Spelaren från Nya Zeeland hade ett väntande uttag som inte hade behandlats på en vecka, och han fick inga svar på sina mejl. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående uttagsförseningen och förlängde svarstiden för ytterligare hjälp. Men på grund av bristen på kommunikation från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Christchurch Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$5 000
Christchurch Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Uttag har väntat i en vecka utan svar på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Pjos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
