Spelaren från Kroatien, en VIP-medlem i Mega Casino, möttes av sju avvisade uttagsförfrågningar under de senaste tre veckorna trots att han hade ett helt verifierat konto och en historia av framgångsrika uttag. Kommunikationen med kasinot var frustrerande, kännetecknad av repetitiva och generiska svar som inte löste problemet. Efter omfattande diskussioner bekräftades det att spelaren hade fått totalt €3 730 i återbetalningar, men ett återstående saldo på €132 var fortfarande kvar vid tidpunkten för den senaste kommunikationen. På grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna den igen i framtiden.
CasinoMega - Spelarens begäranden om uttag försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
CasinoMega
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej, jag har ett problem med Casino Mega Casino. Jag är en VIP-spelare och spelar ofta på deras kasino. Mitt konto är helt verifierat och tidigare uttag har behandlats framgångsrikt. Men sedan min senaste vinst den 24.12.2024 har mina uttagsbegäranden avvisats 7 gånger, trots upprepade försäkringar om att betalningen skulle göras.
Kommunikationen med kasinot har varit frustrerande och repetitiv. De avvisar tillbakadragandet, hävdar sedan att allt är bra och lovar att lösa det snabbt, men samma problem återkommer. Deras e-postsvar verkar vara generiska och kopieras in varje gång. Kan vi lösa det här problemet så att jag kan få den hjälp jag behöver för att lösa det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla meddela oss om du valde att göra uttag med samma metod som du har använt tidigare?
Har kasinots kundsupport förklarat varför ditt uttag avbröts?
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för ditt senaste uttag?
Är alla dina betalningsmetoder verifierade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Ja, jag använde samma uttagsmetod som jag har använt tidigare – banköverföring till samma bank som jag konsekvent har använt för insättningar. Tyvärr har casinot inte gett någon tydlig förklaring till varför mina uttag avbröts. Jag bifogar en skärmdump av deras e-post, som bara säger att de är ledsna och kommer att lösa problemet. Efter sju avvisade uttagsförsök och över en månads väntan har dock inga framsteg gjorts, vilket har varit otroligt nedslående.
Alla betalningsmetoder kopplade till mitt konto är helt verifierade, eftersom detta var ett krav för att framgångsrikt kunna behandla tidigare uttag. Jag har inte försökt använda en annan betalningsmetod, eftersom banköverföring alltid har varit ett bekvämt och pålitligt alternativ för mig.
Jag uppskattar din hjälp med att hjälpa mig att lösa detta ärende och ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Gandalf1k, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CasinoMega-representant att gå med i denna konversation.
Bästa CasinoMega, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick precis ett e-postmeddelande om att mitt konto stängdes på grund av misslyckad telefonverifiering. Men jag kontaktade dem flera gånger, och de nämnde bara att lösa problemet med att mitt uttag avbröts. De nämnde aldrig något om ett telefonsamtal, och jag har inga missade samtal på min telefon. Se skärmdumpar av deras e-postmeddelanden bifogade. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för ditt meddelande.
Förstår jag rätt att du aldrig har schemalagt verifieringssamtalet med casinot?
Bästa CasinoMega,
kan du ge mer information om hela situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ja, det stämmer. Vi har aldrig schemalagt ett samtal, och jag kan dela hela vår konversation för att bekräfta detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Vi vill ge ett förtydligande angående kundens oro över vårt beslut om att stänga kontot.
Vi måste betona att vi inte schemalägger samtal för säkerhetsverifieringar av uppenbara skäl. Vår säkerhetsavdelning försökte kontakta kunden vid flera tillfällen, både på morgonen och kvällen. På grund av GDPR och integritetsefterlevnad kan vi inte avslöja exakta datum och tider för dessa försök. Vi kan dock med tillförsikt bekräfta att dessa samtal gjordes och en signal fanns under varje försök.
Som beskrivits i vår tidigare kommunikation med kunden togs beslutet att permanent stänga deras konto efter en noggrann granskning och är slutgiltigt. Vi kommer inte att engagera oss i ytterligare diskussioner om denna fråga, eftersom betydande säkerhetsproblem för kunden kvarstår.
Observera att kundens första insättning har återbetalats, och vi litar på att de kan bekräfta detta på sin sida.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Om du behöver ytterligare information som överensstämmer med våra sekretessskyldigheter är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Casino Mega
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skriver för att lösa ett problem som rör mitt konto. Telefonnumret som jag ursprungligen registrerade mig med har varit inaktivt i månader. Jag har nu ett nytt nummer och inser att jag inte hade uppdaterat det med ditt casino. Som sådan är alla påståenden om att det fanns en signal när du försökte kontakta mig felaktiga, och jag kan bekräfta detta.
Dessutom stängdes mitt konto, som hade ett saldo, efter att jag gjort ett offentligt klagomål. Att stänga mitt konto utan att meddela mig om din avsikt att ringa är både oprofessionellt och djupt nedslående.
Jag tycker att den här situationen är mycket nedslående, särskilt med tanke på att jag var en VIP-spelare, spelade regelbundet på ditt kasino och spenderade en stor summa pengar.
Detta är en allvarlig sak, och jag har dokumenterat alla våra tidigare samtal och relevanta fakta.
Med tanke på dessa omständigheter kommer jag att vidta ytterligare åtgärder för att ta itu med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gandalf1k,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för dina meddelanden.
Det finns flera frågor som har uppstått under analysen av detta fall.
Kan du ange när du först öppnade ett konto hos CasinoMega?
Hur länge har ditt tidigare telefonnummer varit inaktivt?
Har du fått insättningen som kasinot hänvisade till i sin tidigare kommunikation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag skapade mitt CasinoMega-konto den 24 juni 2023. Mitt tidigare telefonnummer har varit inaktivt i flera månader. Jag har inte fått min insättning och jag kan inte logga in på mitt konto längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för uppdateringen.
Bästa CasinoMega,
i ljuset av denna nya information, skulle du vara öppen för att genomföra ytterligare ett verifieringssamtal för den här klienten, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Vi uppskattar dina fortsatta ansträngningar att medla detta ärende och vill upprepa vår ståndpunkt angående kundens oro.
Som tidigare nämnts togs beslutet att permanent stänga kundens konto efter en noggrann intern granskning och förblir slutgiltigt på grund av säkerhetsproblem. Vi måste betona att vi inte schemalägger samtal för säkerhetsverifieringar, eftersom det skulle äventyra våra interna rutiner. Vår säkerhetsavdelning gjorde flera försök att kontakta kunden, både på morgonen och kvällen, och en signal fanns under varje försök.
Dessutom vill vi lyfta fram en viktig punkt i våra användarvillkor, som kunden har läst och samtyckt till:
4. Spelarkonto
4.2. Du måste alltid hålla dina registreringsuppgifter uppdaterade. Om du ändrar din adress, e-post, telefonnummer eller annan kontakt eller personlig information, vänligen kontakta för att uppdatera din kontoinformation. Namnet som du uppger till operatören vid registreringen måste vara identiskt med det som anges på din myndighetsutfärdade legitimation.
Kunden har uttryckligen erkänt att deras registrerade telefonnummer hade varit inaktivt i flera månader och att de inte hade uppdaterat sina uppgifter enligt våra allmänna villkor. Detta bekräftar att ansvaret för att upprätthålla korrekt kontoinformation vilar på spelaren, och underlåtenhet att göra det garanterar inte ett undantag från våra etablerade säkerhetsprocedurer.
Dessutom kan vi bekräfta att kundens senaste insättning har återbetalats. Om de behöver ytterligare information är de välkomna att kontakta vårt supportteam, så tillhandahåller vi ARN-numret, som de kan använda för att verifiera transaktionen med sin bank.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Observera att detta beslut är slutgiltigt och därför kommer vi att betrakta denna fråga som löst.
Med vänlig hälsning,
Casino Mega
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoMega,
tack för ditt meddelande.
Förutom telefonnumret som inte har uppdaterats, finns det några andra skäl att stänga hela spelarens konto, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
Jag skulle vilja försäkra dig om att det här fallet diskuteras aktivt med en casinorepresentant utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig så snart jag har några relevanta nyheter att dela med mig av.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoMega,
Jag väntar på ditt svar. Om du behöver ytterligare information från min sida är du välkommen att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Tack för ditt svar.
Efter en noggrann granskning, vänligen notera att utöver de tidigare återbetalda 270 EUR direkt till användarens betalningsinstrument, har vi även utfärdat en återbetalning av de återstående 3730 EUR.
Som sådan anser vi att denna fråga är löst.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Casino Mega
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoMega,
tack för uppdateringen.
Kära Gandalf1k,
kan du bekräfta om du har fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har ännu inte fått mina pengar. Kan du bekräfta när de skickades? Bör jag vänta några dagar till för bearbetning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för uppdateringen.
Vänta upp till 14 arbetsdagar för behandlingen av dina pengar. Jag uppskattar ditt tålamod, och om det kommer några uppdateringar, tveka inte att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Hittills har jag fått €3 191, men jag väntar fortfarande på att de återstående €539 ska betalas. Till skillnad från de tidigare betalningarna ser jag det inte i de planerade betalningarna.
Kan du kolla och ge en uppdatering?
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för uppdateringen.
Kan du se pengarna på ditt spelarkonto, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fortfarande inte fått någon återbetalning av hela beloppet som kasinot uppgav att de skulle kreditera. Hittills har jag bara fått 3 191 €.
Är det möjligt för dig att förklara vad som hände med resten av balansen? Tack för din hjälp med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för ditt meddelande.
Bästa CasinoMega,
kan du ge en förklaring angående statusen för uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Var medveten om att det uppstod några inledande utmaningar med att behandla återbetalningar för två transaktioner på grund av deras äldre datum. Vårt team arbetar dock aktivt med problemet, och de återstående återbetalningarna bör slutföras inom kort.
Med vänlig hälsning,
Casino Mega
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoMega,
Tack för uppdateringen. Kan du ge information om hur dessa utmaningar löses?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Observera att vi har utfärdat en återbetalning av det återstående beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Casino Mega
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för svaret, CasinoMega.
Gandalf1k, kan du meddela om du har fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Gandalf1k,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, de betalade mig 407 EUR under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Gandalf1k,
tack för ditt meddelande.
Bästa CasinoMega,
kan du ge en uppdatering om var de återstående 132 EUR finns?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Katarina och Gandalf1k,
Observera att vi har behandlat återbetalningar på 3 730 €.
Återbetalningar visas vanligtvis på kortinnehavarens kontoutdrag inom 5 till 10 arbetsdagar. Beroende på bank kan återbetalningen visas antingen på det datum då den ursprungliga insättningen gjordes eller på det datum då återbetalningen krediterades ditt konto. Detta kan variera beroende på din bank och ditt land, så vi rekommenderar att du kontrollerar båda datumen på ditt kontoutdrag.
Om något verkar saknas, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam och tillhandahålla en kopia av ditt kontoutdrag så att vi kan undersöka det ytterligare.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casino Mega
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoMega,
tack för ditt meddelande.
Kära Gandalf1k,
kan du bekräfta mottagandet av de återstående pengarna på ditt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Gandalf1k,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi, på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för närvarande. Som ett resultat måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi förblir öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren skulle besluta sig för att nå ut igen.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
