Spelaren från Tyskland hade problem med sitt blockerade konto, och hans begäran om stängning ignorerades trots flera e-postmeddelanden. Han betonade att även om han inte kunde komma åt livechatten eller ta ut pengar, kunde han fortfarande göra insättningar, vilket väckte oro över hans spelberoende och dess inverkan på hans liv. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot agerade inom en rimlig tidsram angående begäran om självavstängning, och eftersom spelaren gjorde insättningar under behandlingsperioden var han inte berättigad till återbetalning. Följaktligen ansågs spelarens klagomål vara oberättigat.
Casinolo Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 850 €
Casinolo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Trots att jag skrivit flera mejl ignoreras kontostängningen permanent, livechatten fungerar inte eftersom jag är blockerad, insättning är alltid möjlig.
Även om jag är avstängd från hela universumet på grund av att jag är beroende och har familjeproblem på grund av spelet, var det enkelt att öppna ett konto. Jag förstår inte hur folk kan ignorera andras rättigheter på det sättet. Var bor vi?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära besarion,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinolo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Total förlust idag är 1420 euro
Jag vet inte längre vad jag ska göra
Jag är beroende, jag har ingen lust att leva längre, jag har förlorat hela min förmögenhet på flera kasinon, det är inte längre ett liv
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har tillgång till mitt konto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag förlorar pengar varje dag, det är inte normalt längre, varken mejlet visas eller något svar, det är inte normalt längre.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Total förlust 1900 euro, vänligen stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Väntar till sista minuten varför fortfarande inga resultat
Begäran om återbetalning av bistånd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära besarion,
Tack för dina meddelanden.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Dessutom är en begäran om självavstängning endast giltig när den är direkt kopplad till spelarens konto via en verifierad e-postadress. Onlinekasinon kan inte stänga konton baserat på oönskade meddelanden från oregistrerade e-postadresser, eftersom verifiering av avsändarens identitet är obligatorisk. Observera att kasinon kanske inte godkänner förfrågningar om den ursprungliga e-postadressen inte matchar den som är registrerad för kontot.
- Har casinot begärt en KYC-verifiering av ditt konto, tack?
- Kan ni bekräfta riktigheten av den återstående informationen som lämnats i ert registreringsformulär?
- Kan du kontakta din betalningsleverantör direkt för att begära en blockering av transaktioner till casinots konto?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kontot har stängts via livechatt
Snälla hjälp med återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag begär representation av kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta varför allt är så försenat. Äntligen, svar och allt gick alltid så fort. Du blir bara sämre och sämre. Det är dags att stänga ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära besarion,
Tack för dina meddelanden.
Var ditt kontosaldo noll när stängningen skedde?
Har du tagit en skärmdump av din konversation med livechatten om stängningen av ditt konto?
Skulle du kunna dela det med mig? Min e-postadress är [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, tyvärr inte. Jag skickade dig allt jag hade. Kontot är stängt, men tyvärr förlorade jag mycket. Villkoren följdes inte. Kasinot svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära besarion,
Tack för ditt meddelande.
Kan du vänligen förtydliga om du hade något kontosaldo när ditt spelarkonto stängdes?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära besarion,
tack för ditt svar.
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 10 oktober, och casinot stängde ditt konto den 15 oktober. Vi förstår att du gjorde flera insättningar inom denna 5-dagarsperiod. På grund av den felaktiga e-postadressen som angavs vid registreringen har det dock varit svårare att stänga ditt konto, eftersom begäran kom från en oregistrerad e-postadress. För kontosäkerhet och effektiv behandling är det viktigt att lämna korrekt information vid registreringen. Observera också att självavstängningsförfrågningar på de flesta casinon hanteras manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att förfrågningar hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade Casinolo Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Katarina
Automatiskt översatt:
