Cloudbet Casino - Spelarens konto är blockerat med fördröjd KYC-återställning.

Verifierat konto blockerat plötsligt och tvingat till fullständig KYC-återställning efter år – misstänkt timing

Klagomål:

Jag har varit en fullt verifierad spelare på detta casino i flera år. Min KYC slutfördes för länge sedan och jag har aldrig haft problem med mina dokument eller min kontostatus.

Nyligen, utan någon förvarning, blockerade casinot plötsligt mitt konto och hävdade att mina dokument inte längre accepteras. När jag kontaktade livesupporten fick jag följande information (ordag för ord):

"Vi kommer att återställa din KYC och ber dig vänligen att skicka in alla nödvändiga dokument igen för verifiering. Tack för din förståelse!"

Denna begäran är orimlig och meningslös, eftersom min KYC redan har verifierats fullständigt tidigare. Jag kan förstå att man måste kunna uppvisa ett nytt adressbevis, eftersom jag nyligen flyttat. Den delen är absolut inga problem.

Att återställa hela min KYC och kräva alla dokument igen – inklusive de som verifierades för flera år sedan utan problem – är dock onödigt och oberättigat.

Det som gör situationen ännu mer tveksam är tidpunkten:

Strax innan mitt konto blockerades frågade jag supporten om en bonus jag var berättigad till när jag hade omsatt ytterligare 500 dollar (cirka 1,35 000 dollar). Jag kontaktade dem idag specifikt eftersom jag var nära att kvalificera mig för den bonusen.

Direkt efter detta blockerades mitt konto plötsligt, och jag fick höra att jag måste göra om hela KYC-processen från grunden.

Kasinot kanske kallar detta en slump, men tidpunkten känns extremt konstig.

För att sammanfatta:

Mitt konto har varit fullt verifierat i flera år.

Jag var nära att få en bonus jag frågade om idag.

Omedelbart efteråt blockerades mitt konto.

Jag fick veta att min KYC skulle "återställas" och att jag måste skicka in alla dokument igen.

Endast adressbeviset krävs logiskt sett på grund av min flytt – allt annat är redan verifierat.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att granska detta problem och ber casinot förklara varför en fullständig KYC-återställning plötsligt är nödvändig, och varför detta inträffade just i det ögonblick jag närmade mig en bonusutbetalning.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära pungentPuma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-processen är en viktig säkerhetsåtgärd. Den säkerställer att uttag skickas till den rättmätiga ägaren och hjälper till att skydda både spelare och casinot från bedrägerier. Eftersom casinon inte kan träffa spelare fysiskt eller verifiera dokument personligen är dessa procedurer det enda tillförlitliga sättet att bekräfta en spelares identitet.

Alla välrenommerade och licensierade casinon tar KYC på största allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra processen. Jag förstår att det kan kännas frustrerande, särskilt om du redan har slutfört KYC en gång. Casinon kan dock begära ytterligare dokument eller uppdaterad verifiering för att säkerställa att all information förblir korrekt och matchar det de har registrerat.

• Kan ni bekräfta om ni har uppfyllt kasinots begäran och lämnat in de nödvändiga dokumenten?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• När krävdes din första KYC-verifiering, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina