Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade han ännu inte fått sina vinster. Klagomålsteamet hade granskat situationen och fastställt att casinot hade följt sina etablerade protokoll gällande spelarnas bonus- och uttagsförfrågningar. Ärendet hade tillfälligt avslutats som olöst i väntan på ett beslut från enheten för alternativ tvistlösning (ADR). Spelaren hade ombetts att hålla teamet uppdaterat om eventuella framsteg gällande ADR:s feedback. Ärendet öppnades igen efter en period på tre månader för att utvärdera ADR:s beslut. Tyvärr har spelaren inte lämnat något svar, vilket lämnar oss med inget annat alternativ än att avsluta ärendet som avslaget.
ChalkWins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Allu,
Jag ber om ursäkt för lite försenat svar, men den nödvändiga informationen och bevisen var tillgängliga för oss först nyligen för att förstå situationen.
Vid noggrann granskning av all information och bevis verkar det som om situationen skiljer sig något från din tidigare beskrivning.
Du nämnde:
Jag gjorde en insättning på 25 euro till casinot den 27.12.2024 och valde bonusen 130% insättningsbonus + 300 gratissnurr. Jag spelade insättningsbonusen och förlorade mitt eget saldo och mitt bonussaldo och spelade inte gratissnurr. Efter detta gjorde jag insättningar för totalt 250 euro utan bonus och jag hade sett till att jag inte hade en aktiv bonus eller bonuspengar när jag gjorde insättningar. Jag lyckades vinna 400 euro och gjorde en begäran om uttag. Den 28.12 bestämde jag mig för att spela gratissnurren och började rulla över vinsterna. efter att ha spelat ett tag bestämde jag mig för att jag inte ville spela med bonusen eftersom det högsta uttagsbeloppet var 100 euro med free spins, så jag hade läst igenom villkoren noga. Så jag avbröt bonusarna och spelade mitt saldo till 0 euro och mitt bonussaldo till 0 euro och det fanns ingen aktiv bonus på mitt konto.
Det fanns fortfarande en aktiv bonus i form av gratissnurr. Det är ganska ovanligt att du avbröt och återaktiverade gratissnurren den 28.12 under hela dagen totalt 20 gånger. Du har antingen fått eller hämtat ut några vinster från dessa gratissnurr, vilket resulterade i att ditt saldo innehåller blandade medel. Dessutom, eftersom du avbröt det föregående €400-uttaget nästa dag (29.12), var uttagsprocessen inte helt slutförd, vilket tyder på att dessa €400 fortfarande ansågs härröra från en bonus eller kanske ännu viktigare att nämna, bonusreglerna var fortfarande på plats. Ditt saldo under hela dagen den 28.12. var aldrig riktigt noll. Det var nästan noll (0,09 € för att vara exakt) när du begärde ett uttag på €400 den 28.12., men du hade gratissnurren aktiva, och du spelade gratissnurren vid den här tiden, där du lyckades vinna från dem, så bonusreglerna från Bonus 2:a insättningsbonusen 130% hela" + 300FS var i princip fortfarande på plats. När ditt saldo väl var cirka €50 (från vinsterna från FS) har du spelat i olika spelautomater och senare övergått till att spela live roulette. När ditt saldo sjunkit till €0,15 avbröt du €400-uttaget den 29.12. och fortsatte att spela live roulettespelet där du senare fick de omtvistade vinsterna.
Så för att sammanfatta det, vinsterna kom inte från en insättning med riktiga pengar, istället kom de fortfarande från pengarna som förvärvats från insättningsbonusen eller kanske bättre att säga gratissnurr, så casinoteamet tillämpade regeln korrekt:
58.3.11 Om en spelare bestämmer sig för att avbryta en aktiv bonus kan han göra det från sitt konto. Däremot kommer alla bonuspengar, alla vinster och alla omsatta belopp som härrör från hans vadslagningsaktivitet med bonusen att förverkas för en gång för alla. Bonusspel beräknar först riktiga pengar och sedan bonusbelopp.
Du avslutade aldrig satsningen på gratissnurren, istället, som nämnts, aktiverade du, spelade ett tag och avbröt gratissnurren upprepade gånger 20 gånger under dagen den 28.12.
När du begärde ett nytt uttag den 29.12. och hela ditt spelande kontrollerades av lämpligt casinoteam. Allt ovanstående upptäcktes och vinsterna avbröts i enlighet med detta.
Jag litar på att denna förklaring har gett klarhet angående situationen. Skulle jag ha missat några detaljer eller om det återstår någon aspekt som inte är helt klar, tveka inte att informera mig, så kommer jag att göra allt för att åtgärda det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Gratissnurren aktiverades först när jag började spela dem, vilket jag gjorde efter mitt uttag på 400 euro. Om jag hade 0,09 euro på mitt konto när jag avbröt mitt uttag, hur skulle jag någonsin kunna spela upp mitt saldo till exakt 0 euro? Du kan inte lägga ett sådant vad.
Saken har varit precis som jag har sagt. Jag är säker på att jag inte hade spelat några gratissnurr före begäran om uttag på 400 euro, utan efter. Jag avbröt sedan vinsterna jag hade vunnit från gratissnurren (om mitt konto har varit 0,09 € efter detta har jag inte kunnat få det till 0 euro eller varför har det inte gått till 0 euro för att jag har avbrutit min bonus?) Så är situationen att om mitt konto hade 0,09 euro i bonuspengar eventuellt fått från gratissnurren så kan jag avbryta bonusen (även om jag har tagit bort bonusen) 3000 euro som jag har vunnit med det belopp som jag avbröt mitt uttag från, som vanns genom att göra insättningar med riktiga pengar? det går inte..
Har jag fel att gratissnurren bara aktiveras som bonuspengar när du spelar gratissnurren? Det står också tydligt i bonusvillkoren att vinsterna från gratissnurren läggs till bonussaldot efter spel.
Och varför jag har avbokat "20 gånger" och återaktiverat beror på att varje vinst från ett gratissnurr har kommit separat som en bonus till mitt saldo och dessa har behövt avbrytas en efter en.
Så jag håller inte med om allt annat förutom att det kan vara möjligt att det fanns €0,09 på kontot efter att bonusen avbröts och jag kan inte göra något åt det eftersom du inte kan lägga en insats i något spel som skulle ha gett dig €0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Som ett tillägg, om du tittar på spelhistoriken som jag tillhandahållit, kan du se att efter att ha hämtat bonusen har jag gjort 250 euro i insättningar med riktiga pengar, varefter jag har gjort denna begäran om uttag på 400 euro. Vid det här laget var jag inte ens medveten om vilket spel jag hade möjlighet att spela gratissnurr på. Om du kan tolka min spelhistorik rätt som sanningen är, kommer du att märka att det vid det här laget inte hade spelats några gratissnurr och gratissnurrbonusen är inte aktiv förrän gratissnurren har spelats.
Efter min begäran om uttag på 400 euro upptäckte jag senare att jag hade gratissnurr att spela och började spela dem medan jag väntade på uttagsbegäran. Hur kan du tro att om en spelare vinner 400 euro efter en insättning på 250 euro med riktiga pengar och gör ett uttag från den, så ska de inte tillåtas spela de gratissnurr som finns tillgängliga under det pågående uttaget? Jag ville inte slutföra omsättningen eftersom det maximala beloppet som skulle tas ut med gratissnurren skulle ha varit 100 euro, vilket redan är löjligt i sig, så under omsättningen bestämde jag mig för att jag inte ville spela mer av bonuspengarna jag fick med gratissnurren och avbröt dem (varje FS-vinst har kommit som en separat bonus och allting måste avbrytas separat, vilket också måste avbrytas). Jag tror vid det här laget att mitt saldo redan borde ha gått till 0 euro av kasinot eftersom jag avbröt min bonus?! Efter att ha avbrutit bonusen spelade jag mitt saldo så nära 0 euro som möjligt av just denna anledning, så att om jag hade ett saldo med bonuspengar skulle framtida vinster kunna tas från mig om jag ville spela mer senare.
Eftersom jag ville spela mer dagen efter, den 29 december, och istället för att göra en insättning, avbröt jag mitt väntande uttag, som definitivt inte inkluderade bonuspengar, eftersom jag hade gjort en extra insättning på 250 euro efter att ha förlorat bonusen.
Jag känner att min spelhistorik har misstolkats och jag blir bestulen. Jag förstår fortfarande att jag kan ha fått den möjliga bonusen på €0,15 inblandad vid tidpunkten för mitt uttagsavbrytande (som inte borde finnas på mitt saldo eftersom jag har avbrutit alla bonusar jag hittade på mitt konto dagen innan mitt väntande uttag avbröts). Hur kan jag få mitt saldo till exakt €0 om satsningen inte tillåter det. Det här är grymt och orättvist att dessa €3000 stjäls från mig på grund av det.
Men när jag gjorde mitt uttag på 400 euro fanns det inga bonuspengar i dessa 0,09 euro. Hur kunde det vara när jag satte in 250 euro i riktiga pengar efter att ha förlorat bonusen?
Det är helt galet om du tycker att casinot har agerat rätt i detta och du fortfarande tycker det, du kan stänga ärendet och ta bort mitt ärende härifrån permanent, samt användarnamnen jag skapat, jag uppskattar inte ditt agerande om du kan tolka detta som en fördel för casinot, även om du mycket tydligt kan kontrollera från min spelhistorik att saken är precis som jag beskrev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Allu,
Jag har skickat ett mejl till dig med mina ytterligare tankar angående situationen. På grund av dess komplexitet och införandet av flera skärmdumpar kunde jag inte dela det här. Ändå har jag ansträngt mig för att ta itu med dina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Allu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande. Vårt samtal klargjorde saken lite, men saken är som sagt inte helt enkel och vi kommer att gå vidare som du föreslagit och jag avvaktar även MADRE:s beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Allu,
Som jag nämnde i vår e-postkorrespondens verkar det som att casinoteamet har följt sina etablerade protokoll. Jag kommer dock definitivt att avvakta beslutet från ADR i denna fråga. Jag kommer tillfälligt att stänga ditt klagomål som olöst – i väntan på tillsynsmyndighetens beslut tills vi får ett beslut från ADR. Vänligen håll mig informerad om utvecklingen gällande dina framsteg och den feedback du får från MADRE på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Allu,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
