Casino Venetian - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag spelade 650 € på webbplatsen. Jag tappade det. Följande dag mailades jag för att säga att jag hade en cashback-summa på cirka 178 € på mitt konto. Jag satsade detta belopp tills bonuspengarna var riktiga pengar för att så småningom vinna € 1772,82. Sedan drog jag tillbaka pengarna den 25.03.20 och de har inte behandlats även om det på webbplatsen står att det är en 24-timmars behandlingstid. Jag har försökt att e-post och e-postmeddelanden studsar tillbaka. Jag har provat kontaktnumret och det fungerar inte. Jag har försökt att prata på livechatten och jag går inte högre i frågan sedan 2: a i väntan. Jag kom slutligen till någon på livechatten och de sa att de skulle eskalera min fråga och att någon skulle maila mig. Jag har inte haft någon e-post.

Hej,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du vänligen klargöra om detta var ditt första försök att dra tillbaka? Har du slutfört KYC-verifiering tidigare? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.