Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med en Doge-insättning som inte krediterades hans konto, trots hans upprepade försök att kontakta casinot via e-post. Dessutom hade han begärt att hans konto skulle stängas, men fick inget svar. Klagomålsteamet hade rådt spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning och föreslagit att han skulle skicka en ny begäran om självavstängning till casinot. Spelarens problem förblev dock olöst eftersom casinot inte svarade på klagomålet, vilket ledde till att teamet klassificerade klagomålet som "olöst". Spelaren hade uppmanats att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Senare kontaktade casinot oss och uttryckte sin vilja att lösa klagomålet, men spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Därför avslutades ärendet med klassificeringen "Spelaren slutade svara".
Coinplay Casino - Insättning krediteras inte till spelarens konto.
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Coinplay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Jag gjorde en Doge-insättning med transaktionsnumret
de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50
Detta krediterades inte mitt konto. Jag har skickat 13 mejl men det har inte kommit något svar. Jag har också begärt att stänga mitt konto men har inte fått något svar. Det finns absolut inget spelarskydd här - man får konsekvent vänta på sig.
Bästa Flo999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
- Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?
Var det din första insättning på detta casino?
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Coinplay Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Doge-insättningen har krediterats.
Men jag vill fortfarande ha kontot blockerat, även efter cirka 15 meddelanden får jag hela tiden veta att detta inte skulle vara möjligt och att kontot måste förbli öppet. Det finns inget alternativ för spelarskydd på denna sida.
Innan dess hade jag också skrivit 6 meddelanden till utan att få några svar. Sajten hoppas på folks beroende och svarar helt enkelt inte.
Hittills har totalt 52 meddelanden skickats på grund av kontoblockeringen - detta kan ses på de små siffrorna bredvid meddelandena. Ingen kommer att berätta för mig att det här kontot använder spelarskydd.
Kan du skicka några av dessa begäranden om självuteslutning till [email protected] ? Tack så mycket.
Jag skickade precis allt till adressen.
Tack så mycket, Flo999, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Flo999,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Flo999,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från kasinot:
Hej!
Vi beklagar verkligen att du har stött på det här problemet.
För att vi ska kunna undersöka saken, kan du vänligen ange ditt spelkonto-ID? När vi har fått det kommer vi att kontrollera all nödvändig information åt dig.
Kära Flo999,
Kan du ge oss den? Jag har märkt att den inte har fyllts i i vårt system.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
