Spelaren från Irland har haft problem med en uttagsbegäran från Casino Extra sedan den 6 augusti 2025. Trots att hon hade lämnat kontoutdrag och samarbetat med casinot fick hon inte sina pengar och fortsatte att stöta på förseningar utan lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Casino Extra - Spelarens uttag har försenats i månader.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 501 €
Casino Extra
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kristina,
Tack för ditt svar och din hjälp. Jag har inte fått några uttag. Ja, jag har slutfört kyc-kontrollerna. Jag skickade över mitt adressbevis, tog selfien och bankuppgifter och bevis. Jag använde en bonus som omsattes i sin helhet.
Hoppas vi kan gå vidare.
Tack
Danielle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dannytherossie. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Tack Kristina,
Jag har skickat ett mejl till dig. Har även lagt till en skärmdump av uttagssidan från casinot här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära dannytherossie
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dannytherossie,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Casino Extra,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Lucia, hej @dannytherossie
Tack för dina meddelanden och för att du lät oss klargöra situationen gällande detta uttag.
Vi har granskat ärendet noggrant och vill återigen ange hela tidslinjen för transparens:
- Uttag begärt : 04/08/2025 kl. 13:55:27
- Uttag godkänt och skickat av oss : 06/08/2025 kl. 16:19:59
Både vårt interna system och vår betalningsleverantör bekräftar att överföringen på 1 501,51 € har behandlats och slutförts den 06/08/2025. Alla procedurer har följts strikt i enlighet med våra villkor.
Efter att spelaren kontaktat vår support och rapporterat att pengarna inte hade anlänt, begärde vi ett fullständigt kontoutdrag från och med 2025-06-08 så att vi kunde inleda en intern spårning från vår sida. Dokumentet som tillhandahölls täckte perioden 2025-01-07–2025-09-30; vi noterade dock två problem:
- PDF-filen är suddig , vilket gör flera detaljer oläsliga.
- Det finns inga transaktioner alls mellan 01/07 och 13/08/2025, vilket är mycket ovanligt på ett vanligt bankutdrag.
På grund av dessa inkonsekvenser rekommenderar vi vänligen spelaren att kontakta sin bank direkt. Banker kan utföra en intern spårning av inkommande överföringar på det aktuella datumet och bekräfta om transaktionen är väntande, försenad eller feldirigerad.
Om spelaren föredrar det utför vi gärna en ytterligare verifiering från vår sida. För detta behöver vi ett tydligt och läsbart kontoutdrag, specifikt från 2025-08-06 till dagens datum. När det har mottagits vidarebefordrar vi det omedelbart till vårt betalningsteam för vidare utredning.
Vi står helt till spelarens förfogande och är fast beslutna att hjälpa till tills denna fråga är löst.
Med vänliga hälsningar,
Casino Extra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära dannytherossie,
Jag skulle vilja be dig skicka mig det nämnda bankutdraget till [email protected] , och även att uppfylla kasinots begäran genom att skicka all nödvändig dokumentation till dem.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej dannytherossie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lucia,
Jag vill informera dig om att jag just har skickat dig all begärd information och alla begärda dokument via e-post.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Casino Extra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära parter,
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia Stan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
