Spelaren från Peru kunde inte komma åt sitt konto, som var under granskning, och kunde inte ta ut mer än 1 600 dollar. Han hade lämnat in den begärda dokumentationen, inklusive sitt ID och en selfie, men hade inte fått några svar och blev ombedd att vänta på ytterligare åtgärder. Efter flera meddelanden och förseningar angående hans uttag bekräftade casinot att hans konto hade verifierats och att betalningen hade behandlats. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna, vilket resulterade i att klagomålet markerades som löst.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 600 $
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har inte kunnat komma åt mitt konto sedan måndag, mitt konto är under granskning, jag var tvungen att kommunicera via chatt och de skulle ha skickat ett mejl till mig där de bad om dokumentation, vilket var falskt, men de vidarebefordrade mejlet till mig igen, då skickade jag dem mitt ID, en selfie med mitt ansikte och ID och deras sida öppen som begärts. De svarar mig inte och jag pratar med dem via chatt och de säger att jag måste vänta på att det ansvariga teamet svarar. Jag har mer än 1 600 USD på mitt konto och de låter mig inte ta ut det eller göra någonting eftersom de inte ger mig någon lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna gå vidare i processen ber vi dig att lämna följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinot än?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Problemet är att de säger att de skickar e-post till mig via chatten, men jag får ingenting. Jag var tvungen att be chattkillen att skicka om e-postmeddelandet med de dokument de begärde. Jag har skickat dem allt de begärt: ID på båda sidor, en selfie med mitt ID och Casinias webbplats i bakgrunden. Jag skickade det den 23 september. Men jag har inte fått något svar via chatten eller e-posten. Kommunikationen med dem har varit ganska tråkig.
Spelet han spelade var sportspel
Problemet är att jag inte kan komma åt mitt konto och jag kan bara kommunicera med dem via chatt eller e-post, och de ignorerar mig alltid och ger mig en förvirring. Jag har bifogat e-postmeddelandet jag hade med dem, som de inte har svarat på än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Casape95, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casape95,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Casinia Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Casinia Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casape95 ,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. När du har tid, vänligen granska innehållet och svara så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag svarade just på mejlet med den begärda informationen för att fortsätta med uttaget av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casape95 ,
Tack för att du angav dina uppgifter.
Observera att din begäran har slutförts. Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag mejlade dem om detta och gav dem min ERC20 USDC kryptoplånbok. Jag har inte fått pengarna än, eftersom överföringar med den här metoden är omedelbara, och det oroar mig. Jag väntar fortfarande på 3-5 dagar som de sa till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casape95,
Lyckades du ta emot pengarna från casinot till den angivna kryptoadressen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande. De kontaktade mig den 2 oktober och skickade ett meddelande där de begärde ett uttag av alla mina pengar. De sa att de inte skulle öppna mitt konto igen. Den 3 oktober fick jag ett meddelande där uttaget avbröts. Omedelbart efteråt, samma dag, fick jag ytterligare en uttagsbegäran. Det är den 6 oktober och jag har fortfarande inte fått dem. Dessutom är kryptovalutatransaktioner omedelbara, så jag förstår inte tidsramen på 3–5 dagar de gav mig. Dessutom måste den tidsramen nästan vara slut, men jag har fortfarande inte fått någonting och jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casape95,
Tack för uppdateringen.
Jag förstår dina farhågor, särskilt gällande förseningarna och bristen på tydlighet kring uttag och kontostatus. Även om kryptovalutatransaktioner vanligtvis behandlas snabbt kan vissa plattformar fortfarande tillämpa interna handläggningstider, vilket sannolikt är anledningen till den angivna tidsramen på 3–5 arbetsdagar.
Eftersom tidsramen nästan är slut, låt oss vänligen vänta tills hela perioden har gått. Om pengarna inte har mottagits då kommer vi omedelbart att kontakta casinot för att begära en tydlig förklaring och ytterligare hjälp gällande både ditt uttag och kontoåtkomst.
Tack för ditt tålamod, och tveka inte att dela med dig av ytterligare uppdateringar under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nåväl, det har gått mer än 5 dagar, jag har varit ganska överseende och jag har fortfarande inte hört från mina pengar. I förrgår bad de mig om mitt ID-foto och selfie på engelska. Det måste vara en annan avdelning igen. Jag har skickat det till dem fyra olika gånger och de fortsätter att be om det. Igår fick jag ett mejl som sa att mitt uttag väntade. Snälla, jag behöver en uppdatering från CASINIA CASINO, eftersom jag varje gång får ett mejl från en annan avdelning eller en annan person som säkerligen inte vet någonting om mitt ärende eftersom de ber mig igen om samma dokumentation som jag redan har lämnat fyra gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casinia Casino,
Kan ni ge en uppdatering angående spelarens uttag? Den angivna behandlingsperioden på tre till fem arbetsdagar har redan löpt ut, men pengarna har ännu inte mottagits. Baserat på spelarens feedback verkar det som att ytterligare verifieringsprocedurer kan pågå.
Vi skulle uppskatta ditt förtydligande i frågan så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casape95 ,
Vi förstår den frustration som förseningen och de upprepade förfrågningarna om dokumentation orsakat. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Observera att kontot i fråga nu har verifierats och betalningen har behandlats. Pengarna bör anlända inom kort, beroende på betalningsmetod och den finansiella leverantörens behandlingstider.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casape95,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Casape95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Casape95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
