Spelaren från Irland stötte på svårigheter med verifieringsprocessen på CasinoEuro efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument gällande källan till sina pengar. Trots att hans konto markerades som verifierat fortsatte casinot att begära ytterligare dokument, vilket begränsade hans åtkomst till hans vinster. Klagomålsteamet försökte kommunicera med casinot flera gånger, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst för ytterligare hjälp.
CasinoEuro - Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifieringsförfrågningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 921
Belopp: 4 574 €
CasinoEuro
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa herr/fru,
Jag ber om din hjälp angående verifieringsprocessen på CasinoEuro. Jag har framgångsrikt slutfört identifieringsförfarandet och verifieringen av min bostadsadress, men alla dokument som skickats in för att bekräfta ursprunget till pengarna för mina insättningar har avvisats.
Jag skulle vilja förtydliga att jag har tillhandahållit all nödvändig information om källan till mina medel. Jag har i god tro informerat CasinoEuro om min användning av pengar som tagits emot som vinster på ett annat casino, och bekräftat detta med uttalandet från min Skrill-betalningsplånbok. Vinster från ett annat kasino krediterades denna plånbok, och medlen användes för att fylla på kontot. Dessutom har jag tillhandahållit skärmdumpar av betalningar och det aktuella saldot på min Skrill-betalningsplånbok.
Observera att efter att ha skickat in dokumenten den 5 mars 2025 uppdaterades statusen för mitt konto till "Konto verifierat. Tack för att du tillhandahåller dina dokument, vi har allt vi behöver för tillfället". Men trots detta har CasinoEuro begränsat åtkomsten till mitt kontosaldo.
Efter mina upprepade förfrågningar om möjligheten att ta ut mitt saldo, eftersom mitt konto hade verifierats, uppdaterade kasinot informationen på mitt konto och bad om styrkande dokument.
Den 19 mars, enligt kasinots krav, laddade jag upp en skärmdump av mitt nuvarande betalningsplånbokssaldo och en skärmdump av mina personliga Skrill-uppgifter till mitt konto.
Mitt konto bekräftades den 20 mars, men den 21 mars fick jag ett meddelande igen med begäran om ytterligare dokument.
Jag förstår vikten av verifiering och jag är villig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Men i mitt fall fortsätter kasinot att begära ytterligare dokument och starta om verifieringsprocessen även efter att den har slutförts.
Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet och slutföra verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära ANTONENKAYAHOR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CasinoEuro.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag spelade slots för att samla mitt saldo.
Bonusen användes inte för att ta emot det aktuella saldot.
Korrespondens med kasinot och skärmdumpar av min kontoverifiering har skickats till .
Tack för din tid och omtanke.
Bästa lyckönskningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för din förklaring.
Kan du förklara om ditt konto i Unibet Casino är tillgängligt för dig och verifierat?
Skulle du kunna skicka in skärmdumpar som beskriver din uttagshistorik från kasinot?
Dela gärna informationen till min e-post på [email protected]
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Mitt Unibet casinokonto är för närvarande blockerat. Trots detta har jag inga klagomål på casinot - mitt saldo har betalats i sin helhet.
Jag kontaktade även kasinot med en begäran om att ge en transaktionshistorik. Jag fick veta att den relevanta informationen återspeglas i Skrill-uttalandet. Skrill-utlåtandet har skickats till .
Tack för din tid och omtanke.
Bästa lyckönskningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, ANTONENKAYAHOR, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, ANTONENKAYAHOR!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Utöver de tidigare skickade dokumenten laddade jag idag upp ett dokument mottaget från Unibet casino till mitt konto. Det här dokumentet innehåller min personliga information, transaktionsinformation och numret på min Skrill-betalningsplånbok som pengarna krediterades till.
Jag hoppas att verifieringen av mitt konto kommer att slutföras framgångsrikt. Det inlämnade dokumentet uppfyller alla krav som casinot ställer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi har kontaktat casinot igen, så jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Trots att jag lämnade alla begärda dokument till casinot blockerades mitt konto och pengarna hölls inne.
Kasinot anklagade mig för att ha brutit mot klausul 7.1 i de allmänna villkoren.
Jag försäkrar er att jag registrerade ett konto uteslutande i mitt eget namn och spelade på egen hand. Jag tillät inga brott mot casinots villkor.
Jag bad också kasinot att bevisa min skuld. Men min begäran ignorerades.
Kära Guru, jag behöver fortfarande din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi behöver mer tid eftersom vi fortfarande försöker nå ut till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
