Casino Orca - Spelaren står inför uttagsproblem och saknade pengar.

Jag använde ingen insättningsbonus och satsade på 96 euro vinst jag var tvungen att sätta in pengar så att jag kunde ta ut och när jag gjorde uttag efter 4 timmar hade jag pengar tillbaka på mitt konto men jag saknade 66 euro och när jag frågade dem om det sa de till mig att max uttagsbelopp från gratissnurr var 50 men ingen var sa de att min insättning hade gått förlorad så jag måste bara ta ut min insättning 1x likaså och nu kan jag inte ens ta ut 50 euro som jag vunnit från gratissnurr det ger mig denna besked när uttaget avbryts

Avbröts av betalningsbehandlare: Avvisades på grund av annan allmän orsak.

Kära mironis112,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Orca.

Jag kollade casinots regler och hittade denna information om vinster från bonusar utan insättning https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions

10.1.3 Bonusar som tas emot med ett krav utan insättning (gratissnurr, cashback, kontantbelöning, pengabelöning eller någon annan form av mottagen bonus eller cashback eller belöning) har en maximal uttagsgräns på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR, är det maximala uttaget i så fall 5 gånger det mottagna beloppet. Bonusar som kommer med ett insättningskrav (klausul 10.2,10.3) har gränser för uttag på 5 gånger insättningsbeloppet. Eventuellt saldo över det maximala uttagsbeloppet förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär uttag.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp angående dina uttagsförsök?
• Har du klarat kontoverifieringen i kasinot? Blev du ombedd att skicka in de dokument som behövs för att verifiera ditt konto?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, jag fick 50 euro som jag vann i mina gratissnurr men 20 euro insättning saknas fortfarande och de svarar inte och sa att jag skulle skicka e-post till deras finanse-post.

Allt löste sig

Kära mironis112,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru