Spelaren från Schweiz fick upprepade gånger avbokningar av sina uttag, med totalt tre avbokningar. Han begärde kontoverifiering men fick inte möjlighet och uttryckte oro över casinots taktik och behovet av transparens i processen. Problemet löstes när spelaren fick en betalning på 1 518 euro, och han bekräftade lösningen på sitt klagomål. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppmuntrade spelaren att kontakta dem vid framtida problem.
Casinia Casino - Spelarnas uttag avbryts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Mitt klagomål är att detta är det tredje uttaget de har avbrutit, detta casino använder skumma taktiker för att få sina spelare att tappa kontrollen över sina konton. Jag har bilder från fredagen på hur jag begärde mitt första uttag och de avbröts ett efter ett, 3 totalt, och jag har bett om att få verifiera mitt konto men de har inte gett mig möjligheten än. Jag ber inte om att de ska ge mig 1000 CHF utan åtminstone att de ska låta mig ta ut pengar till mitt bankkonto. Jag tror att alla spelare gillar att veta att de spelar på en laglig webbplats utan några hemligheter och utan ovanliga taktiker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Josemanuelmartinez,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinia Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag tvivlar starkt på äktheten hos detta casino. Spelen är väldigt coola, men i mitt fall skulle jag anlita en expert för att testa dess laglighet. Igår gjorde jag min första insättning på ett annat kort. Men jag tror fortfarande att jag förlorade cirka 1 000 euro tack vare att jag annullerade mina insättningar, slösade bort min tid och ökade misstro. Det är vad jag ber om i kompensation. Tack och bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
TILL
En del av det bad jag många gånger om att kontot skulle stängas på grund av misstro och problem med spelet, men de ignorerade begäran. De gav mig många turer tills jag förlorade ytterligare 1318 euro, så jag ber också om återbetalning från dem. Mitt konto verifierades aldrig och de gjorde en insättning på 300 euro på min bank. Det här casinot är galet. I den galna pachincon föll kulan också på 240 och de avbröt kastet. Det var många som protesterade, och när jag upprepade kastet föll den på 200, så jag förlorade ytterligare 40. Jag har redan nått 2358 i fordringar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag läser fler kommentarer från andra spelare och de har samma problem, de utelämnar kontostängningarna för att se om de fortfarande sätter in mer pengar och får oss att förlora utan vederlag, de rånar oss, detta casino har inget högt säkerhetsindex, det är en bluff och jag vill ha de 2318 euro som de fick mig att förlora genom att avbryta mina uttag och inte inse att de hade satt in mig i spelsaldot, det är därför jag tappade kontrollen över mitt konto, och sedan genom att begära mitt kontostängning många gånger eftersom jag insåg att det inte var ett lagligt casino och de stängde det inte förrän jag gjorde det första kravet här och de hade redan tömt hela saldot på mitt spelkonto, jag vet inte när jag registrerade mig på detta casino eftersom de har skickat reklam till mig i månader men när jag började göra insättningar på kontot hade de redan alla mina uppgifter, vilket innebär att jag har varit registrerad där i månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De skickade ett mejl till mig och frågade om de skulle återbetala mig 1518 euro, vilket inte var vad jag borde ha gjort, men om de gör betalningen kommer jag att avsluta ärendet, men jag tror inte att de kommer att göra det. Jag har inte fått något svar på hur de gjorde betalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Här lämnar jag beviset på hur de går med på att göra den betalning de ännu inte har gjort på 1518 euro.
När jag får det kommer det att meddelas här, men för tillfället har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta om det är ett problem eftersom er svarstid har gått ut. Jag skulle vilja veta om det finns någon uppdatering om ärendet. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått några svar från vare sig betalnings- eller casinogurun. Finns det något problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Josemanuelmartinez,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Dessutom beklagar jag verkligen att ni inte har svarat på någon av mina tidigare frågor. All begärd information är avgörande om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
- Förstår jag rätt att du redan har fått 300 euro?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Förra måndagen fick jag en betalning på 300 euro på mitt kreditkort. Jag hade spelat i flera veckor, men jag vet inte exakt när jag registrerade mig eftersom jag har fått reklam från detta casino i månader. När jag loggade in hade de redan all min information. Alla mina vinster tjänades in utan bonusar. De 300 euro jag fick har ingenting att göra med de klagomål jag lämnade in senare. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Och just nu kan jag inte säga exakt när jag öppnade mitt konto eftersom jag begärde att det skulle stängas.
De gick med på att betala mig 1518 euro och jag väntar bara på att få det (de sa det till mig för 3 dagar sedan). Det borde komma fram idag. Om betalningen kommer in avslutar jag ärendet; jag vill inte höra mer från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade just den begärda dokumentationen. Det är lite märkligt att de avslutade mitt konto och att jag förlorade pengar eftersom jag inte insåg att de avbröt mina uttag och satte in dem direkt på mitt kontosaldo. Det var bara att förlora och förlora tills jag insåg att de avbröt alla mina uttag förutom ett på 300 euro som kom måndagen den 20 oktober. Efter att ha förlorat absolut allt bad jag dem att stänga mitt konto, men de ignorerade min begäran och lät mig fortsätta spela, vilket ledde till att jag förlorade nästan 2 000 euro till. Om du behöver ytterligare information är det bara att meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick en kompensationsutbetalning på 1518 euro, men min begäran var på 2318 euro på grund av den sena kontostängningen och annulleringar av uttag. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej josemanuelmartinez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej josemanuelmartinez,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
