Spelaren från Indiana hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat bristande svar från casinot angående hennes uttagsbegäran, som inkluderade en BTC-adress som hade angetts flera gånger. Slutligen avslutades klagomålet eftersom de granskade bevisen indikerade att spelaren hade använt två på varandra följande gratisbonusar utan en kvalificerande insättning, vilket bröt mot casinots villkor.
Club Player Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 $
Club Player Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
För det första fungerar inte deras KYC-verifieringsmetod (se bilagor). Jag kontaktar supporten som säger att jag ska skicka e-post.
Jag verifierade mitt ID, sedan bad de om en BTC-adress (som först bad om en LTC-adress). Så jag gav dem det flera gånger och nu inget svar.
clubplayercasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej chloeboggs9!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag lämnade tillräckliga Kyc-dokument, sedan blev jag ombedd att ange en BTC-adress för mitt uttag, vilken jag sedan uppgav flera gånger utan att få något svar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Fortfarande inget svar från casinot efter upprepade försök att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Fortfarande inget svar från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej chloeboggs9!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, inget mottaget. Ingen kontakt sedan de bad om BTC-adressen för flera veckor sedan. Fullständigt spöke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära chloeboggs9, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat in alla dokument i stämningsansökan. Jag kommer att mejla dem till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära chloeboggs9, jag har inte fått något e-postmeddelande från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, chloeboggs9, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej chloeboggs9,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Club Player Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade chansen att granska situationen och tyvärr är pengarna inte berättigade till uttag. Casinots villkor anger att endast en gratisbonus är giltig mellan kontantinsättningar/spelsessioner. I det här fallet var vinsten i fråga på den andra gratisbonusen i rad utan någon insättningshistorik före kontobekräftelsen efter vinsten. Det verkar som att det var något problem med att verifiera de dokument som krävdes för KYC och jag kan be någon kontakta mig för hjälp med detta, bortsett från det finns det inte mycket jag kan göra för att hjälpa till här.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Felaktigt. Endast en bonus användes. OCH jag satte in 10 dollar på kontot, vilket också hålls inne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej chloeboggs9,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära chloeboggs9,
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer i det här fallet. De bevis jag kunnat granska visar tydligt att du faktiskt använde två på varandra följande gratisbonusar utan insättning emellan, vilket direkt strider mot casinots villkor. Jag har inget annat val än att avsluta klagomålet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
