Spelaren från Norge har inte kunnat ta ut vinster efter en insättning som gjordes för 80 dagar sedan. Trots att alla KYC-krav är uppfyllda har flera uttagsförfrågningar avslagits eller annullerats. Spelaren misstänker avsiktliga förseningar i verifieringsprocessen.
Caswino Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontot är overifierat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 23h 17m 17s
Caswino Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag skapade mitt konto och gjorde en insättning den 28/08/2025 (1.55569383 LTC via Passimpay, lyckades). Sedan dess har jag försökt ta ut mina vinster, men inga av mina uttag har gått igenom.
2025-09-03 – Uttag på 500 € (avslaget)
2025-09-08 – Uttag på 500 € (avslaget)
2025-10-09 – Uttag på 1500 € (avbrutet)
19/09/2025 – Uttag på 500 € (avbrutet)
Jag har slutfört alla KYC-steg de begärde – fram- och baksidan av mitt ID, adressbevis och en selfie – allt godkänt. Sedan begärde de en ny selfie med casinots webbplats synlig i bakgrunden, vilket de avböjde för ungefär 20 dagar sedan trots att bilderna var helt tydliga (cirka 3,5 MB styck). Jag laddade upp nya selfies för ungefär 10 dagar sedan, men min verifiering väntar fortfarande.
Det har nu gått ungefär 80 dagar sedan jag gjorde en insättning, och jag kan fortfarande inte få någon verifiering eller ta ut något. Livechatten säger bara att jag ska kontakta KYC-teamet via e-post, men e-postsupporten svarar inte alls.
Jag tror att Caswino avsiktligt försenar verifieringsprocessen för att stoppa mina uttag, möjligen i hopp om att jag ska spela bort pengarna. Jag vill bara att mitt konto verifieras och att mina uttag behandlas som utlovat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Caswino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag använde faktiskt deras välkomstbonus, och jag läste igenom deras regler både på Casino.gurus webbplats och på deras egen webbsida för att se till att jag inte bröt mot några regler.
Jag skickar ett e-postmeddelande till dig inom de närmaste timmarna.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
UPPDATERING EFTER 2 VECKOR ATT DE GODKÄNDE BILDEN MED SELFIE OCH KASINO I BAKGRUNDEN!
NU KRÄVER DE BEVIS PÅ TELEFONNUMMER?!?!
Jag har skickat en räkning från mitt telefonbolag. Vi får se om två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Caswino Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående verifieringen och förtydliga situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hälsningar,
Vi bekräftar att kontot registrerades den 28 augusti 2025 och att den första insättningen på 1,556 LTC behandlades samma datum. Den första uttagsbegäran skapades den 3 september 2025.
I enlighet med vår policy för efterlevnad och penningtvätt förbehåller sig Caswino rätten att utföra ytterligare verifieringskontroller när det bedöms nödvändigt. För närvarande genomgår kontot en sådan utökad verifieringsprocedur.
Observera att denna process endast kommer att slutföras när alla nödvändiga dokument har skickats in och verifierats steg för steg. Så snart verifieringen är slutförd får användaren en bekräftelse via e-post. Även om detta kan ta lite tid följer processen ett tydligt definierat och transparent ramverk.
Verifieringen utförs enligt klausul 4.2.3 i användaravtalet, vilket ålägger oss att bekräfta äktheten hos de uppgifter som lämnats och att säkerställa att kontot rättmätigt tillhör dess ägare. Det primära målet med denna procedur är att förhindra bedrägerier och att garantera plattformens säkerhet och integritet för alla våra användare.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack, Caswino Casino, för förklaringen.
Vi är medvetna om KYC-förfarandena och vet hur viktiga de är.
Kan du förklara varför det tar så lång tid för den här spelaren att bli verifierad? Finns det något mer som spelaren behöver tillhandahålla, kanske?
Tack på förhand för ditt svar och din förklaring.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Observera att verifieringsproceduren utförs strikt i enlighet med våra interna efterlevnads- och säkerhetsprotokoll. Av säkerhetsskäl kan vi inte avslöja operativa detaljer offentligt.
Spelaren har fått instruktioner via e-post angående de dokument som krävs för att slutföra verifieringen och aktivera uttag. Vårt team kommunicerar kontinuerligt med spelaren och vägleder dem genom varje steg.
Även om proceduren kan vara långdragen är den en standardmässig och viktig del av att säkerställa en säker miljö för alla kunder, och den har en definierad slutförandepunkt när all begärd information har mottagits och verifierats. Vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla branschens höga säkerhetsstandarder och regelefterlevnad.
Vi uppskattar verkligen spelarens tålamod och samarbete under hela processen och försäkrar er om att vi gör vårt yttersta för att slutföra ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Eftersom caswino inte kan verifiera vad som behövs kan jag ge lite insikt.
De vill nu att jag laddar upp bevis på insättning från min kryptoplånbok/börs, och ja, jag har laddat upp dessa dokument men de är fortfarande i väntan på betalning (chockerande).
Jag ser inte riktigt poängen med detta eftersom all krypto är öppen ledger och de kan verifiera själva transaktionen.
Men vi får se, kanske de kan godkänna och behandla min transaktion den här gången.
Tack casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej allihopa.
Tack för ert samarbete i detta fall.
Bäste användare,
Vi väntar på ytterligare en uppdatering från dig.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej, dokumenten väntar fortfarande i 1 vecka nu!!!!!! Så här gör de alltid. Be om något och verifiera inte kontot på flera veckor. Be sedan om något nytt....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Caswino Casino,
Kan du snälla granska det här fallet en gång till?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, dokumenten är fortfarande inväntade!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi har vidarebefordrat all relevant information gällande detta fall till CasinoGurus representanter för deras granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hallå? Kan du snälla hjälpa mig, guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack, Caswino Casino, för ditt mejl.
Vårt team har granskat situationen och ett svar har skickats till dig med en möjlig lösning.
Berätta gärna för oss hur du väljer att fortsätta.
Bäste användare,
Ha tålamod medan vi försöker lista ut vad vi ska göra härnäst i ditt ärende.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
