Spelaren från Spanien hade 200 euro på sitt konto men hade svårt att ta ut pengarna på grund av blockerade uttag. Han var tvungen att svara på frågor för att avblockera dem, vilket han tyckte var orimligt eftersom han ansåg att han borde kunna ta ut sina egna pengar. Problemet löstes då uttagen avblockerades, vilket gjorde det möjligt för honom att få tillgång till sina vinster.
Codere Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Codere Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon, det visar sig att jag har 200 € på mitt konto som jag satte in via banköverföring. Jag spelade för ungefär 25 € med dessa 200 € och fick tillbaka de 200 € igen. Jag anmälde mig till en kampanj som Codere har för månaden, där de på den första insättningen för månaden på minst 20 € ger dig 15 € i sportspel och 15 € i casinospel. Av dessa kommer alltid 15 € i spel, men 15 € för casinot måste jag alltid göra anspråk på, för annars ger de dem inte till dig. Jag är trött på det här och jag vill ta ut mina pengar från kontot, som de inte låter mig ta ut eftersom de har blockerat mina uttag, enligt dem eftersom de behöver att jag svarar på några frågor för att kunna återaktivera uttagen.
Min fråga är denna: Kan jag sätta in pengar på kontot och spela med dem, men inte ta ut mina egna pengar?
Så borde det inte vara. Om ni blockerar mina uttag, accepterar ni inte heller mina insättningar. Återför insättningen till kontot där den gjordes, eller hur?
Nu har jag ringt kundtjänst och de säger att detta görs på order, att de inte kan säga hur lång tid de behöver för att avblockera det. Jag behöver ta ut pengarna nu. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära angelotero0064,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med att ta ut pengar från ditt konto. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara för dig.
För att bättre kunna hjälpa dig och förtydliga din situation, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka specifika frågor har de bett dig att svara på för att återaktivera dina uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon, igår spärrade de mina uttag, jag kunde äntligen göra uttag från mitt konto, det enda jag fortfarande inte har fått är de €15 i casinobonusar som Codere marknadsför för en minsta insättning på €20 på månadens första insättning. Jag måste hämta ut den bonusen varje månad, för om du inte hämtar ut den får du den inte av dem, de behåller den. Jag är trött på att behöva hämta ut samma bonus varje månad, de följer inte de kampanjer som de själva har infört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, angelotero0064. Förstår jag rätt att du har mottagit dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej angelotero0064,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, ja det är redan löst, tack så mycket för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära angelotero0064,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
