Spelaren från Danmark stötte på problem med uttag efter att Cobra Casino tagit bort hans vinster på 770 euro och spärrat hans konto, med hänvisning till en begränsning för att vinna mer än 50 euro från en tidigare mottagen bonus. Han kunde inte logga in och hämta sina pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina angivna regler gällande bonusen utan insättning, som begränsade uttag till 50 euro. Eftersom spelarens ursprungliga uttagsbegäran inte behandlades, klassificerades hans saldo fortfarande som bonushärlett och därmed inte helt uttagbart. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat.
Cobra Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 770 €
Cobra Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Jag fick en bonus på 200 euro från Cobra Casino för ungefär fyra månader sedan. Jag spelade igenom den enligt reglerna och hade ungefär 200 euro kvar. Det var möjligt att ta ut den då.
Efter att ha fått flera samtal från dem under flera månader, där de informerade mig om att jag hade pengar på mitt konto, bestämde jag mig för att gå in och spela.
Sedan vann jag tillbaka de tidigare nämnda 770 eurona. Jag blev verifierad och fick dem skickade för betalning. Plötsligt blir de avvisade, och de anger anledningen till att jag inte fick vinna mer än 50 euro på min bonus på 200 euro för flera månader sedan?
Nu har de tagit bort mina pengar och spärrat mitt konto. Jag kan inte logga in längre. Jag har inte många bilder på någonting eftersom jag är avstängd.
Vad gör vi?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ge mig mer information om bonusen du aktiverade för fyra månader sedan? Har jag rätt i att det var en gratis bonus utan insättning?
- Skickade du in en uttagsbegäran för fyra månader sedan, när du vann 200 € från bonusen?
- Blev dina vinster begränsade på något sätt efter att du hade omsatt bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Veronica,
Tack så mycket för din feedback och för att du försökte hjälpa till att klargöra saken. Jag svarar gärna på dina frågor och ger samtidigt en översikt över vad som har hänt.
Ja, du har helt rätt i att det var en gratisbonus utan insättning. Jag spelade igenom bonusen fullt ut och uppfyllde alla krav som var knutna till den.
Det är sant att jag för ungefär fyra månader sedan skickade in en uttagsbegäran när jag hade vunnit runt 200 euro. Jag blev till och med kontaktad flera gånger av en VIP-anställd från casinot, både per telefon och skriftligen, som uppmanade mig att begära ett uttag. Ingenstans nämndes någon form av begränsning eller tak för vinsterna – tvärtom fick jag hela tiden intrycket att allt var bra och att jag bara behövde gå igenom verifieringsprocessen.
Angående ett potentiellt vinsttak: Nej, det fanns ingen synlig eller kommunicerad vinstgräns när jag spelade. När jag väl vann 200 euro stötte jag på ständiga problem med kort- och identitetsverifiering – problem som drog ut på i månader, trots att jag hade skickat in alla nödvändiga dokument korrekt. Ändå nämnde ingen vid någon tidpunkt att jag bara kunde ta ut 50 euro.
Det mest överraskande är att så fort jag vann ett större belopp (runt 750 euro) ändrade casinot plötsligt sin förklaring och hävdade att jag inte hade rätt till beloppet. Detta hände efter att deras egna anställda hade kontaktat mig för att få hjälp med att få ett uttag att gå igenom. Först då "upptäcktes" plötsligt en regel om vinstgräns – en regel som aldrig hade nämnts tidigare och som inte alls var uppenbar när jag spelade igenom bonusen.
Jag anser därför att det är uppenbart att casinot har undanhållit mina vinster på orimliga grunder. Jag har agerat i god tro, följt alla regler och instruktioner, och till och med haft en direkt dialog med en VIP-chef som bekräftade att jag kunde få mina pengar utbetalda. Det faktum att casinot först accepterade att jag kunde ta ut 200 euro, men sedan tog ut dem när beloppet blev större visar tydligt att detta inte är en rättvis behandling.
Jag står därför fast vid att jag har rätt till utbetalning av hela det vunna beloppet. Casinot har haft gott om tid att behandla ärendet korrekt, men istället har de skapat hinder och försökt omtolka reglerna i efterhand.
Jag hoppas att detta ger en tydlig bild av processen och att vi kan nå en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Man kan till och med se här att allt är utspelat! Varför är det lite roligt att de tror att man bara kan vinna 50?
Så det är inte meningsfullt att få en bonus man kan spela igenom om man ändå bara kan ta ut 50 euro?
och mina vinster hade ingenting med casinot att göra! Jag spelade igenom min bonus och sedan vann jag på sportsbet! Så det är inte logiskt! Och synd att de försöker lura folk!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt utförliga svar och för att du förtydligade vad som hände. Jag förstår helt och hållet din besvikelse – det är alltid frustrerande när vinster dras av efter vad som verkade vara en legitim vinst.
Baserat på den information du lämnat verkar det dock som att problemet är relaterat till villkoren för den ursprungliga gratisbonusen du fick. Gratisbonusar (utan insättning) har nästan alltid ett tak för det maximala beloppet som kan tas ut från dem. I det här fallet anger casinots bonusvillkor att det maximala uttagsbeloppet som genereras från vinster med lojalitetsgratissnurr är begränsat till 50 euro (eller motsvarande i andra valutor).
Det maximala uttagsbeloppet som genereras från vinster från lojalitetsfree spins är begränsat till 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 3 500 RUB; 6 000 JPY; 20 000 KZT; 4 000 INR; 0,0013 BTC; 0,23 BCH; 0,024 ETH; 0,83 LTC.
Om verifieringsprocessen aldrig slutfördes efter din första vinst på 200 € och uttaget inte behandlades korrekt vid den tidpunkten, har det begränsade uttaget ännu inte tillämpats. Det betyder att saldot du fortsatte spela med fortfarande ansågs vara bonusbaserat och tekniskt sett inte uttagbart. När du återupptog spelet efter flera månader ackumulerades eventuella ytterligare vinster tyvärr från medel som inte var berättigade till uttag enligt bonusreglerna.
För att kunna fortsätta med utredningen, kan du förtydliga följande?
- När exakt verifierades ditt konto?
- Skickade du in en uttagsbegäran efter att ditt konto verifierades, eller fortsatte du spela med vinsten på 200 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det här är ett skämt! Bry dig inte om att ta lång tid på dig att svara när du också är ett skämt 🙂
Lyssna, de ringde mig för att säga att jag skulle ta ut mina pengar! De ringde mig?!?!?!n och sedan vinner jag en ganska stor summa! Wow, de hittar bara på en regel Hahahah!
för skratt! Få mina pengar annars är casinogurun lika stora förlorare som alla spelsajter! Ta dig samman med era jävla saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag förstår helt och hållet varför den här situationen känns frustrerande – att vinna pengar och sedan inte kunna ta ut dem är upprörande. Aggressivt eller kränkande språk kommer dock inte att hjälpa till att lösa problemet snabbare och kan försena ytterligare hjälp.
Som jag redan nämnt har bonusar utan insättning vanligtvis en maximal uttagsgräns. Denna gräns gäller vanligtvis endast efter en uttagsbegäran. Eftersom 200 euro från din bonus aldrig togs ut omedelbart fortsatte ditt saldo att växa som bonusbaserade medel, vilka tekniskt sett inte är helt uttagbara. Kasinots uppmaning att göra ett uttag var avsett att förhindra denna situation, inte att vilseleda dig. Kan du därför vänligen specificera om du skickade in en uttagsbegäran efter att ditt konto verifierades, eller om du fortsatte att spela med vinsten på 200 euro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
som sagt Ja
Jag försökte också ta ut 200 euro när jag hade blivit verifierad, men det gick fel eftersom det "uppenbarligen" var något fel med ett dokument!
Håll käften med det fula språket!!!! Ni skyddar några vidriga människor som lurar folk varje dag!
för skratt och det verkar inte ens som att du vill hjälpa till haha! Ta dig samman, ni två.
Det är jävla fusk och bedrägeri! Du vet det! Jag vet det! Och förlorarna på kasinona vet det! Så ge mig mina jävla pengar eller hitta ett annat jobb.
Det går inte särskilt bra, mannen!
Reglerna du listar är inte logiska när de själva ringer och säger att jag måste betala pengarna! Skaffa något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära jtyr,
Vi förstår till fullo hur besvikande den här situationen är. Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information, inklusive casinots bonusvillkor och din kontoaktivitet, måste vi dock dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina angivna regler.
Bonusen du fick var ett gratis erbjudande (utan insättning), och enligt casinots villkor är vinster som genereras från sådana bonusar föremål för en maximal uttagsgräns på 50 €. Eftersom din ursprungliga uttagsbegäran aldrig behandlades framgångsrikt, förblev hela saldot bonushärlett och kunde inte betraktas som fullt uttagbara medel.
Även om vi förstår att situationen och kommunikationen från casinot kan ha orsakat förvirring, är begränsningen för uttag från bonusar utan insättning standardpraxis på de flesta casinon och är tydligt specificerad i bonusvillkoren.
Med tanke på dessa resultat måste vi avvisa detta klagomål som ogrundat.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
