden gjordes. Spelaren bekräftade att han var nöjd med lösningen, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Coins.Game Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$5 999
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vann 6000 dollar den 9 augusti. Jag satte in 800 dollar och använde 100% matchningsbonus och spelade i en spelvagn. Nu har jag försökt bli verifierad flera gånger och de ger mig verkligen svårt. Jag har skickat in alla liveselfies och ID-inlämning tre+ gånger redan och de fortsätter att avvisa mitt adressbevis trots att det är 100% giltigt. Det är en statlig räkning med mitt fullständiga namn och adress från augusti. De ger mig ingen anledning till varför de inte accepterar det och jag har egentligen inget annat giltigt adressbevis.
Enligt deras villkor kan de manuellt kontrollera verifieringsdokumenten om spelare har problem med att använda deras tredjepartsprogramvara och de inte respekterar den delen av deras villkor alls. Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post och livechatt och de har inte hjälpt mig alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära vessjab,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
-Jag har lämnat ett statligt utfärdat adressbevis (räkning), mitt pass-ID och en live-selfie tre gånger. Jag har också kontoutdraget där jag har bevis på insättning till casinot.
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Ja, de var alla i 100 procent rätt format. Kasinot vägrar att berätta varför de inte accepterar dokumenten.
Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Det var runt den 12 augusti.
Jag bifogade också all kommunikation med dem via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära vessjab,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera skärmdumpar från dina tidigare meddelanden eftersom vissa av dem var suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade alla meddelanden till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, vessjab, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej vessjab,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Barbora och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Coins.Game Casino att delta i diskussionen. Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som vessjab tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Barbora!
Vi har skickat ett e-postmeddelande med skärmdumpar på vad spelaren skickade in, vad som behöver skickas in och vad som inte godkänns.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag har kontaktat dig via e-post angående detta ärende. Vänligen kontrollera och bekräfta så snart som möjligt.
Kära spelare,
Jag uppdaterar er så snart jag får ny information från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej.
Vi har svarat på ditt mejl igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasino,
Tack för informationen. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
Kära spelare,
Vänligen skicka mig räkningen för el och vatten som du skickade till casinot till min e-postadress ( [email protected] ) för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade dig exakt samma räkning som jag skickade till dem i augusti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för att du tillhandahållit dokumentet. Jag bekräftar att jag har mottagit din räkning. Vi kommer nu att fortsätta med den interna utvärderingen och kontakta casinot för ytterligare förtydligande angående verifieringsproblemet.
Jag kommer att uppdatera er så snart ny information blir tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasino,
Ett e-postmeddelande har skickats till ert team. Vänligen kontrollera och bekräfta så fort det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Barbora.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasino,
Tack för ditt meddelande. Jag bekräftar att jag har mottagit ditt.
Kära spelare,
Jag har skickat ett mejl till dig, vänligen kolla din inkorg.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för ditt meddelande och för att du gav oss den ytterligare informationen. Vi uppskattar uppdateringen.
Kära kasino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående spelarens senaste verifieringsuppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej vessjab,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
