Spelaren från Norge stötte på problem med att ta ut pengar från CasinoExtra, eftersom hennes senaste uttagsbegäran omdirigerades till ett IBAN-nummer som hon aldrig hade använt. Trots hennes tidigare lyckade uttag med Litecoin insisterade casinot på banköverföringen, vilket hennes bank förbjöd, vilket förhindrade henne åtkomst till sina vinster. Efter omfattande kommunikation klargjordes det att spelaren bara kunde ta ut till sitt verifierade norska bankkonto, och casinot bekräftade att när detta var gjort skulle det inte bli några ytterligare förseningar i behandlingen. Problemet markerades slutligen som löst när spelaren beslutade att fortsätta med uttaget till sitt bankkonto.
Casino Extra - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 600 €
Casino Extra
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skriver för att formellt klaga på ett allvarligt problem jag upplever med ett uttag från mitt konto.
Mina tidigare uttag från CasinoExtra har alltid behandlats med Litecoin. Jag förväntade mig samma process för min senaste uttagsbegäran.
Den 26 juni 2025 fick jag dock ett e-postmeddelande från Lilian (supportärende #834613) som uppgav att mitt uttag kunde göras till ett IBAN-nummer som slutar på 7619.
Jag svarade omedelbart den 26 juni 2025 och förtydligade att jag aldrig har använt något IBAN-nummer för uttag eller insättningar hos CasinoExtra. Mitt tidigare lyckade uttag var till Litecoin. Jag skickar detta bankkvitto för att bevisa min hemadress.
Albert från er support svarade sedan och uppgav att ärendet var eskalerat och att jag skulle få en uppdatering inom 72 timmar.
Den 27 juni 2025 svarade Albert igen och uppgav att "Av verifierings- och säkerhetsskäl tillåter vårt betalningsteam endast uttag till IBAN***7619."
Jag svarade den 27 juni 2025 och förklarade att detta är felaktigt. Jag har aldrig använt just detta IBAN-nummer för några transaktioner. Dessutom tillåter inte min norska bank mig att ta emot vinster från onlinekasino direkt till mitt bankkonto, vilket är just därför jag använder kryptovalutor som Litecoin för uttag, detta är vanlig praxis i Norge. Jag upprepade att mitt tidigare uttag behandlades via krypto, och detta nuvarande uttag bör hanteras på samma sätt.
Denna situation är oacceptabel. Jag har aldrig använt det angivna IBAN-numret, min bank förbjuder sådana transaktioner och jag har en tydlig historik av lyckade Litecoin-uttag med ert casino. Att insistera på en betalningsmetod som är omöjlig för mig att använda, och som jag aldrig har godkänt eller använt tidigare, hindrar mig från att få tillgång till mina pengar.
Jag begär att CasinoExtra omedelbart behandlar mitt uttag till min Litecoin-adress, i enlighet med mina tidigare lyckade uttag och den metod jag alltid har använt.
Jag ser fram emot din snabba lösning av denna fråga.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casino Extra.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Förstår jag rätt att du har godkänt kontoverifieringen tidigare? Ungefär när var det?
- Förklarade casinot varför LTC-alternativet inte längre är tillgängligt? Kan du dela skärmdumpar av dina tidigare LTC-uttag?
- Vilka betalningsalternativ finns för närvarande tillgängliga att använda i casinots kassa?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där du motiverar deras beslut att endast tillåta dig att ta ut pengar via banköverföring? Min e-postadress är [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Mitt konto är öppet, tillgängligt och fullt verifierat på CasinoExtra. Verifieringen slutfördes den 23 juni. Litecoin-uttag har varit och är tillgängliga men nekas. Jag fick ett uttag behandlat via Litecoin den 23 juni men efter det har alla uttag nekats. De kräver att jag gör uttag till ett IBAN-nummer som jag skickade dem i samband med verifieringen, trots att jag aldrig har använt detta kontonummer för vare sig insättningar eller uttag. I casinots kassa finns banköverföring, Mifinity och olika kryptovalutor att välja mellan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Svivigip , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casino Extra att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsmetoder har ändrats och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill förtydliga att Casino Extra strikt följer sina villkor, vilka är utformade för att säkerställa en säker och kompatibel spelmiljö för alla spelare. Som anges i klausul 2.3.3 i våra villkor utför Casino Extra ytterligare verifieringsprocedurer för alla uttag som överstiger motsvarande 1 000 EUR, och förbehåller sig rätten att tillämpa samma kontroller även för lägre belopp.
I just detta fall är begäran om uttag till ett verifierat IBAN-nummer en del av vår standardverifieringsprocedur, som är avsedd att bekräfta betalningsmottagarens legitimitet och uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.
Vi förstår att förseningar kan vara frustrerande, och vi uppskattar verkligen spelarens samarbete med att slutföra de nödvändiga verifieringsstegen. När uttaget har begärts till ett verifierat IBAN-nummer kommer det inte att bli några ytterligare förseningar.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs. Vi finns tillgängliga för att hjälpa både dig och spelaren under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
CasinoExtra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Casino Extra , tack så mycket för att du undersökte det här problemet åt oss. Kan du berätta för oss varför kryptouttag har inaktiverats för den här spelaren, när det har varit tillåtet tidigare?
Och kära Svivigip , medan vi väntar på svar från casinot – har du ett verifierat bankkonto kopplat till casinokontot som du kan använda för uttag om allt annat misslyckas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack för din uppföljning och för din fortsatta hjälp med det här ärendet.
Angående frågan om kryptouttag – alternativet har tillfälligt inaktiverats för denna spelare som en del av våra interna verifierings- och riskhanteringsrutiner. Dessa åtgärder är i linje med vårt åtagande att tillhandahålla en säker miljö och följa lagstadgade krav.
Som tidigare nämnts har vi begärt att spelaren gör uttaget till ett verifierat IBAN-nummer , vilket är en del av vårt standardverifieringsprotokoll. När uttaget har begärts till det verifierade IBAN-numret kommer det inte att bli några ytterligare förseningar i behandlingen.
Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa till ytterligare och kommer att fortsätta att övervaka detta ärende noggrant.
Med vänliga hälsningar,
CasinoExtra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag förstår, och tackar Casino Extra-teamet , för ytterligare förtydligande. Förstår jag det rätt att efter detta engångsuttag från IBAN kommer spelarens konto att vara fullt fungerande igen och han kan återuppta uttag via krypto?
Kära Svivigip , med tanke på förklaringen som casinot har gett mig rekommenderar jag att du följer deras instruktioner och begär ett engångsuttag via ditt bankkonto. Kan ni göra det och meddela mig när betalningen begärs från er sida? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Är det acceptabelt för detta casino att få mig avbankerad i Norge?
Den norska banken jag har hotar mig med att sluta använda mitt bankkonto för spel, annars kommer de att frysa mitt konto!!!
Detta är ett vanligt problem i Norge och det är välkänt. Jag tror att casinoextra också vet om det, det är därför de gör det så att de inte behöver betala mig.
Jag gjorde insättningar med kryptovalutor på casinoextra så det här skulle inte vara ett problem.
Jag har dock ett irländskt IBAN, kan jag använda det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag anser att så länge du är den rättmätiga ägaren till nämnda bankkonto, borde casinot kunna använda det. Jag har dock ställt den här frågan direkt till casinochefen och kommer att publicera en uppdatering så snart jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Svivigip , casinot bekräftade att de inte blockerade ditt uttagsalternativ, så utifrån meddelandet jag har fått förstår jag att det irländska IBAN-numret kommer att accepteras, så länge det tydligt framgår att du är ägaren till nämnda konto. Jag rekommenderar att du länkar nämnda IBAN till ditt spelkonto eller lägger till det i KYC-filerna (jag är inte säker på hur detta casino verifierar betalningsmetoderna eftersom jag aldrig spelat där) och begär ett uttag. Följ alla instruktioner från casinot så förhoppningsvis kommer allt att gå smidigt därifrån. Vänligen meddela mig hur det går när du begär uttaget, eller om det uppstår ytterligare problem. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har nu försökt länka mitt irländska IBAN och verifiera det med casinot, men de vägrar även det.
Detta är svaret jag får nu:
Du kan bara göra ett uttag till ditt verifierade IBAN-nummer som slutar med **7619 från Sbanken fra DNB.
Av verifierings- och säkerhetsskäl tillåter vårt betalningsteam endast denna bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Svivigip ! Skulle ditt konto inaktiveras av banken om du accepterade betalningen, eller vad är den exakta anledningen till att du inte vill skicka betalningen via den?
Bästa Casino Extra , kan ni vänligen meddela oss om det finns någon annan betalningsmetod ni är villig att verifiera förutom den tidigare nämnda Sbanken? Tack båda två.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack än en gång för ert fortsatta stöd i den här frågan.
Vi vill förtydliga att vi inte vid något tillfälle föreslagit eller godkänt användningen av ett irländskt IBAN-nummer för denna spelares uttag.
Spelaren är registrerad som bosatt i Norge, och i enlighet med våra interna policyer och regulatoriska skyldigheter får hon endast göra uttag till sitt norska bankkonto med nummer 7619, vilket för närvarande finns listat på hennes profil.
När uttaget har begärts till det verifierade IBAN-numret kommer det inte att bli några ytterligare förseningar i behandlingen.
Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa till ytterligare och kommer att fortsätta att övervaka detta ärende noggrant.
Med vänliga hälsningar,
CasinoExtra-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag förstår. Jag kanske missförstod ditt senaste mejl, men jag trodde att du inte skulle ha några problem med att sätta in pengar på det irländska kontot, så länge spelaren bevisar att han är den rättmätiga ägaren till det. Strunt samma då.
Kära Svivigip , det verkar som att det bara finns ett alternativ kvar och det är att ange ditt norska bankkonto för att ta emot dina uttag. Vänligen meddela oss när du har konfigurerat allt och skickat de begärda uppgifterna till casinot, så tar vi oss av det. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Svivigip,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har bestämt mig för att försöka ta ut pengar till min bank. Jag är ganska övertygad om att detta kommer att misslyckas och att jag riskerar min bankförbindelse, men det är en stor summa pengar att bara kasta bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Svivigip . Vänligen meddela mig när begäran har gjorts, så att jag kan hålla mig uppdaterad om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Svivigip,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Svivigip,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
