Spelaren från Japan vann på Casinosecret men stötte på problem när han ansökte om ett uttag, eftersom han ombads att slutföra KYC. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten fick han ett svar som indikerade att en tredje part hade manipulerat kontoautentiseringsprocessen, vilket han anser vara orättvist eftersom han följde processen med hjälp av en vän.
CasinoSecret - Spelaren har problem med KYC-verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 1h 26m 38s
CasinoSecret
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag spelade på casinosecret och vann, så när jag ansökte om ett uttag blev jag ombedd att slutföra KYC, så jag slutförde KYC:n och skickade den till casinot.
Vi har bekräftat att svaret från casinot indikerade att en tredje part hade manipulerat kontoautentiseringsprocessen.
Det sägs att
Eftersom jag var nybörjare visste jag inte hur man gjorde KYC eller var jag skulle fråga, så jag tyckte att det var orättvist att få höra detta när jag gjorde det själv med hjälp av en vän, så jag frågade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du beskriva exakt vilka steg du tog när du slutförde KYC-processen?
- Har du gett någon annan behörighet att hantera ditt konto eller göra ändringar åt dig?
- Kom din vän åt ditt casinokonto från sin dator eller telefon under KYC-processen?
- Vilka dokument tillhandahöll du för din verifiering?
- Kommunicerade du med din vän när du skickade in KYC-en (t.ex. via chatt eller samtal)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
1. Det var länge sedan så jag minns inte exakt, men jag följde stegen. Jag tog en selfie på mitt ansikte och lämnade in mitt körkort och mitt bosättningskort.
2. Jag skötte kontot själv. Eftersom det var första gången jag spelade på ett casino visste jag inte hur man autentiserar sig, så jag bad bara en vän om autentiseringssidan.
3. Inte
4 Jag tror att jag lämnade in mitt körkort och uppehållskort.
5 Jag gjorde det medan jag pratade med en bekant.
Automatiskt översatt:
