Spelaren från Japan har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Coins.Game Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d -16h -11m -42s
Coins.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag satte in 20 dollar och fick 100 gratissnurr. Omsättningskravet var 35x och det maximala du kunde satsa var 3 dollar per insats. Jag uppfyllde omsättningskravet och gjorde inget fel. Jag körde upp min insättning på 20 dollar till 496 dollar, och i samma sekund som omsättningskravet uppfylldes drog de 396 dollar från mitt konto och hävdade att det fanns ett 5x tak på vinster med bonusen. Så jag tog ut de 100 dollarna de tillät mig också, för det var allt jag kunde få. För att göra en lång historia kort, det fanns aldrig ett 5x tak på bonusvinsterna. Även om det fanns, så fanns det en uppgift att informera och lista det som ett villkor innan personen satte in och började spela. Det fanns tre olika möjligheter för coins.game att lista det i reklamen som listar villkoren för bonusen. Jag har angett vart och ett av de tre exemplen på annonsen, varav inget listar det som ett. Dessutom listade kryssrutan du klickar på för bonusen inte heller det som ett villkor. Jag ber om mina 396 dollar som jag vann, men fick inte. Det tar också tid och resurser att utkämpa den här kampen, så jag förväntar mig att vinsterna blir som minst, möjligen det dubbla, för Boeing ljög för och gaslight. Man får inte skriva reglerna och villkoren efter insättningen när man har någons pengar och sedan inte informera dem om den skiten. Det är skrattretande, de beter sig som om man när som helst skulle ta en bonus med ett 70x omsättningskrav med bara möjligheten att vinna 5x sina pengar... i slutändan är de medvetna om det, så de väljer att inte berätta för folk, hoppas att många inte vinner, de som gör det kommer vi att resa en stenmur, och om de sänder ut vårt skitsnack kommer vi att betala dem då. För att göra saken värre erbjuder killen mig en skitbonus som kompensation för skitsnacket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej HenjesMy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De säger öppet att de inte betalar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HenjesMy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du skicka mig samtalet med casinot där de specifikt hänvisar till 5x-taket och villkoren?
Och utifrån skärmdumpen där det står "bonusregler gäller", kan du skicka mig villkoren om du fortfarande har tillgång till dem?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig. Jag försökte lägga till det här men det togs bort hela tiden. Jag skulle dock gärna vilja att det läggs till här om möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, såg du någon information om vinsttaket på 5x innan du hämtade eller aktiverade bonusen?
Efter att du aktiverade bonusen, syntes denna information någonstans på ditt konto eller i bonusuppgifterna?
Var detta den första bonusen du någonsin hämtade på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag hade ingen aning om att det fanns en maximal vinst vid omsättning. Jag blev det först efter att min totala vinst sjönk från 496 dollar till 100 dollar. Jag kontaktade omedelbart supporten och fick informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Efter att jag accepterat bonusen är det en ruta du kryssar i. Villkoren anges där. Det fanns inget där som nämnde den termen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har hämtat massor av bonusar här, och inget liknande har någonsin hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack HenjesMy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Coins.Game Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle uppskatta om du hjälpte mig att få ut mina 396 dollar som jag blev lurad på. Jag förväntar mig åtminstone att de svarar på mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej.
Skärmdumpen som spelaren skickade visar att utbetalningsgränsen är satt till 441 DOGE, vilket är det maximala uttagsbeloppet han mottagit och framgångsrikt tagit ut.
Skärmdumpen han skickade är den aktiva bonussidan, där all information finns tillgänglig.
Uppriktigt,
Coins.Game Feedback-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det var inte ett villkor som listades eller godkändes innan ni tog emot min insättning. Det listades inte som ett villkor för bonusen i er reklam för bonusen. Det listades inte heller i kryssrutan ni markerar för att acceptera bonusen.
Att er egen supportpersonal i korrespondens säger att det kunde ses efter insättningen är bekräftelsen att det inte listades som ett villkor innan jag satsade mina pengar. Att sedan säga att det syns på en skärmdump jag tog efter att jag tog ut 100 dollar, att det är bevis vore skrattretande, men det har kostat mig 396 dollar. Ni får inte hitta på villkor i efterhand eller medvetet inte avslöja dolda eller obefintliga villkor. När jag skickade min insättning gjorde jag det enligt de listade villkoren. Jag vann 496 dollar, ni har betalat 100 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag behöver mina övriga 396 dollar i doge. Jag kommer att ta bort mitt klagomål och anse ärendet vara löst.
Att den skärmdumpen du tillhandahåller bara är tillgänglig efter att pengarna har skickats bevisar inte att den listades som en term innan jag gav den. Om du hade haft sådana bevis skulle du ha tillhandahållit dem. Det gjorde du inte eftersom de inte existerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om du tror att jag ska komma och kolla vilka villkor du har bestämt dig för efter att du har fått mina pengar? Om så är fallet kallar vi det utpressning.
Jag vet vilka villkoren var när jag satte in, om det fanns ett tak för vinster med bonusen, måste villkoret inkluderas i villkoren innan du får mina pengar. Hur en person går tillväga med strategin för bonusen baseras på vad de just gick med på i kryssrutan för insättningsbonusen. Så efter att jag accepterat det och min insättning har mottagits är det inte mitt jobb att förvänta mig fouls från coins.game casino. Eller är jag okej med att du hittar på villkor för bonusen efter att du har gjort mig hjälplös över pipan? Ingen annan kund är okej med det heller, de var liksom jag omedvetna om detta.
Bara nyfiken på vad anledningen är, för du säger uppenbarligen inte att du listade det som en term i förväg, annars skulle du visa att du hade kontrolllistan för bonusen eller insättningsbonusen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Detta är ett exempel på kryssrutan för villkor som du måste acceptera för bonusen. Om det finns ett villkor som en 4x maxvinst, är det här stället att lägga till det. Det lades inte till där, supporten bekräftade detta.
Detta var bonusen som erbjöds för att jag stulit mina 396 dollar, vilket jag inte accepterade.
Är det uppenbart att alla bonusvillkor är korrekt listade i det här exemplet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har bara lagt upp det här klagomålet en gång och bara här eftersom jag gillar ert casino utanför detta. Så jag skulle ta bort det här klagomålet och vi kan gå vidare om ni skickar mina ytterligare vinster på 396 dollar. Om inte kan ni förvänta er att det här klagomålet finns på alla plattformar för klagomålshantering och/eller recensionssajter. 396 dollar kommer att vara en slant jämfört med vad ni kommer att förlora i affärer på grund av detta. Självklart kanske den som svarar på det här inlägget inte bryr sig om förlorade intäkter, pålitliga betyg, förluster av myntspelscasino, eller att vara ett moraliskt och anständigt företag. Jag kan försäkra er om en sak, krig kommer om jag inte får mina vinster. Och ni kommer att kosta myntspelscasinot 396 dollar i förlorade intäkter under de första timmarna.
Jag har varit väldigt tålmodig med ert casino trots att ni inte har behandlat mig vänligt.
Jag har tillhandahållit dokumentation som bevisar att det jag säger är sant. Alla spelare eller potentiella spelare kommer att se det på det sättet. Det är inte subjektivt eller föremål för tolkning. Du listade inte detta som en term och det är därför du inte tillhandahöll skärmdumpar av insättningsbonusen som visar de faktiska villkoren som överenskommits för insättningen.
Jag råkar ha en kopia av den. Supportmejl som visar att jag godkänt en bonus med tydligt listade villkor. Ingenstans stod det något om en maxgräns på 5x.
En skärmdump med detaljer som bara är tillgänglig för granskning efter att du har gjort insättningen är inte ett bevis på de villkor som gällde före insättningen. Kryssrutan där du accepterar villkoren gör det. Detta är snarare ett sätt att bevisa att du tror att du kan utpressa spelare efter att du har gjort deras insättning.
Era kasinon arbetade hårt tidigare för att upprätthålla en nivå av pålitlighet
Det tar år att bygga upp det, och bokstavligen sekunder att riva det.
Är det verkligen den riktning som coins.game casino tar? Bete och byte. Bedrägliga trick och gaslighting av dina kunder sedan åratal. Jag lovar att jag har mycket mer korrespondens och dokumentation kvar att lämna. Korrespondens och dokumentation som kommer att tillhandahållas om jag inte får mina vinster. Jag har bara börjat den här processen. Mina klagomål kommer snart att finnas på alla plattformar och i recensioner.
webbplats. Om jag inte får mina vinster vid den här tidpunkten kommer du snart att upptäcka att jag inte bluffar.
Skadan är lätt att begränsa nu, genom att göra rätt. Jag kommer så småningom att få mina vinster, den enda frågan är hur mycket skada du gör på ditt namn och din trovärdighet när du betalar ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om jag inte får mina 396 dollar i doge, kommer ni att behöva stå till svars för detta på varje klagomålsplattform och recensionssajt. Kvar med bara skärmdumpar och fullt verifierade bevis kommer jag att vara moraliskt skyldig att göra det. Krig med ert casino. Till slut kommer ni att betala mina vinster, den enda frågan är varför ni inte tog hand om att göra det nu. Man spelar inte rysk roulette med en person som ler åt döden. Jag har inget att förlora, allt att vinna, och ett mandat att avslöja det.
Efter idag blir det mycket svårare att begränsa skadan som ert varumärke åsamkats. Jag hoppas snart få höra att mina vinster finns på mitt konto. Där jag kan ta bort klagomålet och betrakta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HenjesMy.
Längst ner i nyhetsbrevet finns en länk till de allmänna bonusvillkoren, där följande tydligt anges:
16.1. Varje enskild kampanj åtföljs av sin egen uppsättning specifika villkor ("Kampanjvillkor") utöver dessa villkor. Därför bör du läsa dessa villkor tillsammans med tillämpliga kampanjvillkor för alla tävlingar, bonusar eller kampanjer som du vill delta i.
16.2. Genom att delta i kampanjer godkänner du att vara bunden av dessa villkor och kampanjvillkoren.
16.5. Deltagande i kampanjen ska anses vara ett fullständigt och ovillkorligt godkännande av villkoren, inklusive dessa kampanjvillkor och alla tillämpliga kampanjvillkor, och en bekräftelse på att våra beslut är slutgiltiga och bindande i alla avseenden.
16.11.6. Varje användare har rätt att neka bonusar genom att kontakta webbplatsens kundsupportteam och begära att bonussaldot återställs.
Vi vill påpeka att bonusvillkoren är den skärmdump du skickade. Detta är en skärmdump från ditt personliga konto med bonusvillkoren. Du kan också avböja bonusen där utan att förlora din insättning.
Tyvärr kan vi inte betala dig för något som inte omfattas av ovanstående kampanjvillkor. Vi uppskattar din förståelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Du hade möjlighet att visa att du listade den termen i någon del av den otaliga reklamen, kryssrutan där du accepterar bonusen (som listar villkoren eller åtminstone några av villkoren). Du bestämde dig för att gå med den eftersom du i reglerna påstår att det ger dig en obegränsad möjlighet att göra vad du vill och att inte informera spelaren. Jag vet inte var du tror att det är en bra idé för ditt rykte. Hur som helst har jag lagt fram väl dokumenterade bevis på att du aldrig nämnde det tidigare. Du gav i princip ingenting annat än en vanlig allmän regel som låter oss göra vad vi vill utan att berätta för dig. Åtminstone kommer alla att kunna se det, och det faktum att du tror att någon skulle ta en maximal vinst på 4x insättningen med en 70x rollover är skrattretande. Dessutom annonserade du rollovern till 35x vilket bara är ytterligare en lögn, bluff, bedrägeri. Om det är som en eskalering till pitbossen, kommer jag på ett eller annat sätt att klaga på dig på varje klagomålsplattform och tvinga dig att stå till svars för detta, där alla vet att coins*game casino nu är en bluff, game casino.
Lycka till med att behålla ett hyfsat rykte i branschen, det är uppenbart att dårarnas skepp kapade casinot jag kände till förut.
Scam.game casino erbjuder en maxvinst på 4 gånger insättningen med en 70x omsättning, men låter inte spelarna veta det. Utöver att inte avslöja den mest relevanta delen ljuger de om omsättningskraven som de listade. När de konfronteras med dokumenterade bevis är spelet i princip att säga att de kan göra vad de vill eftersom någon har lagt till någon vaniljfilt i reglerna. De avslöjar inget av detta eftersom de vet att ingen någonsin skulle ta en så kass bonus. Den delen de avslöjar är att de ljuger om omsättningskraven och det slutar med att beloppet är dubbelt så stort.
Spelare, om ni vill ha den här fantastiska bonusen eller en ännu bättre, som kanske nästa gång en 2 x maxvinst med 140x omsättning, säger han att han kan göra det, utan att avslöja det för er, och sedan kan han ljuga om den delen han gör. Fråga dig själv om du känner dig bekväm med att spela på en plats som känns okej, för du kan satsa så mycket du vill att de kommer att göra det under alla omständigheter de vill, och han säger att de kan och kommer att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Och PS, du kan vara helt övertygad om din berättigade narcissism, förlåt röv, jag skulle inte ha tagit den dealen om du hade ett hederligt inslag i kroppen. Men uppenbarligen gör ni inte det, och du är medveten om hur synd det är. Du skulle inte dölja en term eller ljuga om rollovern annars. Att du dolde den stora bonusen och ljög stort om den andra är självfördömande. Du visste absolut vilken bonus ingen skulle ta om du faktiskt avslöjade specifikationerna och inte ljög om rollovern.
Folk döljer inte skit och ljuger om skit om de inte vet att produkten är en bluff, ett casinobedrägeri eller en ren lögn från den sida de avslöjar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag måste varna dig för att användning av stötande eller hotfullt språk inte tolereras. Ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma casinots personal kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Bäste representant för Coins.Game Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig exempel på hur villkoren visas för spelare vid tidpunkten för att acceptera bonusarna, eller hur spelarna förväntas hitta reglerna? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Peter.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ett exempel på hur det fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Några uppdateringar här, om ett samtal angående klagomålet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, Coins.Game Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära HenjesMy, Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa HenjesMy, ditt klagomål granskas internt av mitt team. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Okej, jag väntar ivrigt på ett beslut
Automatiskt översatt:
