Spelaren från Japan hade ett olöst uttagsproblem med Casino Action och begärde 32 000 euro i vinster under två månader. Efter att ha begärt utbetalningen behandlades inga betalningar, och försök att lösa problemet med casinots riskhanteringsteam förblev obesvarade. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av hela beloppet på 32 000 euro. Klagomålet markerades som "Löst" i systemet, och klagomålsteamet uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Casino Action - Spelarens uttag på 32 000 euro är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 32 000 €
Casino Action
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Obetalt uttag på 32 000 € efter spelstopp Begäran om utredning och lösning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar formellt in detta offentliga klagomål mot Casino Action angående ett olöst uttagsproblem på totalt 32 000 euro i vinster. Jag vann nyligen detta belopp genom legitimt spelande på deras plattform. Men efter att jag slutade spela och begärde utbetalningen har inga betalningar behandlats eller mottagits, trots att tiden har gått. Detta har försatt mig i en mycket oroande situation, eftersom det känns som att mina surt förvärvade vinster orättvist undanhålls helt enkelt för att jag slutade spela.
Jag har försökt lösa detta internt genom att mejla casinots riskhanteringsteam.
Jag har inte fått något svar eller någon indikation på framsteg. Detta bryter mot grundläggande fair play-principer, och som spelare förväntar jag mig snabb behandling av verifierade vinster utan straffande förseningar för att välja att sluta spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När kontaktade du casinots support senast och diskuterade förseningen med dem? Har du fått någon förklaring till förseningen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen dela skärmdumpar av dina väntande utbetalningsförfrågningar med mig. Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Bartoni,
Betalade casinot hela beloppet av ditt omtvistade värde, 32 000 €?
Vänligen meddela mig om vi kan betrakta problemet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bartoni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej bartoni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
