Spelaren från Finland stötte på problem med Casinobit.io, som vägrade att betala ut hennes vinst på 8296,60 EUR och uppgav att hon hade öppnat dubblettkonton, vilket hon förnekade. Kasinot erbjöd sig endast att återbetala hennes första insättning på 280,01 EUR och planerade att stänga hennes konto, och insisterade på att alla nya dubblettkonton skulle stängas utan återbetalning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om kasinots oro angående dubblettkonton noterades, var enbart IP-adresslikheten otillräcklig för att motivera kontostängningen. Eftersom kasinot stod fast vid sitt beslut utan att tillhandahålla mer avgörande bevis, avslutades klagomålet som olöst.
CasinoBit.io - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 9 353
Belopp: 8 016 €
CasinoBit.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag hoppas att jag kan få lite hjälp med detta. Casinobit.io betalar inte ut mina vinster, totalt 8296,60 EUR, utan går bara med på att betala tillbaka det ursprungliga beloppet jag satte in, 280,01 EUR.
Det här mejlet förklarar anledningen till att de anger:
Hej Saravus,
Du har öppnat dubblettkonton – detta är strängt förbjudet, enligt våra villkor.
Vi avbröt ditt uttag och förverkade dina vinster.
Vi antar att det inte gjordes med flit, så vi har återställt din insättning. Vi ber dig bestämt att ta ut ditt saldo (280,01 €). Efter att uttaget är gjort kommer vi att stänga ditt konto definitivt.
Om några nya dubblettkonton hittas kommer de att stängas omedelbart utan återbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Team Casinobit.io
Jag har dock inte öppnat fler konton än just detta – varken av misstag eller med flit. Casinot påstår först nu att detta beror på en större vinst. Jag har inte haft några problem med att ta ut tidigare mindre vinster. Nu när jag vunnit mer tror de plötsligt att jag har fler konton. Allt detta är nonsens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CasinoBit.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Sedan när har du spelat på casinot, och vilken bonus ledde till din vinst? (insättning, nodeposit, välkomstbonus)
- Har du redan tagit ut det belopp av din insättning som casinot lämnade kvar på ditt saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Är det möjligt att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
-Ingen annan från samma hushåll eller IP-adress har skapat ett konto på casinot. Jag är den enda personen som använder internetanslutningen och datorn jag spelade på.
Kan du berätta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Jag fick bara ovanstående mejl som svar när jag skickade KYC-dokumenten, vilket de bara bad om när jag vann ett större belopp. Identitetsverifiering har aldrig begärts tidigare. Casinot annonserar också att de är 100 % anonyma. Så är KYC bara relaterat till att jag vinner ett större belopp? Det verkar så.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
-videopoker och spelautomater
Hur länge har du varit casinospelare, och vilken bonus ledde till din vinst? (insättning, nodeposit, välkomstbonus)
-Jag spelade på casinot utan insättningsbonusar. Jag öppnade mitt konto den 15 maj. Jag fick cashback-bonusar och jag satsade alltid det obligatoriska beloppet i dem enligt reglerna. Denna vinst, som de inte betalar ut nu, kom direkt från mina egna insatta pengar utan bonusar.
Har du redan tagit ut det insatta beloppet som casinot lämnade på ditt saldo?
-Ja, jag kunde ta ut 280 EUR, det ursprungliga beloppet jag satte in.
Jag tycker att casinot borde förstå att de inte kan hålla inne vinster av fiktiva skäl. Det är inte rättvist att en spelare bara kan ta ut och ta ut pengar de har tjänat på spel om de förlorar eller vinner lite, men inte om de vinner ett större belopp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Saravus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinoBit.io om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Saravus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinoBit.io om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Efter en grundlig undersökning har vi bekräftat att flera konton skapades och åtkoms från samma IP-adress. Dessa konton uppvisar identiska spelmönster, särskilt på videopoker, vilket tydligt indikerar samordnad aktivitet. Med våra verktyg bekräftar vår interna analys att detta är en samordnad insats av en professionell grupp spelare.
Som anges i våra villkor är det strängt förbjudet att skapa eller använda dubbla konton. Vi förstår att spelare sällan erkänner att de använder flera konton, särskilt när det gäller vinster. Bevisen är dock avgörande och vårt beslut är slutgiltigt.
Dessutom har vi redan visat kommersiell välvilja genom att återbetala din första insättning i sin helhet. Detta återspeglar vårt rättvisa och professionella tillvägagångssätt trots brottet mot våra regler.
Denna fråga anses nu vara avslutad, och vi kommer inte att svara på ytterligare klagomål gällande denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Team Casinobit.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, CasinoBit.io-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på flera konton? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
CasinoBit.ios svar visar nu tydligt att de skapar en förklaring ur tomma intet, eftersom de inte uttryckte saken på det här sättet tidigare, utan snarare:
"Du öppnade dubblettkonton – detta är strängt förbjudet, enligt våra villkor."
Vi avbröt ditt uttag och förverkade dina vinster.
Vi antar att det inte gjordes med flit, så vi återställde din insättning.
Nu:
"Dessa konton har identiska spelmönster, särskilt i videopoker, vilket tydligt tyder på samordnad aktivitet ."
Hur kan det ens förekomma oavsiktliga men samtidigt samordnade åtgärder? Kasinots intriger är nu riktigt motbjudande, men denna inkonsekvens avslöjar redan deras karaktär. Min dator och IP-adress har definitivt inte använts för flera konton. Jag hoppas att du kan lista ut det och se om CasinoBit.io börjar, till exempel, presentera falska bevis ovanpå allt. Jag hoppas att detta inte händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Bevisen är tydliga, och våra villkor anger uttryckligen att dubbletter av konton är skäl för omedelbar kontostängning.
Detta beslut är slutgiltigt.
Med vänliga hälsningar,
Team Casinobit.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Om jag förstår det rätt hävdar casinot att flera dubblettkonton dök upp hos mig just i det ögonblick jag vann en stor summa. Men varför? Hur vet jag ens att det finns några dubblettkonton? Och i så fall, hur vet jag att casinot inte kan ha skapat dem själva? Om jag hade öppnat flera konton, varför skulle jag ha öppnat dem just i det ögonblick jag försökte ta ut en större vinst? Ingen rimlig person skulle väl göra något sådant när det strider mot reglerna och det skulle riskera att inte få mina vinster?
Detta är inte normalt casinobeteende. Detta är 100 % undandragande av ansvar för utbetalning av vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Bevisen är tydliga, och våra villkor anger uttryckligen att dubbletter av konton är skäl för omedelbar kontostängning.
Detta beslut är slutgiltigt.
Med vänliga hälsningar,
Team Casinobit.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen från CasinoBit.io-representanten. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar.
Kära Saravus, Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi kommer inte att lägga mer tid på att försöka övertyga dig, eftersom vi redan har ägnat mycket tid åt att granska det här fallet.
Enbart IP-bevisen räcker för att bekräfta att det här är ett dubblettkonto, och det är tillräckligt för att vi ska kunna avsluta ärendet. Våra villkor anger tydligt att dubblettkonton inte är tillåtna.
Vi har många spelare, och vi ser ofta folk som försöker öppna flera konton. Vi är väldigt strikta när det gäller detta och kommer inte att ändra vår policy för någon.
Beviset vi har räcker för att bekräfta ett dubblettkonto. Vårt beslut är slutgiltigt och kommer inte att ändras.
Tack för din förståelse.
Team Casinobit.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för förtydligandet, din representant för CasinoBit.io. Vi förstår att du behöver skydda din verksamhet, men likheter i IP-adresser är inte ensamt tillräckligt skäl för att rättfärdiga blockering av ett konto. IP-adresser är dynamiska och flera användare kan dela samma adress via en gemensam internetleverantör. Även om detta kan tyda på potentiell bedräglig aktivitet rekommenderar vi att du söker mer avgörande bevis för flera konton. Eftersom du står fast vid din ståndpunkt kommer vi att avsluta detta klagomål som olöst.
Kära Saravus, Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
