Spelaren från Sverige mötte problem med självuteslutning, eftersom han hade försökt blockera sig själv från kasinot i en vecka utan att några åtgärder vidtagits trots att han rapporterade sina spelproblem. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren lämna nödvändiga detaljer; men på grund av bristande svar avslutades klagomålet. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Cherry Fiesta Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Cherry Fiesta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Jag har försökt stänga av mig från casinot under en vecka. Dom har fortfarande inte gjort det trots att jag informerat om spelproblem.
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära wengelinj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Cherry Fiesta Casino. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle vi uppskatta om du kunde ge mer information om följande:
- Kan du bekräfta datumet då du först begärde att ditt konto skulle stängas och hur länge du har försökt få det stängt?
- Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?
- Har du skickat den skriftliga begäran om permanent självuteslutning till adressen som casinosupportagenten föreslog?
- Om du har sparat e-postförfrågan, vänligen vidarebefordra den till min e-post på [email protected] för granskning.
Som en försiktighetsåtgärd, vänligen skicka ytterligare en begäran om självuteslutning, men den här gången, inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag; Därför, om den är synligt markerad, har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Cherry Fiesta Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial permanent .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej wengelinj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
