Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag bara en dag innan han skickade in detta klagomål. Det har varit vilande sedan dess på grund av pågående kontoverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Casino Tropez - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 155 R$
Casino Tropez
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
Översättning
Jag är en ny spelare och jag gjorde ett uttag... efter att jag bad om uttaget kan jag inte komma åt mitt konto sedan igår den 26 september skickade jag flera e-postmeddelanden några svarade att det var rätt och de sista inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa josenetosales81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Men om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, det är fortfarande på samma sätt utan tillgång till kontot. Jag har gjort allt som sajten bad om.
Jag skulle bara vilja veta om mina pengar kommer att falla till den 30/07/2022 enligt överenskommelse och jag kommer att spela i ett annat casino
Tack jag hoppas på svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, josenetosales81. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack vare guru och casino tropez ärendet löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, josenetosales81, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
