Spelaren från Ohio hade vunnit 200 och slutfört verifieringsprocessen, men hans uttagsmöjligheter förblev låsta. Efter att ha blivit ombedd att vänta upp till 72 timmar fick han ett e-postmeddelande efter fem dagar utan förklaring. Spelaren hade lämnat dokumentation för verifiering men informerades om att hans konto var blockerat på grund av ett brott mot kasinots villkor gällande användningen av flera bonusar utan insättning. Efter en granskning drog klagomålsteamet slutsatsen att klagomålet inte kunde behandlas på grund av denna överträdelse, vilket resulterade i att spelarens begäran avslogs.
Club Player Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 $
Club Player Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag vann 200, fullbordade allt de bad mig om. Skickade in dokument för verifiering, det godkändes, men låste inte upp min möjlighet att dra tillbaka. De sa till mig att vänta upp till 72 timmar... ungefär 5 dagar senare fick jag det här e-postmeddelandet utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära noahanderson1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation kan du ge ytterligare information om följande:
- Vilka specifika dokument har du skickat in för verifiering?
- Har kasinot angett varför ditt konto blockerades?
- Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde det? Tillät de dig att ta ut dina vinster, eller har dina vinster konfiskerats?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det stod drygt 200,00 på det. Jag gav dem ett foto på min ID fram och bak, och även en selfie, enligt deras begäran. Det automatiserade systemet sa att det var godkänt, men när jag skulle göra ett uttag var det fortfarande blockerat, så jag kontaktade kundtjänst. De sa att de skulle ha 72 timmar på sig. Ungefär 5 dagar senare fick jag ett mejl som sa att de har rätt att stänga vilket konto som helst oavsett anledning. De gav mig inga detaljer. Jag mailade tillbaka och frågade varför, men de svarade inte. Det var en bonus och alla krav betydde det. De hade ett maxuttag på 200,00. Jag fick aldrig chansen att slutföra uttaget, eftersom de bara stängde ner mitt konto utan anledning eller förvarning. Tack för din hjälp med den här frågan.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för dina svar.
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en gratisbonus eller en insättningsbonus?
Har du gjort några insättningar på detta casino?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
här är en kopia av e-postmeddelandet, och jag tror en gång, ungefär 6 månader. Sedan gjorde jag en insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du använt flera gratischipbonusar i rad utan att göra insättningar däremellan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, det är jag ganska säker på att jag inte gjorde. Jag är medveten om att de flesta kasinon inte kommer att hedra det när du väl gör det. Jag översatsade inte, spelade inga förbjudna spel, slog igenom och tog ut pengar... Systemet som de använder för verifiering sa till och med att det var godkänt men när jag överfördes tillbaka till kasinosidan lät det mig inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, noahanderson1982, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för all er hjälp 🙏🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej noahanderson1982,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Club Player Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför har du valt att blockera noahanderson1982s konto? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Efter att ha granskat situationen kan jag se att det fanns ett problem med dokumentverifieringen och vårt säkerhetsteam stängde kontot av denna anledning. Det viktigaste skulle jag säga vara pengarna i sig, casinots regler och gratismarkerna själva tillåter bara en gratisbonus att vara giltig mellan kontantinsättningar/spelsessioner. I det här fallet finns det många gratismarker i rad före vinsten i fråga och pengarna skulle inte vara berättigade till det maximala uttagsbeloppet på 100 dollar på gratismarken.
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting. Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och klubbspelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära noahanderson1982,
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som casinoteamet tillhandahållit har vi dragit slutsatsen att du har använt flera bonusar utan insättning i rad, vilket inte är tillåtet. Detta är tyvärr ett brott mot casinots villkor, mer specifikt bestämmelse nr 4 under avsnittet om bonusar utan insättning https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/.
Därför kan vi inte ta ditt klagomål vidare och måste tyvärr avvisa det. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka dock inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
