Spelaren från Tyskland hade väntat i 19 dagar på sina begärda uttag på 3x500€ efter att ha vunnit 4 048€ i riktiga pengar på Casinolab. Hon noterade att ingen verifiering hade krävts hittills, vilket anges i hennes konto. Problemet löstes när casinot bekräftade att hennes kontoverifiering var slutförd och hennes uttagsbegäranden hade behandlats. Hon fick därefter en del av sina vinster och indikerade att ansökan om återstående saldo hade godkänts, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som löst.
Casino Lab - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 048 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har den 04.04.25 i Casino Casinolab för 100% upp till 200€
200 € insatt.
Riktiga pengar och bonus är separata i detta casino.
Med riktiga pengar kunde jag vinna €4 048. Bonusen avbröts automatiskt vid uttag.
Jag har för närvarande begärt 3x500€ för uttag.
Jag har väntat på att mitt uttag ska behandlas i 19 dagar nu. Verifiering har inte behövts hittills. På min verifieringsflik står följande:
"Ditt konto behöver inte verifieras just nu"
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här fallet.
Bästa hälsningar
Ramona *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Sushi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Lab.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du dela en skärmdump av bonusen och vilka bonusvillkor som tillämpades på den?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för din hjälp.
Kan du snälla dela en skärmdump av bonusen och de villkor som gäller för den?
Jag har skickat detta till dig via e-post.
När var sista gången du kontaktade casinosupport och vad diskuterade du?
Den 23 april 2025 frågade jag varför min utbetalning blev försenad. Jag blev tillsagd att ha tålamod.
Jag har skickat alla nödvändiga bevis till dig via e-post.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
Har du fått någon uppdatering om utbetalningen av dina vinster sedan ditt senaste inlägg som du kan tänka dig att dela med oss?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har nu fått ett mejl från casinot som ber mig skicka mina dokument för verifiering via e-post.
Jag väntar fortfarande på mitt Mifinity-kontoutdrag, sedan kan jag skicka alla nödvändiga dokument till casinot för verifiering. Jag hoppas att vi snart kan avsluta ärendet och behandla mina väntande uttag.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
- Kunde du skicka in det nödvändiga utlåtandet från Mifinity?
- Har du klarat kontoverifieringen och kunnat ta ut pengar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Kunde du skicka in den obligatoriska deklarationen från Mifinity?
Jag har skickat den begärda transaktionshistoriken från mitt Mifinity-konto till Casino-Lab och
Dessutom kunde jag äntligen ladda upp den till Casino-labs webbplats under verifieringsfliken.
Klarade du kontoverifieringen och kunde göra ett uttag?
Verifieringen är ännu inte klar. Inga av mina vinster har betalats ut ännu.
Jag ansökte om 3 gånger 500 €.
Tack för din hjälp och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Sushi90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Casino Lab ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, Sushi90,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Casino Lab-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Vad händer där?
Vad är statusen för användarens KYC/verifiering och hennes väntande uttag, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla dem? Vad behöver göras från hennes sida för att påskynda processen?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor/uttag nekas/vinster eller en del av de omtvistade vinsterna konfiskeras, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Sushi90,
Tack för att du kontaktade Casino Lab och för ditt tålamod medan vi granskade ditt konto.
Vi förstår dina farhågor gällande förseningarna med dina uttag och verifieringsprocessen. Efter att ha granskat ditt ärende noggrant kan vi bekräfta att din kontoverifiering nu har slutförts.
Dessutom har vi nöjet att informera dig om att dina uttagsförfrågningar också har behandlats och slutförts. Beroende på din valda betalningsmetod kan det ta en kort tid innan pengarna visas på ditt konto, i enlighet med vanliga behandlingstider.
Vi uppskattar din förståelse medan vi arbetade för att säkerställa att alla nödvändiga säkerhets- och myndighetskontroller genomfördes korrekt. Dessa åtgärder finns på plats för att skydda både våra spelare och vår plattforms integritet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Casino Labs kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kasinoslabb, Hej Branislav,
Tack för att ni behandlade mitt ärende och jag kan med glädje meddela att jag har fått en del av min vinst ☺️ och ansökan om det återstående saldot har också fungerat hittills.
Jag tycker att du kan avsluta ärendet som löst.
Jag vill tacka alla inblandade igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag ber om ursäkt för förseningen. Men vilka goda nyheter!
Tack, Sushi90 , för bekräftelsen och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, Casino Lab-teamet , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
