Casinostars - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Jag lämnar in detta klagomål mot CasinoStars.io angående felaktig hantering av stängning och utbetalning av mitt konto.

Jag registrerade mig på deras plattform med min fullständiga identitet och IP-adress från Kuwait. Trots att Kuwait listas som en begränsad jurisdiktion i deras villkor, tillät webbplatsen att jag skapade ett konto, verifierade mina KYC-dokument och behandlade insättningar och deluttag.

Efter att ha samlat på mig ett saldo på 15 138,47 dollar begärde jag fullständig stängning av kontot och initierade självavstängning för att skydda mig från ytterligare spelande. Först då begärde plattformen KYC, vilket jag skickade in omgående. Kontot markerades sedan som verifierat.

Därefter behandlade CasinoStars endast 2 638,47 dollar och inaktiverade mitt konto, och höll tillbaka de återstående 12 500 dollarna utan någon motivering eller ytterligare svar.

Enligt deras egna villkor (klausul 7.2) är de skyldiga att fullgöra alla kontraktsförpliktelser innan kontot stängs, inklusive full utbetalning. Jag har kontaktat dem med dokumenterade bevis, inklusive skärmdumpar, uttagsförfrågningar och e-postregister, men har inte fått något ytterligare svar.

Jag begär omedelbar frigöring av de återstående medlen och ytterligare utredning av plattformens behandling av spelare, särskilt de från länder med restriktioner som fortfarande har tillstånd att registrera sig och sätta in pengar utan restriktioner.

Jag har många bevis och skärmdumpar även från livechatten och mejlen.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Casinostars.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Har du samlat ihop ditt saldo med hjälp av bonusen, tack?
• Kan du dela ditt e-postmeddelande om självuteslutning med mig? Min e-postadress är [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Katarina,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Vänligen se nedan den begärda informationen:

Kontots varaktighet: Jag registrerade mig och spelade på Casinostars i juli 2025. Min totala aktivitet var begränsad till en kort period innan jag begärde självavstängning och kontostängning.

Bonusanvändning: Jag använde eller samlade inga bonusmedel. Mitt saldo byggdes enbart upp från mina personliga USDT-insättningar och vanligt spelande.

E-postmeddelande om självavstängning: Som jag begärt har jag bifogat en kopia av e-postmeddelandet om självavstängning och kontostängning som jag skickade till Casinostars. De svarade först efter min begäran genom att be om KYC, vilket jag fyllde i. Därefter verifierade de mitt konto, behandlade endast 2 638,47 dollar och inaktiverade sedan mitt konto utan att frigöra de återstående 12 500 dollarna.

Jag skickar dig skärmdumpar av självavstängningen och allt relaterat.

Hittills har de inte svarat på några uppföljande e-postmeddelanden, inklusive de som skickats från Curacao Gaming Authority och deras betalningsleverantör.

Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar och ser fram emot ditt stöd för att återställa hela balansen.

Med vänliga hälsningar,

M********

M***********

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för uppdateringen.

Jag vill bekräfta att hela mitt saldo nu har betalats av CasinoStars, vilket jag uppskattar. Processen innebar dock långa förseningar, känslomässig stress och en betydande mängd tid som ägnades åt att söka lösningar via flera offentliga och regulatoriska kanaler.

Mot bakgrund av dessa omständigheter, och som ett tecken på välvilja för den olägenhet som orsakats, har jag begärt en rimlig ersättning. Jag anser att detta är ett rättvist och konstruktivt steg mot att avsluta denna fråga i godo.

Jag hoppas fortfarande att CasinoStars kommer att inse vikten av att återställa förtroendet och vidta lämpliga åtgärder. Jag kommer att uppdatera denna recension i enlighet med detta om det sker ytterligare framsteg eller en lösning.

Hej Msubaihi , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casinostars att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen kring utbetalningen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Tack så mycket, Matej.

Jag uppskattar ert stöd och välkomnar ert engagemang i denna fråga.

För att förtydliga har CasinoStars nu betalat hela det belopp som ursprungligen hölls inne. Problemet kvarstår dock den betydande förseningen, bristen på transparens och den känslomässiga och administrativa belastning som denna situation har orsakat mig. Jag uttryckte också oro över självavstängningsprocessen och hur den hanterades parallellt med deras plötsliga KYC-begäran efter att jag initierade kontostängning.

Med tanke på den tid, stress och de offentliga ansträngningar som krävdes för att nå en lösning har jag begärt en goodwill-ersättning från CasinoStars som en rättvis och vänskaplig lösning. Jag väntar fortfarande på deras svar.

Jag kommer att skicka all ytterligare information och dokumentation till din e-postadress inom kort.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej där,

Spelaren fick betalt i enlighet med allmänna villkor. Vi har inga ytterligare kommentarer i ärendet.

Men om spelaren anser att vi på något sätt inte agerade inom våra villkor kan han vända sig till vår licensutfärdare.

Casinostars-teamet

Tack för ditt svar.

Även om casinot uppger att spelaren har fått betalt enligt de allmänna villkoren, vill jag betona att betalningen först skedde efter att jag lämnat in formella klagomål och initierat självavstängning på grund av spelrelaterade skador. Medlen hölls inne trots flera tidigare uttagsförsök, och endast en del av beloppet släpptes initialt tills regleringsmässigt och offentligt tryck ledde till att resten betalades ut.

Denna situation orsakade betydande känslomässig stress och ekonomisk osäkerhet. Jag anser att det bara är rättvist att begära kompensation för förseningarna, bristen på transparens och brottet mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande, särskilt med tanke på att plattformen accepterade min registrering och insättningar från ett land med restriktioner, verifierade mitt konto först efter uteslutning och inte agerade förrän eskaleringarna började.

Jag ber Casino Guru vänligen att hålla ärendet öppet och fortsätta utvärdera om Casinostars agerade ansvarsfullt och lagligt i hanteringen av denna fråga från början. Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation eller förtydliganden om det behövs.

Tack för ditt stöd i att upprätthålla rättvisa och ansvarsskyldighet inom onlinespel.

Kära Msubaihi , efter att ha dubbelkollat bevisen och klagomålstråden verkar det som att du har fått hela beloppet utbetalt. Kasinot har betalat medan de höll sig till sin egen veckovisa uttagsgräns och har nu stängt kontot. Jag tror inte att det finns mycket mer vi kan begära. Eftersom vi bara är medlare hanterar vi inte emotionella skador - vi är inte advokater, inte heller en rättslig instans, för att begära sådana extra utbetalningar. Jag kommer dock att hålla klagomålet öppet lite längre, eftersom du har nämnt självavstängning.

Med anledning av detta vill jag be Casinostars att bekräfta att spelarens konto har stängts, all marknadsföringskommunikation har upphört och att kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" eller med en liknande meddelande. Slutligen, vänligen bekräfta att spelaren inte kommer att kunna öppna kontot igen i framtiden, och att han inte heller kan registrera sig igen med samma inloggningsuppgifter. Efter att jag mottagit denna bekräftelse kommer klagomålet att avslutas, eftersom det inte finns något annat att medla i, såvida jag inte saknar någon viktig information. Tack.

Hej där,

Som tidigare skrivits betalas spelaren därefter, kontot stängs permanent med en viktig notering under hans profil. Dessutom kan spelaren inte skapa ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter.

Casinostars-teamet

Tack Casinostars-teamet för bekräftelsen. Eftersom spelaren har fått sin fullbetalning och begäran om självavstängning har behandlats, anser jag att det inte finns mer att medla i.

Tyvärr är Msubaihi inte nöjd med resultatet och vill begära ytterligare ersättning för emotionella skador som jag inte kan medla i. På grund av detta kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.