Spelaren från Italien hade försökt att stänga av sig själv sedan början av året men hade inte fått något svar eller godkännande från casinot. Problemet åtgärdades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot å hennes vägnar. Casinot förtydligade att hennes konto hade stängts permanent av ansvarsfulla spelskäl och bekräftade hennes status som självavstängd. Spelaren bekräftade att hennes problem hade lösts och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som tillhandahölls. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.
Casino Intense - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Casino Intense
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har försökt att stänga av mig själv sedan början av året men ingen har svarat mig och har inte godkänt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du den 17 april nämnde missbruk för första gången i dina begäranden om kontostängning?
- Har du någonsin fått något svar på något av e-postmeddelandena du skickat till casinots kundsupport?
- Efter att du inte fick något svar på din begäran om självavstängning, har du försökt kontakta casinot via några andra kanaler, till exempel livechatt?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag försökte kontakta dem via direktchatt och rapporterade situationen till operatörerna, Cristian, Savio och många andra, men de svarade alla att jag skulle skicka e-postmeddelandena till [email protected] men jag skickade så många utan något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vill också tillägga att jag har 200 euro att ta ut från mitt konto men plötsligt skickade de fakturan som en dokumentverifiering (tidigare accepterades det) nu ville de plötsligt ha verifieringen igen och därför har jag fortfarande 200 euro på kontot att ta ut.
Tack så mycket för den hjälp du ger mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Roberta077
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Roberta077,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Casino Intense. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Casino Intense att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Casino Intense,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack Igor för din hjälp.
Tyvärr har jag bett om självavstängning i nästan ett år men de svarar inte på mina mejl.
Jag har stängt av mig själv från alla plattformar just för att undvika att spela eftersom jag inser att mitt är ett verkligt beroende, men med tillgång till intensiva casinon fortsätter jag att spela och ger efter för frestelsen.
Jag vet bara inte vad jag mer ska göra för att få dem att utesluta mig så att jag kan lösa mina problem!
Tack igen för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för att du vidarebefordrade klagomålet. Efter att ha granskat spelarens konto och alla interna register vill vi klargöra flera punkter.
Vi har inga uppgifter om någon begäran om självavstängning som skickats in via vår officiella kanal. Spelaren kontaktade upprepade gånger en felaktig e-postadress ( [email protected] ), vilket inte är korrekt. Vår officiella adress är [email protected] , och vi har inte fått några meddelanden från spelaren där.
Det är också viktigt att notera att spelaren accepterade flera bonusar på de angivna datumen, vilket automatiskt avbryter alla begäranden om kontostängning om en sådan begäran hade gjorts.
Angående uttagssituationen visar vårt system att spelaren skapade uttagsförfrågningar men avbröt var och en av dem samma dag. Det finns inga uppgifter om att något uttag på 200 EUR har väntat, blockerats eller avvisats. När det gäller verifiering hade den tidigare inskickade räkningen förfallit, och spelaren laddade upp ett nytt dokument den 20:e, vilket granskades och godkändes samma dag utan dröjsmål.
Baserat på informationen i klagomålet, inklusive den e-postadress som använts och de beskrivna interaktionerna, verkar det som att spelaren kan blanda ihop vårt casino med en annan plattform, eftersom flera detaljer inte stämmer överens med våra rutiner eller register.
För fullständig transparens bekräftar vi att spelarens konto nu har stängts permanent i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
CasinoIntenses efterlevnads- och juridiska team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Roberta077.
Enligt Casino Intense har ditt konto blockerats.
Kan du bekräfta eller dementera denna information?
Om ditt konto dessutom är blockerat, vänligen meddela oss om du anser att ärendet är löst.
Eller föredrar du att hålla detta klagomål öppet tills betalningen på 200 euro är betalad?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej, nu verkar det som att du är självutesluten, men det är inte som de säger.
Eftersom e-postadressen dit jag upprepade gånger skickade begäran om självavstängning tillfördes mig av deras samarbetspartners i onlinechatten varje gång jag begärde uppdateringar!
Så lär dig att säga sanningen och hjälp de som jag som söker hjälp för ett beroende som kontrollerar deras sinne.
Igor, tack igen för din hjälp, jag vet inte hur jag ska tacka dig!
Du räddade mig och min familj, tack så mycket ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Roberta077,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
