Spelaren från Österrike stötte på upprepade problem med verifieringen av sitt bankkort, som kasinot hade annullerat flera gånger. Han sökte förtydligande från kasinot angående orsakerna till dessa avbokningar. Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och bekräftat hans bosättningsstatus, verifierades hans konto så småningom. Problemet löstes och klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Casino Lab - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jag har problem med verifieringen handlar om mitt bankkort de avbröt detta många gånger är inte första gången för mig att göra detta så jag vet hur jag frågar dem men jag får inte förklara varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag tillhandahåller dem alla dokument som endast kontoutdrag väntar och de har annullerats redan 3 gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sebastianbalik22, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Casino Lab, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. Varför avvisades kontoutdraget?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, de vägrade mitt bevis på adress många gånger men nu tror jag att de accepterade men de frågar mig via e-post var jag bor så jag skickade dem e-post för några dagar sedan att som på mitt bevis Andres jag skickar im bor i Polen men för närvarande är jag i Österrike på semester
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ok de verifierade mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, sebastianbalik22. Är ditt konto helt verifierat nu? Kan du skicka uttagsbegäranden utan problem?
Vänligen meddela mig om du behöver vår hjälp med något annat eller om vi kan överväga att ditt problem är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej sebastianbalik22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej tack för att du hjälper mitt konto att verifieras helt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
