Spelaren från Ukraina fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av en anklagelse om korträkning. Kasinot gav bevis som bevisade att spelaren faktiskt hade använt en korträkningsstrategi i Live Baccarat. Vår ståndpunkt i det här fallet var att casinot borde ha betalat spelaren deras vinster, eftersom vi inte ansåg att strategin de hade använt var tillräckliga skäl för att motivera att konfiskera eventuella medel. Kasinot vägrade följa vårt beslut och klagomålet avslutades som "olöst". Kasinot uppgav dock senare att de var villiga att omvärdera situationen, vilket spelaren inte svarade på. Klagomålet avslogs därför.
Casino Estrella - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 456 $
Casino Estrella
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mitt konto fick spela. Efter flera spel stängdes mitt konto av för verifiering. Jag fick ett brev om att mitt konto kommer att stängas tills utredningen är klar. Efter tre dagar fick jag ett mejl om att mitt konto var blockerat. "Vår ledning rapporterade att du använde bedrägliga metoder eller tekniker för att få en orättvis fördel i vårt kasino." Så de förklarade låset. Casino hänvisar till punkt 5.1.13 i reglerna. Casino anklagar mig för allvarligt bedrägeri "martingale, fördubbling och liknande system och strategier." Inga ytterligare detaljer lämnades.
Jag håller inte med anklagelsen. Jag har rätt att kräva bevis som stöder anklagelserna, men kasinot ger ingen ytterligare information. Kasinot har inga bevis, de kan inte dela med mig, så de måste få tillbaka mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära VoV41kk,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att du har anklagats för korträkning? Kan du berätta vilket exakt spel du har spelat (fullständigt namn på spelet och leverantören)? Finns det någon chans att du har sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades? Om ja, vidarebefordra det till [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå! Som svar på ditt brev rapporterar jag följande.
Casino hänvisar till punkt 5.1.13 i reglerna. Denna punkt indikerar många olika åtgärder, jag förstår inte exakt vad kasinot anklagar mig för. Dessutom har jag inte begått några av de handlingar som avses i denna punkt.
Du bad om att rapportera spelet jag spelade - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Det är inte möjligt att ge en historik över spel, eftersom han bara spelade ett av ovanstående spel, såväl som kontot för närvarande är låst.
Jag bifogar skärmdumpar av korrespondens med kasinot och en skärmdump av det blockerade kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, VoV41kk, för ditt svar. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :
"5.1.13. När en spelare försöker få en orättvis fördel över kasinot, inkluderar detta strategier som" martingale, dubbel-upp och liknande system och strategier "kommer kasinot att vidta åtgärder inklusive konfiskering av vinster och bonusmedel Vi kommer endast att vidta denna åtgärd om detta beteende är rimligt uppenbart. Det är förbjudet för användaren att använda enheter som robotar, andra EPA-program (extern spelarassistans) eller tekniker som snedvrider normal spelning och ger spelaren en orättvis. fördel."
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära VoV41kk,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som de medföljande skärmdumparna av dina konversationer med kasinot. Jag förstår situationen och jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt klagomål så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Casino Estrella till det här samtalet.
Kära Casino Estrella,
Enligt dina e-postmeddelanden som skickats till VoV41kk har de anklagats för att använda strategier för att få en orättvis fördel. Det visades att de visade sig använda en korträkningsstrategi. Kan du ge förtydliganden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi har diskuterat detta fall med casinorepresentanten. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen blev det klart att anledningen till att kasinot stängde VoV41kks konto utan återbetalning var en upptäckt användning av en korträkningsstrategi i Live Baccarat-spel.
Vi anser dock att spelaren fortfarande ska få betalt. Strategin som spelaren använde är mycket ineffektiv och lätt att upptäcka, därför kunde de ha uteslutits från spel innan de samlade vinster med hjälp av strategin och begärt uttag.
Vårt förslag till Casino Estrella, i detta fall, skulle vara att låta spelaren behålla sina vinster och begränsa deras tillgång till Baccarat-spel eller sitt spelkonto.
Vi har förklarat vår position för kasinot, men tyvärr vägrade de att följa den och ändrade inte sitt beslut.
På grund av dessa skäl tvingas vi avsluta ärendet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa VoV41kk,
Jag heter Michal och jag kommer att ta hand om detta klagomål. Kasinot informerade oss om att de ville återuppta detta klagomål, och även att de är villiga att omvärdera denna situation. Kan du berätta om du fortfarande är villig att försöka lösa ditt problem?
Automatiskt översatt:
