Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasino Infinity - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Casino Infinity - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp:
1 460 €
Casino Infinity
Säkerhetsindex:Under medel
Ärenderapport
Översättning
The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. After a lengthy process involving multiple delays and communication issues with Casino Infinity, the player finally received his winnings. The Complaints Team facilitated the resolution by confirming the player's documentation and maintaining contact with the casino. The player expressed appreciation for the assistance provided, despite the unpleasant experience.
Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Efter en lång process som involverade flera förseningar och kommunikationsproblem med Casino Infinity fick spelaren äntligen sina vinster. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att bekräfta spelarens dokumentation och upprätthålla kontakt med kasinot. Spelaren uttryckte uppskattning för den hjälp som gavs, trots den obehagliga upplevelsen.
Kasinot fortsätter att avslå mina uttagsbegäranden. I går anklagade VIP-chefen min bankleverantör för problemet. Jag pratade med min bankleverantör och de gav en skriftlig bekräftelse på att det inte har skett något avslag de senaste dagarna. Jag skickade dessa bevis till kasinot, men de vägrar fortfarande att betala mig.
Jag vill nämna att jag har gjort dussintals insättningar och några uttag från samma bankleverantör till infinity casino tidigare.
Jag behöver din hjälp för att få casinot att behandla mitt uttag.
Tack.
The casino keeps rejecting my withdrawal requests. Yesterday, the VIP manager blamed my bank provider for the issue. I spoke with my bank provider, and they provided written confirmation that there hasn't been any rejection in recent days. I sent this evidence to the casino, yet they still refuse to pay me.
I want to mention that I've made dozens of deposits and some withdrawals from this same bank provider to infinity casino in the past.
I need your help to get the casino to process my withdrawal.
Thank you.
Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα αιτήματα μου για ανάληψη. Χθές ο VIP manager μου βρήκε ως δικαιολογία ότι φταίει ο τραπεζικός μου πάροχος. Μίλησα με τον τραπεζικό μου πάροχο και μου έδωσε γραπτή βεβαίωση ότι δεν έχει κάνει ΠΟΤΕ καμιά απόρριψη τις τελευταίες ημέρες. Τους την έστειλα και συνεχίζουν να μην με πληρώνουν.
Θέλω να αναφέρω ότι από τον συγκεκριμένο τραπεζικό πάροχο έχω κάνει δεκάδες καταθέσεις και μερικές αναλήψεις στο infinity casino στο παρελθόν.
Χρειάζομαι την βοήθεια σας για να ανταποκριθεί το καζίνο και να γίνει ανάληψη των χρημάτων μου.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning, Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Dear ngeorgiou690,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Mitt konto har verifierats för länge sedan. Problemet är att casinot varje dag avbryter mitt uttag med olika ursäkter. Kasinot spelar mig ett spratt. Jag bifogar deras motiveringar.
My account has been verified a long time ago. The problem is that every day the casino cancels my withdrawal with different excuses. The casino is playing tricks on me. I am attaching their justifications.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν πολύ καιρό. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο μου ακυρώνει κάθε μέρα την ανάληψη μου με διαφορετικές δικαιολογίες. Με κοροϊδεύει το καζίνο. Σας επισυνάπτω τις δικαιολογίες τους.
De fortsätter att inte betala mig. Jag gav dem 3 olika iban och de gjorde ingenting. I mejlen ger en del Rick mig varje dag olika ursäkter och blir arg över att jag ber om mina pengar. Svär nästan åt mig. Du är mitt sista hopp att få mina pengar! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
De fortsätter att inte betala mig. Jag gav dem 3 olika iban och de gjorde ingenting. I mejlen ger en del Rick mig varje dag olika ursäkter och blir arg över att jag ber om mina pengar. Svär nästan åt mig. Du är mitt sista hopp att få mina pengar! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Dear ngeorgiou690,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
De skämtar med mig att pengarna har skickats till min leverantör. Det har gått 8 dagar sedan de skrev till mig att det första uttaget på beloppet 480 euro är genomfört och 4 dagar som 2 andra uttag har genomförts. Det första uttaget på 480 euro har raderats från min casinosida. Men jag fick inga pengar. Jag pratade med min leverantör och han svarade att det inte finns någon väntande överföring.
På mina ihärdiga frågor svarade vip-chefen för ett tag sedan mig att uttaget på 480 euro behandlas igen.
Som du förstår är det stora bedragare och lögnare.
Åtminstone på andra casinon som jag har haft försenad betalning tidigare har inget casino lurat mig att betala mig och skrev även på min sida att mina pengar har betalats så att jag inte behöver klaga, när allt var en lögn . Akta dig för resten av världen från dessa bedragare. Kan du kontakta dem men berätta för oss vad som verkligen händer?
They are kidding me that the money has been sent to my provider. It has been 8 days since they wrote to me that the first withdrawal for the amount of 480 euros has been completed and 4 days that 2 other withdrawals have been completed. The first withdrawal of 480 euros has been deleted from my casino page. But I didn't get any money. I spoke to my provider and he replied that there is no pending transfer.
To my persistent questions, the vip manager, a while ago, answered me that the withdrawal of 480 euros is being processed again.
As you understand, these are big frauds and liars.
At least in other casinos that I have had late payment in the past, no casino fooled me into paying me and also wrote on my page that my money has been paid so that I don't have to complain, when it was all a lie. Beware the rest of the world from these scammers. Please can you contact them but tell us what is really happening?
Με κοροϊδεύουν ότι τα λεφτά έχουν σταλεί στον πάροχο μου. Έχει 8 μέρες που μου έγραψαν οτι η πρώτη ανάληψη για το ποσό των 480 ευρώ έχει ολοκληρωθεί και 4 μέρες ότι ολοκληρώθηκαν και άλλες 2 αναλήψεις. Από την σελίδα μου στο καζίνο έχει διαγράψει η πρώτη ανάληψη των 480 ευρώ. Λεφτά όμως δεν πήρα. Μίλησα με τον πάροχο μου και μου απάντησε ότι δεν εκκρεμεί κανένα έμβασμα.
Σε επίμονες ερωτήσεις μου ο vip manager, πριν λίγο μου απάντησε ότι η ανάληψη των 480 ευρώ, βρίσκεται ξανά σε επεξεργασία.
Όπως καταλαβαίνετε πρόκειται για μεγάλους απατεώνες και ψεύτες.
Τουλάχιστον σε άλλα καζίνο που είχα στο παρελθόν καθυστέρηση στην πληρωμή, κανένα καζίνο δεν ε κορόιδεψε ότι με πλήρωσε και έγραψε και στην σελίδα μου ότι τα λεφτά μου έχουν πληρωθεί για να μην κάνω παράπονα, ενώ ήταν όλα ψέματα. Προσέχετε τον υπόλοιπο κόσμο από αυτούς τους απατεώνες. Σας παρακαλώ μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μα μας πούνε τη πραγματικά συμβαίνει ?
Det är verkligen ofattbart vad som händer mig. Jag väntar 3 veckor på att få mina vinster från infinity casino.
På grekiska onlinekasinon betalar de dig upp till 20 000 euro inom 12 timmar.
Jag visade förtroende och satte mina pengar i oändligheten, ett kasino som spelmyndigheten i Grekland har på den svarta listan. Allt jag ber om är min inkomst. Inget mer!
It really is unimaginable what is happening to me. I am waiting 3 weeks to get my winnings from infinity casino.
In Greek online casinos they pay you up to 20,000 euros within 12 hours.
I showed confidence and put my money in infinity, a casino that the betting authority in Greece has on the black list. All I ask for is my earnings. Nothing more!
Πραγματικά είναι αδιανόητο αυτό που συμβαίνει μαζί μου. Περιμένω 3 βδομάδες να πάρω τα κέρδη μου από το infinity casino.
Στα ελληνικά online casino εντός 12 ωρών σε πληρώνουν μέχρι και 20,000 ευρώ.
Εγώ έδειξα εμπιστοσύνη και βάζω τα λεφτά μου στο infinity, ένα καζίνο που η αρχή στοιχήματος στην Ελλάδα το έχει στην black list. Το μόνο που ζητώ είναι τα κέρδη μου. Τίποτα περισσότερο !
Jag bifogar mejlkorrespondensen med vip-chefen så att du kan se hur mycket de ljög för mig och inte betalade mig till slut. Han försäkrade mig felaktigt att mina pengar var betalda!
I am attaching the email correspondence with the vip manager so you can see how much they lied to me and didn't pay me in the end. He falsely assured me that my money was paid!
Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία με τον vip manager για να δείτε πόσα ψέματα μου είπαν και δεν με πλήρωσαν τελικά . Με διαβεβαίωσε ψευδώς ότι τα λεφτά μου πληρώθηκαν !
Om du vill kan jag skicka ett detaljerat kontoutdrag på mitt bankkonto med den iban jag gav till kasinot, så att du kan se att ingen insättning gjordes av kasinot.
If you wish I can send a detailed statement of my bank account with the iban I gave to the casino, so you can see that no deposit was made by the casino.
Εάν επιθυμείτε μπορώ να στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού με το iban που έδωσα στο καζίνο, για να δείτε ότι δεν έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο .
Insättningshistoriken kommer inte att behövas i det här fallet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Dear ngeorgiou690,
The deposit history won't be necessary in this case. I will now forward your complaint to my colleague Natalia ([email protected]) who will be assisting you from now on.
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Casino Infinity, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange när exakt uttagsbegäran behandlades från din sida? Du kan skicka alla stödjande bevis som bekräftar att uttaget skickades till spelaren till min e-post:[email protected]
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Dear ngeorgiou690,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply.
Dear Casino Infinity, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify when exactly the withdrawal request was processed from your side? You can send any supporting evidence that confirms the withdrawal was sent to the player to my email: [email protected]
Som jag nämnde ovan står jag till ditt förfogande så du vill att jag ska skicka dig ett detaljerat kontoutdrag som jag gav till kasinot, vilket tydligt visar att fram till denna minut har ingen insättning gjorts till mig av kasinot!
Dear Natalia
As I mentioned above, I am at your disposal so you want me to send you a detailed statement of the bank account that I gave to the casino, which clearly shows that up to this minute, no deposit was made to me by the casino!
Αγαπητή Ναταλία
Όπως ανέφερα και ποιο πάνω, είμαι στην διάθεση σας οπότε θέλετε, να σας στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού που έδωσα στο καζίνο, στην οποία φαίνεται ξεκάθαρα ότι μέχρι αυτό το λεπτό, δεν μου έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο !
Casinot ger mig samma svar varje dag. I 15 dagar nu är allt de säger till mig att vänta. Rent hån och jag försökte att inte betala mina vinster tyvärr!
The casino gives me the same answer every day. For 15 days now all they tell me is to wait. Pure mockery and I was trying not to pay my winnings unfortunately!
Το καζίνο κάθε μέρα μου απαντάει τα ίδια . Εδώ και 15 μέρες το μόνο που μου λένε είναι να περιμένω. Σκέτη κοροϊδία και προσπαθεία να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου δυστυχώς !
Jag bifogar vip-chefens svar daterat 24-11-24 och dagens svar så att ni kan se att jag fortsätter att få samma svar och att de inte betalar ut min inkomst till mig.
I am attaching the vip manager's answer dated 11/11/24 and today's answer so you can see that I keep getting the same answers and they are not paying me my earnings.
Σας επισυνάπτω απάντηση του vip manager ημερομηνίας 11/11/24 και απάντηση σημερινή για να δείτε οτι περνώ συνέχεια τις ίδιες περίπου απαντήσεις και δεν μου πληρώνουν τα κέρδη μου .
Tack för att du håller oss uppdaterade, ngeorgiou690. Vi väntar just nu på kasinots svar. Så snart de svarar på klagomålet kommer du att meddelas via e-post. Vi hoppas att höra från dem snart.
Thank you for keeping us updated, ngeorgiou690. We are currently awaiting the casino's response. As soon as they respond to the complaint, you will be notified via email. We hope to hear from them soon.
Jag tror inte att de kommer att svara. Tidigare från vad jag läste på din sida brukade infinity casino svara på klagomål samma dag. Nu svarar de inte.
Jag tror att de inte kommer att svara eftersom mitt klagomål är så tydligt, de har ingen ursäkt att hitta!!
I don't think they will answer. Previously from what I read on your page, infinity casino used to respond to complaints on the same day. Now they don't answer.
I believe they will not respond because my complaint is so clear, they have no excuse to find!!
Δεν πιστεύω να απαντήσουν. Παλιά από όσα διάβαζα στην σελίδα σας, το infinity casino, απαντούσε σε παράπονα την ίδια μέρα. Τώρα δεν απαντάνε.
Πιστεύω δεν θα απαντήσουν γιατί είναι τόσο ξεκάθαρο το παράπονο μου, που δεν έχουν κάποια δικαιολογία να βρούνε !!
Tack för att du bjöd in oss att delta i denna konversation!
Just nu väntar vi på ytterligare information från betalningsleverantören. Du kan vara säker, vi kommer att ge ett omfattande svar så snart vi har nödvändiga uppgifter.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Dear Casino Guru representative,
Thank you for inviting us to join this conversation!
At the moment, we are awaiting further information from the payment provider. Rest assured, we will provide a comprehensive response as soon as we have the necessary details.
We sincerely appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Vi vill informera dig om att efter en noggrann genomgång av omständigheterna i ärendet av betalningsleverantören, den tolfte december krediterades kunden 1462,15 EUR till sitt kasinosaldo.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a thorough review of the circumstances of the case by the payment provider, on December twelfth the customer was credited 1462.15 EUR to his casino balance.
För 6 dagar sedan fick jag ett mail om att mitt uttag har behandlats och inom 3 dagar skulle jag få mina pengar. Det har gått 6 dagar och jag har inte fått något!
VIP-chefen informerade mig idag om att pengarna finns hos deras betalningsleverantör och att de behandlar transaktionen. Exakt samma scenario med mitt tidigare uttag som stannade 20 dagar hos leverantören och så småningom fick de inte betalt och återfördes till mitt casinokonto. Kasinots mål är att tvinga mig att spela på pengarna. De har inte för avsikt att betala mig.
Det är otänkbart att 35 dagar jag inte har fått utbetald min inkomst.
Dear Natalia
The mockery from infinity casino continues.
6 days ago I got an email that my withdrawal has been processed and within 3 days I would get my money. It's been 6 days and I haven't received anything!
The vip manager today informed me that the money is with their payment provider and they are processing the transaction. Exactly the same scenario with my previous withdrawal which stayed 20 days with the provider and eventually they were not paid and returned to my casino account. The casino's goal is to force me to play the money. They have no intention of paying me.
It is unthinkable that 35 days I have not been paid my earnings.
Αγαπητή Natalia
Η κοροϊδία από το infinity cazino συνεχίζεται.
Πρίν 6 μέρες πήρα email ότι η ανάληψη μου έχει διεκπεραιωθεί και μέχρι 3 ημέρες θα έπαιρνα τα λεφτά μου. Έχουν περάσει 6 μέρες και δεν έχω πάρει τίποτα !
Ο vip manager σήμερα μου ανέφερε ότι τα χρήματα βρίσκονται στον πάροχο πληρωμών τους και επεξεργάζεται την συναλλαγή. Ακριβώς το ίδιο σενάριο με τιν προηγούμενη ανάληψη μου, η οποία παρέμεινε 20 μέρες στον πάροχο και τελικά δεν πληρώθηκαν και επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στόχος του καζίνο είναι να με υποχρεώσει να τα παίξω τα χρήματα. Δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν.
Είναι αδιανόητο 35 μέρες να μην έχω πληρωθεί τα κέρδη μου.
Bevis på att problemet ligger hos casinot och inte mig, jag bifogar svaret de gav.
Casinot måste svara oss eftersom de skickade mejlet som jag bifogar till mig som är mitt svar, att uttaget är genomfört och om 3 dagar skulle jag ha pengarna på mitt konto!
Det har gått typ 6 dagar och strunt i pengarna och totalt 35 dagar sedan jag började mina uttagsförsök.
Det är inte ett kasino för betyg över 5 !!
Proof that the problem is with the casino and not me, I am attaching the answer they gave.
The casino must reply to us because they sent me the email I am attaching to which is my reply, that the withdrawal has been completed and in 3 days I would have the money in my account!
It's been like 6 days and never mind the money and a total of 35 days since I first started my withdrawal attempts.
It is not a casino for rating above 5 !!
Απόδειξη ότι το πρόβλημα είναι στο καζίνο και όχι σε εμένα, σας επισυνάπτω την απάντηση που έδωσαν.
Πρέπει να μας απαντήσει το καζίνο γιατί μου έστειλε το email που σας επισυνάπτω σε ποίο πανω απάντηση μου, ότι η ανάληψη έχει ολοκληρωθεί και σε 3 μέρες θα είχα τα λεφτά στον λογαριασμό μου !
Πέρασαν είδη 6 μέρες και δεν πείρα τα λεφτά και συνολικά πέρασαν 35 μέρες από την πρώτη φορά που ξεκίνησα τις προσπάθειες μου για ανάληψη.
Vänligen bekräfta statusen för spelarens senaste begäran om uttag. Bearbetades den eller är den fortfarande under behandling? Spelaren har fått motstridiga uppgifter: han fick först besked om att uttaget lyckades behandlas den 3 december, men idag fick han ett e-postmeddelande från kundsupporten om att det fortfarande är under behandling.
Thank you for the updates, ngeorgiou690.
Dear Casino Infinity,
Please confirm the status of the player's last withdrawal request. Was it processed, or is it still pending? The player has received conflicting information: he was initially informed that the withdrawal was successfully processed on December 3rd, but today he received an email from customer support stating that it is still pending.
Det finns en allvarlig utveckling som jag vill informera er om.
I min mejlkonversation med vip-chefen framgår det av hans svar att casinot nu ifrågasätter mina vinster. Jag bifogar mejlet.
Dear Natalia
There is a serious development that I want to inform you about.
In my email conversation with the vip manager, it is clear from his responses that the casino is now questioning my winnings. I am attaching the email.
Αγαπητή Ναταλία
Υπάρχει μια σοβαρή εξέλιξη για την οποία θέλω να σας ενημερώσω.
Σε συνομιλία μου μέσω email με τον vip manager, από τις απαντήσεις του φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο αμφισβητεί πλέον τα κέρδη μου. Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Efter 37 dagars försök har jag bestämt mig för att sluta prata med min kontoansvarige.
Du inser att det är väldigt själsförstörande att tigga en man att göra det uppenbara, som är att samla in dina vinster, och att han ständigt ska göra narr av dig.
Alla mina förhoppningar om något positivt vilar nu med din hjälp. Jag hoppas att om kasinot fortsätter att vägra att betala mig kommer det att ha samma effekt på dess poäng.
Jag har gett alla detaljer om stölden från kasinot till en specialist onlinekasinoadvokat, men eftersom infinity casino finns på den svarta listan över förbjudna kasinon för användning i Grekland är det inte så lätt för honom att lösa fallet.
Jag hoppas att de förstår på infinity casino, att stjäla kunder skapar mycket opålitlighet för casinot och jag har publicerat på många grekiska forum stölden de gör mot mig så att folk vet att de ska undvika att använda detta casino!
Dear Natalia
After 37 days of trying, I've decided to stop talking to my account manager.
You realize that it is very soul-destroying to beg a man to do the obvious, which is to collect your winnings, and for him to constantly make fun of you.
All my hopes for something positive now rest with your help. I hope that if the casino continues to refuse to pay me, it will have the same effect on its score.
I have given all the details of the theft from the casino to a specialist online casino lawyer, but since infinity casino is on the black list of banned casinos for use in Greece, it is not so easy for him to solve the case.
I hope they understand at infinity casino, stealing customers creates a lot of unreliability for the casino and I have posted on many Greek forums the theft they are doing to me so that people know to avoid using this casino!
Αγαπητή Ναταλία
Μετά από 37 μέρες προσπαθειών, αποφάσισα να διακόψω τις συνομιλίες που έχω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου.
Αντιλαμβάνεστε ότι είναι πολύ ψυχοφθόρο να ικετεύεις έναν άνθρωπο για να γίνει το αυτονόητο, δηλαδή να εισπράξεις τα κέρδη σου και αυτός να σε κοροϊδεύει συνεχώς.
Όλες μου οι ελπίδες για κάτι θετικό, εναπόκειται πλέον στην βοήθεια σας. Ελπίζω σε περίπτωση συνέχισης τις άρνησης του καζίνο να με πληρώσει, να έχει τις ανάλογες επιπτώσεις στην βαθμολογία του.
Έχω δώσει όλα τα στοιχεία τις κλοπής από το καζίνο σε εξειδικευμένο δικηγόρο για online casino, αλλά επειδή το infinity casino βρίσκεται στην μαύρη λίστα τών απαγορευμένων καζίνο για χρήση στην Ελλάδα, δεν του είναι τόσο εύκολο να λύσει την υπόθεση.
Ελπίζω να καταλάβουν στο infinity casino, το να κλέβεις τους πελάτες δημιουργείς μεγάλη αναξιοπιστία για το καζίνο και είδη έχω αναρτήσει σε πολλά ελληνικά φόρουμ την κλοπή που μου κάνουν για να ξέρει ο κόσμος να αποφεύγει την χρήση του καζίνο αυτού !
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, ngeorgiou690! Det betyder verkligen mycket och kommer säkert att hjälpa andra spelare. Jag kan helt förstå din frustration och hoppas att betalningarna kommer att behandlas snart. Vad vi har sett kan det ibland ta upp till 14 dagar för uttag att behandlas helt. Eftersom dina senaste förfrågningar skickades in den 3 december kan det ta bara några dagar till. Vi är här med dig och väntar fortfarande på en bekräftelse från Casino Infinity om statusen för din begäran om uttag. Vi söker också förtydligande från kasinot om de blandade meddelanden du fått från kundtjänst.
Thank you for sharing your experience, ngeorgiou690! It truly means a lot and will certainly help other players. I can completely understand your frustration and hope that the payments will be processed soon. From what we’ve seen, it can sometimes take up to 14 days for withdrawals to be fully processed. Since your last requests were submitted on December 3rd, it might take just a few more days. We’re here with you and are still waiting for a confirmation from Casino Infinity about the status of your withdrawal request. We’re also looking for clarification from the casino on the mixed messages you received from customer service.
Hånet och motstridiga meddelanden från kasinot är otroliga.
Jag citerar ett e-postmeddelande som skickats till mig av kasinot om att ett annat uttag har genomförts och att pengarna kommer att finnas på mitt konto inom 3 dagar.
För ett tag sedan frågade jag min kontoansvarige vad som hände med de två genomförda uttagen och till min stora förvåning var hans svar återigen att kullkasta casinots mejl och berätta att en utredning om pengarna pågick.
Med all respekt för infinity casino så skulle jag vilja veta om det finns kommunikation mellan deras avdelningar, varför skickar de meddelanden till mig om att uttaget är genomfört och att jag kommer att få mina pengar inom 3 dagar, och varför, när jag är en kund som har gjort tusentals euro i insättningar på sitt kasino tidigare, de har gjort narr av mig i 40 dagar och ger mig inte mina vinster.
Ursäkta om jag har tröttnat ut dig, men efter 40 dagars väntan känner jag att de har förödmjukat mig med sitt beteende mot mig!
Dear Natalia
The mockery and conflicting messages from the casino are unbelievable.
I am quoting an email sent to me by the casino stating that another withdrawal has been completed and the money would be in my account within 3 days.
A while ago I asked my account manager what happened to the two completed withdrawals and to my great surprise, once again his response was to overturn the casino's emails and tell me that an investigation into the money was underway.
With all due respect to infinity casino, I would like to know if there is communication between their departments, why are they sending me messages that the withdrawal has been completed and that I will receive my money within 3 days, and why, when I am a customer who has made thousands of euros in deposits at their casino in the past, they have been making fun of me for 40 days and are not giving me my winnings.
Sorry if I've tired you out, but after 40 days of waiting, I feel like they've humiliated me with their behavior towards me!
Αγαπητή Ναταλία
Η κοροϊδία και τα αντικρουόμενα μηνύματα από το καζίνο, είναι απίστευτα.
Σας παραθετω email που μου στάλθηκε από το καζίνο ότι ακόμα μια ανάληψη μου έχει ολοκληρωθεί και θα έμπαιναν τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 3 ημερών.
Πριν λίγο ρώτησα τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, τι γίνεται με τις δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις και με μεγάλη μου έκπληξη, ακόμα μια φορά η απάντηση του, ανατρέπει τα email του καζίνο και μου αναφέρει ότι διεξάγεται έρευνα για τα χρήματα.
Με όλο τον σεβασμό προς το infinity casino, θα ήθελα να μάθω εάν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων τους, γιατί μου στέλνουν μηνύματα ότι ολοκληρώθηκε η ανάληψη και έως 3 ημερών θα λάβω τα χρήματα μου και γιατί την στιγμή που είμαι ένας πελάτης που έκανα χιλιάδες ευρώ καταθέσεις στο καζίνο τους στο παρελθόν, με κοροϊδεύουν εδώ και 40 ημέρες και δεν μου δίνουν τα κέρδη μου.
Συγνώμη αν σας κούρασα αλλά μετά από 40 μέρες αναμονή νιώθω ότι με έχουν εξευτελίσει με την συμπεριφορά τους προς το πρόσωπο μου !
Om det fanns någon motivering för kasinot att göra som de just gjorde, skulle det vara tydligt vad deras avsikter är...
De bad mig om legitimation från början, medan mitt konto redan var identifierat när jag vann!
Tror du henne? Ska jag ge dem vinsterna för att lugna ner mig, för med alla dessa spel de har spelat på mig ett tag har jag verkligen blivit sjuk?
Dear Natalia
If there was any justification for the casino doing what they just did, it would be clear what their intentions are...
They asked me for identification from the beginning, while my account was already identified when I won!
Do you believe her? Should I give them the winnings to calm down, because with all these games they've been playing on me for a while, I've really gotten sick?
Αγαπητή Ναταλία
Αν υπήρχαν οποιαδήποτε δικαιολογητικά για το καζίνο με αυτό που μόλις έκαναν, διάφανη ξεκάθαρα ποιες είναι οι προθέσεις τους...
Μου ζήτησαν ταυτοποίηση από την αρχή, ενώ μια χαρά ο λογαριασμός μου όταν κέρδισα ηταν ταυτοποιημενος !
Τη πιστεύετε. Να τους χαρίσω τα κέρδη για να ησυχάσω, λόγω του ότι με όλα αυτά τα παιχνίδια που μου κάνουν εδω και καιρό, έχω πραγματικά αρρωστήσει ?
Plötsligt, medan jag försökte behandla mina uttag, bad kasinot mig att verifiera mitt konto igen. Jag påminner dig om att klagomålet till dig gjordes den 6/11 och jag skickade ett foto till dig på att mitt konto hade verifierats helt.
Slutsatserna är dina och de av guru casinomedlemmar som kommer att läsa detta klagomål i framtiden.
Jag har tappat mina vinster, jag orkar inte fortsätta. Kasinot slog mig.
Min innerliga vädjan till dig. Skydda resten av världen från detta kasino.
Suddenly, while I was trying to process my withdrawals, the casino asked me to verify my account again. I remind you that the complaint to you was made on 6/11 and I sent you a photo that my account had been fully verified.
The conclusions are yours and those of the guru casino members who will read this complaint in the future.
I have lost my winnings, I no longer have the strength to continue. The casino beat me.
My heartfelt plea to you. Protect the rest of the world from this casino.
Ξαφνικά εκεί που προσπαθούσα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου μου ζητάνε από το καζίνο, ξανά από την αρχή επαλήθευση του λογαριασμού μου. Σας υπενθυμίζω ότι το παράπονο κοντά σας έγινε στις 6/11 και σας έστειλα φωτογραφία ότι ο λογαριασμός μου είχε πλήρως επαληθευτεί .
Τα συμπεράσματα δικά σας και στα μέλη του guru casino που θα διαβάσουν στο μέλλον αυτή την καταγγελία.
Εγώ έχω χάσει τα κέρδη μου, δεν έχω πλέον την δύναμη να συνεχίσω. Το καζίνο με κέρδισε.
Θερμή μου παράκληση προς εσάς. Προστατεύσετε των υπόλοιπο κόσμο από το καζίνο αυτό.
Som nämnts i vårt tidigare meddelande måste de begärda dokumenten laddas upp för att fortsätta med ditt uttag. Observera att detta krav kommer direkt från vår betalningsleverantör för att säkerställa en säker och kompatibel transaktionsprocess.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med att ladda upp dina dokument, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Dear ngeorgiou690,
Thank you for reaching out to us.
As mentioned in our previous communication, the requested documents need to be uploaded to proceed with your withdrawal. Please note that this requirement comes directly from our payment provider to ensure a secure and compliant transaction process.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Should you have any questions or need assistance with uploading your documents, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help!
Jag har laddat upp dokumenten till din casinosida sedan i lördags. Jag väntar på ditt godkännande. Jag har väntat i 42 dagar. Vänligen påskynda processen. Eftersom jag respekterar kasinots rutiner, vänligen respektera mig och betala mig till slut. !!!!!!
I have uploaded the documents to your casino page since last Saturday. I am waiting for your approval. I have been waiting for 42 days. Please expedite the process. As I respect the casino's procedures, please respect me and pay me finally. !!!!!!
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα στην σελίδα του καζίνο σας από το περασμένο Σάββατο. Αναμένω από εσάς να τα εγκρίνεται. Έχει 42 μέρες που περιμένω. Παρακαλώ να υπάρξει επισπεύσει της διαδικασίας. Όπως σέβομαι τις διαδικασίες του καζίνο, παρακαλώ σεβαστείτε και εσείς εμένα και πληρώστε με επιτέλους. !!!!!!
Jag har äntligen fått pengarna. Tack så mycket för din hjälp. Infinity casino var en obehaglig upplevelse för mig, men lyckligtvis lyckades jag efter 1 1/2 månad ta emot mina vinster.
Dear Natalia
I have finally received the money. Thank you very much for your help. Infinity casino was an unpleasant experience for me, but fortunately after 1 1/2 months I managed to receive my winnings.
Αγαπητή Ναταλία
Έχω πάρει τα χρήματα επιτέλους. Ευχαριστώ πάρα πολύ την σελίδα σας για την βοήθεια. Ήταν μια δυσάρεστη εμπειρία για εμένα το infinity casino , αλλά ευτυχώς μετά από 1 1/2 μήνες κατάφερα να πάρω τα κέρδη μου.
Ja, vi kan bekräfta att vi har fått all begärd dokumentation från spelaren och vi är glada över att pengarna har levererats.
Bästa ngeorgiou690,
Tack för att du bekräftar att du har fått dina vinster. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Även om vi beklagar besväret som orsakats av förseningar utanför vår omedelbara kontroll, är vi glada över att ha nått en lösning.
Med vänlig hälsning,
Casino Infinity team
Dear Casino Guru representative,
Yes, we can confirm that we have received all the requested documentation from the player, and we’re pleased that the funds have been delivered.
Dear ngeorgiou690,
Thank you for confirming that you have received your winnings. We truly appreciate your patience throughout this process. While we regret the inconvenience caused by delays beyond our immediate control, we’re happy to have reached a resolution.
Jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts, även om det tog längre tid än du förväntade dig. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete, och om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid och trevlig semester!
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, everyone!
Dear ngeorgiou690,
I'm glad to hear that your issue has been finally resolved, though it took longer than you expected. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation, and if you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time and happy holidays!
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: [email protected]
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.